全国首家滴滴司机服务旗舰店在杭启用 试运营两月服务超8000人次

　　全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州启用 受访者供图

　　浙江在线8月20日讯（记者 祝依凡 通讯员 康琦 朱方晋）8月20日，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州启用。记者从杭州市道路运输管理服务中心获悉，试运营近两个月，杭州旗舰门店已累计服务司机超8000人次。

　　在杭州，每天有近9万名司机奔波在大街小巷，为市民和游客提供超过140万车次、230万人次的出行服务，是杭州经济社会发展和城市有序运转不可或缺的重要力量。

　　然而，随着网约车行业快速发展，司机群体在跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解等方面的线下服务需求日益凸显。“此次旗舰店落地杭州，正是补齐线下服务短板、回应司机现实需求的具体举措。”杭州市道路运输管理服务中心出租车处处长朱栩梁表示。

　　针对司机最头疼的投诉判责问题，门店以“司机问题面对面解决”为核心，建立48小时问题闭环处置机制。线下专人接待、现场答疑、当场处置、限时办结，订单判责申诉、业务咨询、资料变更、流水查询等可一站式办理。

　　“以前乘客投诉，打电话找客服半天没个结果。现在到店里，工作人员一对一接待，调取录音核实，不是我们的责任很快就能处理，几分钟搞定。”网约车司机、临平区运河街道网约车工会副主席刘海峰说，他所在的工会联系着190多名司机，“很多司机都来这里处理过纠纷，这个服务对我们来说是刚需。”

　　司机正在咨询投诉问题 受访者供图

　　跑车路上的“急难愁盼”，门店同样逐一回应。针对网约车司机“休息难、补给难、如厕难”等高频需求，门店打造免费空调休憩区，提供饮水、手机充电、便民物资等服务，让司机有了常态化、便捷化的休整落脚点。

　　有11年从业经验的滴滴司机李桂良说，线下专属服务阵地落地后，诉求有了专属渠道、休息有了专属空间、难题有了专人解决，“给常年奔波在路上的从业者满满的安全感和幸福感”。

　　据了解，年内滴滴计划在全国多个城市落地5—10家司机服务授权旗舰店。后续所有线下服务点位将上线滴滴车主APP，司机可一键查询、就近享受服务。

　　杭州市道路运输管理服务中心党委委员、副主任、市出租汽车行业协会党委书记胡惠建表示，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店落地杭州，是政企协同服务新就业群体、深化行业基层治理的创新实践，为全市网约车行业服务提质、治理增效树立了良好样板。

　　下一步，杭州交通将深化政企协同共建，持续优化诉求处置机制、升级民生服务场景、丰富关爱帮扶举措、夯实司机权益保障体系。