全省“无忧乘梯安民行动”推进 电梯有了“专属管家”

　　浙江在线4月10日讯（通讯员 市闻 记者 李心怡）老旧小区加装电梯后如何管护；高龄电梯出了故障，如何更快得到维修；人被困在电梯里，如何更快救援……这些问题正逐步化解。

4月10日，全省“无忧乘梯安民行动”工作交流暨“电梯益家”现场观摩活动在杭州拱墅举行。这项连续第三年列入省市场监管局十大民生实事的行动，传来了一系列让群众乘梯更安心的新进展。

　　电梯有了“家”，服务送到楼下

　　去年9月，杭州拱墅区建成了全国首个“电梯益家”服务联系点，将电梯服务直接延伸到社区。政策咨询、应急救援、技术指导等，居民在家门口就能找到“管电梯的人”。

　　“以前电梯出了问题，要先找物业，物业再找维保，来回折腾。现在联系点就在小区旁边，一个电话，人就到了。”拱墅区一位居民这样告诉记者。

　　浙江明确，到2026年底全省将建成“电梯益家”100处，实现县域全覆盖。也就是说，每个县（市、区）的老百姓，都能享受到“就近就便、快速响应”的电梯服务。

　　116万台电梯，怎么管？

　　据统计，截至目前，浙江省共有办理使用登记的电梯116万台，其中加装电梯1.1万台，更新完成住宅电梯2.7万余台。电梯越来越多，特别是老旧小区加装和高龄电梯更新后，谁来管？怎么管？

　　浙江的做法是：全链条、数字化、人人参与。

　　目前，浙江100余家电梯制造企业生产的电梯100%赋码，——就像电梯有了身份证，“可定位、可追溯、可查询”。全省电梯扫码维保率和检测率分别达98.7%和99.9%。每一次维保、每一次检测，手机上都能查到记录。

　　同时，浙江建立完善了以使用单位为责任主体，维保单位为救援主力，电梯96333为公共应急指挥中心，110、119等为补充的电梯应急救援保障体系，实现全省乘客电梯应急处置服务平台100%全覆盖。据悉，2025年，全省电梯事故困人率同比下降7.9%，城区电梯困人等救援平均到达时间已缩短至14分钟以内。

　　这些做法，正在推广

　　会上，杭州、绍兴、金华、拱墅区、龙湾区以及杭州西奥电梯现代化更新有限公司分享了各自的经验。

　　杭州多部门联合制定《电梯安全一件事安全监管标准规范和负面清单》，高效推进住宅老旧电梯更新改造工作。

　　绍兴深化“信用+数治”融合，全年淘汰维保单位31家，淘汰率23.7%，倒逼服务质量提升。

　　金华创新打造电梯检测机构备案审查体系，全面推行“自查互查+检查通报”双检查制度，让检测不走过场。

　　龙湾区构建形成“全链条、智慧化、便民化”的基层电梯应急救援安全监管体系。

　　西奥电梯自主研发了“鸿燕互联智能管理系统”，实现售出电梯物联感知全覆盖，风险预警和处置效率大幅提升，同时为“电梯益家”服务联系点提供了技术支撑，实现了安全管控由生产端向使用端的有效延伸。

　　今年实事还有哪些具体事项？

　　活动现场，浙江省市场监督管理局部署了2026年度全省深入推进“无忧乘梯安民行动”各项任务，件件跟老百姓有关。

　　到2026年底全省将建成“电梯益家”100处，让服务联系点覆盖全省所有县（市、区）。

　　一年内完成新版96333电梯使用标志的更换，标志更清晰、扫码更便捷。

　　新增电梯物联感知3万台以上，让电梯“会说话”、能预警。

　　推动电梯扫码检验检测率、扫码维保率保持在95%以上，每一次维保都留痕、可查。

　　开展电梯科普宣教活动1000场以上，教大家安全乘梯、文明乘梯。

　　浙江省市场监督管理局有关负责人表示，下一步省市场监管局将会同省建设厅等有关部门，大力推广“电梯益家”服务经验，以“无忧乘梯安民行动”为载体，协同推进电梯更新、加装、改造等重点工作，推动企业规范维保、基层安心管梯、群众放心乘梯。同时，督促属地监管部门、电梯生产企业、检验检测机构及维保单位，从严做实安装告知、定期检验、日常维保、应急救援、科普宣贯等各项举措。