浙江余姚：商圈网格驿站提升基层治理效能

　　如何管理好繁华商圈，更好地给商户及居民提供全链条、多样化服务？2023年，浙江余姚推出了商圈网格驿站治理模式，将治理触角延伸至“末梢”。

　　四明西路是余姚主城区最繁华的街区之一，该片区涵盖了3个人口众多的社区以及城市书房、商圈、各式特色餐厅和休闲公园。自2023年6月178“红小西”网格驿站正式投运以来，这里的治理模式发生了哪些变化？记者来此一探究竟。

　　178“红小西”网格驿站位于四明西路主干道一侧，走进驿站，首先映入眼帘的是驿站职能墙和片区地图，它们将网格驿站的服务机制、范围和清单清晰罗列在上，此外驿站还有咨询服务台和网格议事厅。

　　咨询服务台前，“红小西”网格长孙艳波正在跟一位上门反映问题的商户沟通情况。处理好相关情况后，她跟记者聊了起来，“驿站的咨询服务台由辖区内网格员轮流坐岗，夜间和周末也会有人驻点。商户或居民有什么问题，都可以上门或者电话跟值班人员联系。”

　　178“红小西”网格驿站。人民网记者 郭扬摄

　　如何定义178“红小西”网格驿站？兰江街道综合信息指挥室负责人裘汝恬给记者作了解释，“178取谐音‘一起吧’，旨在进一步构建人人有责、人人尽责、人人享有的‘阿拉一起来’基层治理新格局。”在她看来，驿站的建立进一步释放了“精网细格、精管善治”的网格化管理效能。

　　“开设这个178‘红小西’网格驿站的初衷，是为了进一步提升基层治理效率。在日常网格化运转中，我们发现四明西路沿线的网格因其构成主体雷同、地缘位置接近，上报的事件往往具有一定的相似性和重合性。所以就想让‘红小西’网格长来统筹处置商圈沿线3个社区14个网格的基层治理事项，把不同网格的同类型问题打包流转给职能部门。这样，一来能从数量上督促职能部门尽快处理，二来也能避免重复处理造成的行政资源浪费。”裘汝恬说，“红小西”网格驿站的另一大功能是分析研判和提前排摸。

　　在网格驿站的牵头下，商圈楼宇代表及知名代表、志愿者代表成立了商圈督导队，由他们进行常态化基层治理排查，将问题和线索汇总至“红小西”网格长处进行研判，驿站也会将分析研判结果第一时间共享给相关的职能部门。“前阵子我们就观察到有多个网格上报了四明西路商圈沿线店铺油烟扰民的问题，于是就将这个线索共享给了属地的综合行政执法队，并号召市场监管部门开展联合检查。目前已经排查了268家店铺，查处了32家问题店铺。”裘汝恬告诉记者，不仅如此，商圈需求驿站对于商户的诉求也能“一键满足”。

　　网格驿站工作人员正在回访商户。人民网记者 郭扬摄

　　“开店的时候要办理很多手续，我们没有经验。驿站工作人员主动‘手把手’帮我们，很多问题也就迎刃而解了。”说起驿站，四明西路沿线一家商铺负责人胡百乐竖起了大拇指，“对商户来说，时间就是金钱，通过驿站的帮助，大大提升了办理效率，节约了成本。”

　　据统计，自成立以来，178“红小西”网格驿站累计提供专业化服务160余次。

　　记者手记：

　　基层治理是国家治理的基石，统筹推进乡镇（街道）和城乡社区治理，是实现国家治理体系和治理能力现代化的基础工程。

　　如何构建全链条的管理服务体系，余姚“红小西”网格驿站给出了一种解法：通过整合网格队伍力量，促进跨网格联建、跨主体议事、跨部门协商，有效提升了基层治理效率；通过整合物业公司、社会组织、自治组织等多方力量，打造了全方位的“服务矩阵”。