消费的尽头，是放心

　　浙江在线3月13日讯（记者 李心怡）3月13日，杭州春日暖阳。位于钱塘江南岸的杭州国际博览中心，人潮从四面八方涌入。入口处，憨态可掬的IP形象“浙小消”挥手迎客。活动现场，热气腾腾的烟火气扑面而来。

　　这不是一场普通的展销会。由中国消费者协会与浙江省消保委共同主办的第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动正在这里举行。在传统“3·15国际消费者权益日”的基础上，浙江将传统“消费维权日”升级成为“消费促进月”。

　　当消费日益成为拉动经济增长的主引擎，如何让消费者真正敢消费、愿消费？带着这个问题，记者走进活动现场，寻找答案。

第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动现场 记者 李心怡 摄

　　用脚投票，信心回归

　　下午2点，国博中心二层展位人头攒动。

　　“浙味美食”展区飘来阵阵香气。南方迷宗大包的摊位前排起长队，王日顺号烧饼的师傅正忙着烤制饼坯，一口炉子滋滋作响。几位阿姨端着刚买的臭豆腐，一边吃一边讨论着哪家的萝卜干最地道。“以前买东西怕踩坑，今天看到是消保委主办的，又是‘六好’标准，放心买。”杭州市民陈英笑着说。

　　不远处，一台机器人拉花咖啡机成了全场焦点。只需手机上传一张照片，机械臂便稳稳握住拉花杯，咖啡表面渐渐浮现出和照片一模一样的人像轮廓。围观的人群发出阵阵惊叹，有人举起手机录像，有人迫不及待地扫码下单。

　　移步“浙享焕新”展区，家电以旧换新的咨询台被围得水泄不通。

　　“国补15个点，加上京东线下补贴和工厂补贴，综合优惠最高能达到50%。”浙江京东电器杭州分部庆春广场店店长关瑞丽正在给几位大伯算账。她告诉记者，前些日子，仅一场内购会，新客量就增长了86%，“消费者愿意来，是因为信任。我们承诺7天内免费换货，大件家电当日买次日达，买得放心，自然愿意掏钱。”

　　在“浙富山海”展区，来自衢州的卡露伽鱼子酱、台州的松门白鲞、宁夏的枸杞原浆……浙江山海协作和对口帮扶地区的特色好物摆得满满当当。“以前不知道浙江还有这么好的鱼子酱，今天尝了，打算买两盒送人。”消费者李先生说。

　　用心创新，品质向上

　　消费者“敢消费”的底气，源自“好供给”的支撑。

　　戴恩医疗的展位前，一台打印机大小的机器吸引了众多目光。这是一款智能便携助浴机，专门为失能、半失能老人设计。

智能便携助浴机 记者 李心怡 摄

　　“不用下床就能洗热水澡。”销售总监蔡星伟拿起海绵头演示，“清水和污水分离，不会有交叉感染。机器只有10斤重，许多养老院都在用。”他告诉记者，这款产品已更新至第五代，操作界面非常简单，“我们希望用技术，让银发族更有尊严地生活。”

　　另一头，杭州爱略特智能科技的“骑行箱”成了年轻人的心头好。总经理武奕帆骑着箱子在场内滑行，引来一阵围观。“这箱子自重才7公斤，但坐上去能承载150公斤，稳稳的。”他边说边掏出手机演示，“你瞧，手机点一下，箱子自动就伸展开，还能设定好速度让它自己跑。”

智能骑行箱 记者 李心怡 摄

　　有人问这箱子到底干啥用，武奕帆打了个比方：“你想想，从家到地铁口那1公里，走路嫌远，打车不划算，共享单车还怕找不到。这时候如果骑上它，到地铁口一收，拎着就进站了。到了公司那头再打开，直接能骑到工位。”

　　目前这款产品七成卖到了国外，但武奕帆觉得国内市场才刚刚开始：“消费升级不是说大家愿意花更多钱，而是愿意为那种‘刚刚好懂我’的东西买单。”

　　在宝盛智餐展位，这里展示了后厨的“未来图景”。营销负责人姚先宏打开一台炒菜机器人，屏幕上跳动着电子菜谱。“调料投放精准到±0.2克，3到5分钟炒一锅，一个人可以同时操作三台。”他说，萧山的一些初中和连锁自选快餐店，都在用他们的设备。

　　浙江的企业正在用科技创新重新定义“品质”。正如展会现场中国电信浙江公司市场部总经理徐伟斌所说：“技术不该是冷冰冰的代码，而是要服务于生活场景。我们这次带来的AI一键消安、一键食安，还有和华为首发的天翼智盒、天翼智屏，就是想让大家感受到，科技让消费更放心、更温暖。”

　　用制度托底，放心落地

　　消费者的信心，还要靠制度来托底。

　　“放心消费嘉年华，不是一般的购物节。”浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在接受记者采访时说，“‘放心’两个字，是最关键的。”

　　他告诉记者，今年的嘉年华不光从省级办成了国家级，中消协直接参与，全省11地市和宁夏、云南、四川成都等省市都设了分会场；而且线上线下一起办，淘宝、京东、抖音、小红书等平台拿出近3亿红包，专门开了放心消费专区；最重要的是门槛高了，所有企业必须过“六好”关——诚信、质量、性价比、购物体验、售后、投诉处理，一项都不能含糊。

　　“我们要破解低质低价的‘内卷式’竞争。”崔砺金说，“消费者不缺供给，缺的是确定性的选择。”

“3·15放心消费嘉年华”公益活动启动仪式现场 记者 李心怡 摄

　　这份“放心”的背后，是浙江持续三年的优化消费环境行动。

　　2025年，浙江全面启动优化消费环境三年行动，全年为消费者挽回经济损失2.54亿元；全省市场监管部门查办各类案件7.1万件起；全省培育放心消费承诺单元超23.9万家，放心消费集聚区620个，线下无理由退换货单位超9.5万家；创新推广“一键和解”机制，牟利性投诉举报量同比下降10.9%。

　　2026年，浙江将深入实施满意消费“五大行动”，把“放心”两个字落到更细的地方。全省要新增线下无理由退换货单位超1万家，消费品质量合格率提升至92.5%以上。与此同时，“品字标”企业要新增100家，“浙江精品”再添30项，“超级工厂”培育到500家。消费纠纷在线和解成功率，也要力争突破60%。

　　“我们希望通过努力，把‘3·15放心消费嘉年华’打造成全国消协组织促消费的标杆。”崔砺金说，“让消费者在每一次消费中，都能感受到那份踏实与安心。”

　　记者手记

　　走出国博中心，已是傍晚。夕阳把“浙小消”的影子拉得老长。

　　从舌尖上的非遗，到指尖上的黑科技，从买家排起的长队，到卖家亮出的新品，记者真切地感受到：消费的信心，不是一句口号，而是一次次“买得放心”的累积；消费的活力，不是一时的热闹，而是政府、企业、消费者共同“托底”的结果。

　　当“3·15”从一个警示防范的日子，变成一个值得期待的节日，改变的不只是一个符号。符号之下，是浙江以“辛苦指数”换取群众“幸福指数”的治理逻辑，是从“维权本位”向“促消费主动”的职能转身。

　　让“放心”成为消费的最佳注脚。浙江，正在用行动给出答案。