从“云”里雾里到亲身体验 AI产品为啥扎堆线下“圈粉”？

　　浙江在线10月17日讯（记者 陈雷）看人形机器人灵活起舞、戴上AI眼镜实现跨语言同声传译、穿上外骨骼机器人体验行走助力……你发现了吗？这些曾经主要出现在演示视频和科技展会中的场景，正一步步走近普通人的生活——随着AI技术不断融入日常消费场景，越来越多智能产品走出“屏幕”，走进城市商圈，消费者可以亲手触摸和体验，感受科技产品魅力。

　　在线上下单一键直达的当下，智能产品为何纷纷入驻线下门店？这场从云端向线下的转变，又为消费市场带来了哪些新变化？

　　体验店入驻城市商圈，智能科技走出“屏幕”

　　“乐奇，帮我看下这是哪国货币？”日前，走进乐奇Rokid位于杭州恒隆广场的智能眼镜验配一体概念店，80多平方米的空间里，陈列着两款主力产品——乐奇AI眼镜和Rokid AR Lite。不少消费者围在展台前，戴上眼镜输出指令，感受着智能产品带来的新奇体验。

杭州恒隆广场的乐奇Rokid门店 图源受访者

　　“这款AI眼镜有6大功能，包括提词器、翻译、AI助手、导航、支付等，顾客走进来就可以体验。”店长王心蕊告诉记者，到店体验的多是对科技感兴趣的人群，也有不少家长带着孩子来。

　　这家门店，是乐奇Rokid开出的全国首家智能眼镜验配一体概念店，除了能让顾客近距离体验AI产品，还为近视用户提供验光配镜服务。这样的线下空间，乐奇Rokid已在全国布局近1500家。10月15日，乐奇Rokid在中国香港开出首家无人自助体验店，探索线下服务新模式。

　　“线下门店核心是解决AI眼镜行业体验难、配镜难、落地难这用户的三大痛点。”乐奇Rokid眼镜渠道KA零售运营负责人熊锋告诉记者，AI眼镜属于穿戴式光学设备，重量、贴合度、视觉效果都是线上图文无法传递的，尤其是国内数量庞大的近视人群，屈光镜片适配是最大的消费门槛。

　　布局线下体验店，让消费者对前沿科技可感可及，正成为越来越多科技品牌扩大影响力的主流思路。今年4月，宇树科技在北京开出全国首家直营店，集中展示并销售相关具身智能产品。本月，在杭州国大城市广场，杭州外骨骼机器人企业太希智能的首家线下直营店装修也进入尾声，计划于10月中旬正式开业，对外展示其外骨骼机器人产品。“外骨骼是典型的重体验设备，它的舒适度和使用效果，消费者亲身感受才能判断。”太希智能创始人兼CEO梁林超表示。

太希智能首家线下直营店效果图 图源受访者

　　从云端到线下，体验是产品最好的“名片”

　　在电商高度发达的今天，智能产品为何吸引消费者纷纷从云端转移到线下？答案，藏在真实需求里。

　　在杭州文三数字生活街区，今年完成升级后的文三Tech-Mall已成为科技爱好者的打卡地。从AI陪伴机器人、智能眼镜到智能指环，这里汇集700余款智能好物，同时定期上新产品。“我之前就来过一次，这次再来，就是想看看有没有新技术。”最近，科技爱好者王女士再度到访Tech-Mall，专程体验刚上架的智能产品，于她而言，线下逛店，就是一场发掘新奇科技的“淘宝”之旅。

　　“科技类产品在线上发售，消费者大多会观望，很难直接下单，而线下门店的优势在于让消费者当场体验产品，有效提升转化效率。”文三数字生活街区商业零售负责人沈楠楠表示，线上渠道更多承担品牌宣传、产品种草的功能，线下则是消费转化的主阵地。

　　在“世界超市”义乌，坐落于全球数贸中心的红太阳科技在过去的国庆假期迎来客流高峰。红太阳科技在数贸中心三楼、四楼共设有4个展区，展示着表演、商用服务、桌面教育及情感陪伴等全品类机器人。其中热销的是“喵精灵”这类AI陪伴机器人，不仅可以对话聊天，还能感知情绪并给出回应，售价集中在200元至500元。

红太阳科技智汇中心 图源受访者

　　“之前国庆我们日均接待近千名顾客，大多是现场体验完产品功能，再拿样、下单。”公司经理付华告诉记者，国庆假期门店高峰期单日销售额突破10万元，为承接这波智能产品带来的热情，门店配置16名专职销售人员，分组为到店客群逐一讲解演示，还临时增派3名人员协助接待。

　　“在线下，顾客可以亲手摸到毛绒材质，近距离看清外观造型，还能坐下来实测对话是否流畅、操作会不会复杂、运行时电机有无杂音，这些真实感受都是线上渠道无法提供的。”付华坦言。

　　“现在的智能产品价格并不便宜，线上能看参数、看测评，但总有顾虑，去真正体验才能感受好不好用、适不适合自己。”科技爱好者杨先生此前在线上曾买过一款智能设备，收到后发现效果不如预期，最后只能退货，“现在买智能产品，我都先体验过再决定。”

　　这样的消费心理并非个例。对于单价几千甚至上万元的智能产品，消费者普遍存在“不敢线上买”的顾虑，也因此，相比线上宣传，体验正在成为智能产品最好的“名片”。

　　“远一点的客户，比如陕西、湖南的客户打电话过来，首先就会问我们在当地有没有体验点，他们会担心购买后玩不明白。”梁林超坦言，太希智能的外骨骼机器人价格在6000至9000元，单价和一部手机差不多，消费者会更希望先体验再购买。

“与其听我们解释，不如让身体自己判断。”这种“先体验、后决策”的转化路径，正在最近的第140届广交会现场得以验证。太希智能几乎所有完成下单的客商，都在签约前完成了穿戴体验——先走一段路，再谈一台设备。

广交会太希智能展位 图源受访者

　　不止于卖货，线下门店重构服务价值

　　在Rokid恒隆广场门店，王心蕊向记者回忆起一个小插曲：曾经有消费者在线上下单眼镜后，因不熟悉激活、手机绑定等操作，专程来到门店寻求帮助。

　　如果简单把线下体验店理解成科技公司“换个地方卖产品”，显然低估了这场智能产品引发的渠道变革的深度。和传统商品门店“钱货两讫”模式不同，智能商品的线下门店目标并不止于售货，而是朝着“产品+服务”发展，成为集产品展示、场景体验、售后维护于一体的综合服务空间。

　　梁林超用“汽车4S店”来比喻太希智能的线下门店定位。当前，智能产品的复杂性决定了消费者决策的谨慎性，以外骨骼机器人为例，虽然穿戴门槛不高，但绑带松紧度、型号匹配度直接影响了使用效果，太松容易晃动，太紧影响舒适度，产品还分不同尺码适配不同体型，这些都不是线上图文能完全说明的。

　　“线下门店的核心优势是体验和本地化服务，售后触达更高效。”梁林超介绍。在售前阶段，消费者无需购买就能免费体验全功能产品；在售后阶段，消费者既可以到店寻求现场调试、维修，也能申请上门服务。

　　也正因此，智能产品门店对员工的专业要求明显提高，从业人员需要同时掌握产品技术、操作技能和专业服务能力。

　　“智能眼镜门店对员工的要求，比传统眼镜店、数码店都要高。”熊锋说，工作人员既要懂视光知识、镜片调校，也要熟悉智能眼镜的系统操作、功能讲解和场景演示。为此，品牌建立了专属培训体系，门店开业前统一进行理论授课和实操考核，后续还会根据产品功能更新持续复训，确保一线人员提供专业、统一的服务体验。

乐奇AI眼镜及体验指引牌 记者 陈雷 摄

　　线下体验店也在成为智能产品迭代的前沿“触角”。熊锋透露，乐奇Rokid产品的翻译功能早期只有文字显示，不少消费者体验后，提出希望同步增加语音播报，如今这一功能已经实现。“其实从线上到线下，两个渠道并不是替代的关系，而是互补。”他说。

　　从售卖产品到交付体验，智能科技产品正持续吸引消费者重回线下。随着各类智能产品进一步融入日常生活，“体验先行、服务跟进”的线下模式，将助力智能产品更好走进千家万户。