探索预付式消费监管新模式，杭州超6000家商家加入“跑路赔”

　　浙江在线6月24日讯（通讯员 邵灵毅 赵沅 朱诗瑶 记者 李心怡）近年来，预付式消费商家跑路现象屡见不鲜。健身房、美容美发等行业更是成为了这一问题的重灾区。最近，这一困扰多个行业的“老大难”问题，有了解题的新思路。

　　近日，美团“安心乐生活计划”全国首启盛典在杭州市拱墅区举行。美团首次面向运动健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的“跑路赔”解决方案；面向足疗、美发美容美甲以及亲子游乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，保障消费者资金安全。目前，杭州共有超6000家商家加入美团“安心乐生活计划”，覆盖率全国最高。

　　在健身领域，消费者在美团、大众点评App购买带有“跑路赔”标签的团购，如果遇到门店跑路情况，平台将对消费者的损失进行赔付；同时，美团也推出按月续费功能产品，消费者可以不必一次性购买健身年卡，大幅减少风险。在足疗、丽人以及亲子游乐等领域，消费者购买“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，如果遇到商家跑路、商品过期或未用完等情况，也可按平台退款规则申请退款。

　　据悉，针对参与“安心乐生活计划”的商家，美团将提供资源扶持、佣金优惠、专属品牌物料标识以及平台补贴等政策。美团乐生活业务部负责人表示，平台还将继续创新产品模式，推动政企合作，促进多行业健康稳健发展，让消费者安心消费。

　　活动现场 杭州市市场监管局供图

　　在商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来，杭州的商业领域数智化深度渗透，可以发挥平台经济和AI产业优势，以科技赋能消费促进和消费保障。而“安心乐生活计划”提供了一种提升预付式消费安全性和便利性解决方案。

　　近年来，健身房、理发店、亲子乐园频发“爆雷”“跑路”，这让许多消费者纷纷捂紧了“钱袋子”。

　　各地政府和有关部门也在积极出台相关措施，规范行业发展，保障消费者资金安全。2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施，从“书面合同”“按约履行”“事中告知”三方面进一步强化了预付式消费领域经营者的义务。2025年5月1日，最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行。自2024年起，杭州市大力推进预付式消费监管改革工作，并依据《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》的规定，允许预付资金进入第三方100%监管实现超额发卡和备案豁免，既确保消费者资金安全，又促进行业健康发展。

　　杭州市市场监督管理局有关负责人表示，杭州推动预付式消费治理，并不是简单地限制预付式消费，而是要在打击违法的同时，积极鼓励合规经营的企业做大做强。

　　据悉，浙江省是目前全国唯一一个允许预付资金通过第三方平台进行市场化监管的地区，其中杭州进行了大规模的先行先试改革。简单来说，就是把线上购物货到扣款模式应用到线下预付式消费领域，依托平台和技术确保消费者资金安全，欢迎全国各类第三方平台和有需求的连锁品牌企业来杭州参与改革探索，通过合规第三方发行安全的预付式消费产品。同时，市场监管部门提醒广大消费者，进行预付式消费要认准安全的平台通道，不要轻易将预付款打给企业或个人账户。