西湖政务夜市2.0收官，七场市集累计服务群众超2.8万人次

　　浙江在线9月24日讯（记者 戴凯霖）皓月映西湖，灯火耀湖畔。9月24日晚，杭州西湖风景名胜区政务夜市2.0迎来“政好有你·月满西湖”中秋主题收官专场。两个多月、七场湖畔市集接续开市，累计服务群众超2.8万人次。

　　作为全国首个嵌入世界文化遗产地、国家级5A级旅游景区的政务服务场景，西湖政务夜市把窗口搬进烟火、把服务融入湖山，让市民游客在赏月逛市之间，遇见杭州政务服务的温度与效率。

　　中秋主题收官专场 主办方供图

　　“明月几时有，把酒问青天……”伴着千古咏月名句，“苏东坡”NPC亮相西湖畔，政务夜市2.0收官场在湖光月色中拉开帷幕。本场以中秋“团圆”为内核，沿“文化团圆、民生团圆、人心团圆、四海团圆”四条主线层层递进，六大服务专区沿湖岸依次铺开，让政务服务走出窗口、融入烟火。

　　科普互动区内，灯谜谜面里藏着政务知识，巡游的“苏东坡”NPC沿途出题，答对即可领取中秋限定礼品；留言墙前，不少市民游客提笔写下美好期许。带着孩子来逛夜市的杭州市民陈女士笑着告诉记者：“本来是带孩子来猜灯谜的，结果自己顺便把医保缴费相关的内容问清楚了！前后不到五分钟。”

　　顺着人流往里走，服务专区前同样忙而有序。围绕群众中秋归家、安居乐业的所需所盼，杭州市政务服务中心、企业综合服务中心专家团队现场驻场，一站式解答应届生来杭就业创业、公积金政策、“AI+OPC”入市陪伴等问题，同步推介“企呼我应”平台。从个人人生大事到产业发展要事，群众和企业关心的事，在政务夜市上基本“找得到人、问得清策、办得成事”。

　　现场一位来杭创业的年轻人感慨：“在西湖边闲逛，也能把创业的事儿问明白。猜着灯谜就把政策学了，这样的夜市第一次参加。”

　　办完事，大家也不急着走——夜市里还有不少“新面孔”：西湖景区慈善总会携手杭州银行西城支行推出暖心公益活动；中医药AI问诊、中医义诊、耳穴压豆等服务摊位前排起长队；浙江外国语学院大学生志愿者提供多语种引导服务……医疗、金融、公益、高校等跨界力量陆续加入，让“政务+”有了更多搭配，也让市民游客在办事之余多了一份参与感和获得感。

　　夜市现场人流如织 记者 戴凯霖 摄

　　热闹背后，其实有一套机制在运转。西湖景区行政服务中心审管服务科科长李梦玫表示，从1.0试水到2.0升级，西湖政务夜市不只是“摊面”扩容。主题专场对准不同群体需求，数智工具让高频事项现场速办，互动游戏把政策讲得更直白。服务能级提升的同时，也让“能办”逐步迈向“好办”“易办”。

　　值得一提的是，今年以来，西湖景区行政服务中心非工作时间预约服务持续扩容，新增群众高频刚需的身份证补换业务，服务事项拓展至个人及企业高频业务20余项，累计服务企业28次、群众158人次。

　　夜色渐深，中秋前夜，今年西湖政务夜市落下帷幕。面向未来，这场“湖畔实践”还将持续生长：服务触角将伸向更多时段、更多人群、更多意想不到的场景。

从“窗口”到“场景”，从“能办”到“好办”，从“一地探索”到“全国样本”，杭州将持续以有温度、有效率的政务服务融入城市烟火。