秒级响应、24小时在线！带你认识杭州公安AI警务助手“警小爱”

　　浙江在线6月3日讯（记者 孙婧宜）“这可能是我最后一餐了……”不久前的一个深夜，外卖小哥的手机里弹出一条令人揪心的订单备注。通过询问，外卖小哥发现顾客情绪异常低落。焦急时刻，外卖小哥和站点负责人刘荣刚试着向微信里的一位特殊“好友”——“警小爱”求助，“我们收到一个订单，顾客情况不对，小哥正在努力安抚，需要你们的帮助。”

　　瞬间，杭州市公安局临平区分局和星桥派出所指挥中心的电脑屏幕上同时弹出紧急消息提醒。值班民警迅速调取聊天记录，同步将情况推送至辖区民警滕垚的手机。几分钟后，滕垚和同事敲开了顾客的家门……

　　在“警小爱”后台，这样暖心救助的场景并不少见。2024年11月，由杭州公安推出的AI警务助手“警小爱”正式上线。截至目前，已处理了超过115万次咨询，成功干预了3000多起突发事件。

　　滕垚是临平区星桥街道汤家、南星两个回迁安置社区的社区民警，辖区有2.5万流动人口。过去，他的微信里有53个居民群，消息如潮水般涌来，外加打电话，或是赶来派出所咨询的群众，“从早到晚也回不完，有些问题我也要咨询业务警种才能给出答案。”

　 2022年6月，“警小爱”的前身“临小爱”在星桥派出所试点。无需加群、无需下载应用，居民扫码添加好友，就能获得一个24小时在线的“警察好友”——政策咨询、矛盾调解、紧急求助、情况反映，甚至情感倾诉，都能得到回应。

滕垚正在查看“警小爱”手机端消息　记者 孙婧宜 摄

　　据杭州市公安局临平区分局基层基础管理大队政治教导员谷旺国介绍，为了让AI更“懂”基层，更“懂”群众，临平公安成立了400多人的AI训练团队，给“警小爱”投喂了大量和服务群众相关的法律、法规、政策和沟通话术语料，形成警务专业知识库。与科技公司不同，“AI训练师”都来自派出所一线，涉及各个警种，还有业务骨干民警担任裁判员。

　　此外，“警小爱”还设立了4200多个敏感词库，一旦触发就会第一时间紧急预警，配合人工兜底，再加上公安分局、派出所和辖区民警三级值守制度，确保有求必应、无事不扰。

　　“有些事情涉及隐私，老百姓不喜欢警察上门，打电话多了也嫌烦。通过‘警小爱’，反而愿意聊。”滕垚翻出手机，讲起了案例。粮油店老板韩先生发现顾客未付款，直接通过“警小爱”发送监控截图，民警很快找到了这位“马大哈”顾客……

　　“以前觉得钱不多，就自认倒霉了，现在发个信息就能解决。”韩先生笑道。滕垚也说，以前通过电话群众没办法直接提供证据，有了“警小爱”可以发送图片、视频，方便了群众也提高了民警的处置效率。 

　　如今的“警小爱”还迭代出“帮你查”“帮你办”“听你说”三大功能模块，涵盖身份证办理、出入境业务等高频服务。“未来，除了提升智能度外，我们希望将公安所有对外服务都集中在‘警小爱’里，让群众只需说一句话，就能办成所有公安事项，像随时有个民警在身旁。”谷旺国说。

　　不过，谷旺国也提醒，目前拨打110仍是最快的报警方式，若遇到十分紧急情况，建议直接拨打110报警。“警小爱提供的警民沟通路径，能够接收更多元的信息内容，是对传统警民交流方式的有益补充，让群众多了一个更便捷、更具隐私性的选择。”