习近平总书记说，当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。

　　两个“事关”,高度概括了信访工作的重要性。依法信访的渠道是党和政府搭建的倾听民意、为民服务、解决民生问题的平台，是密切党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带，也是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地。可以说，信访工作与每一个事权部门紧密相连，与每名领导干部息息相关。

　　当今社会价值观多样，利益诉求多元，各利益主体间不可避免会产生矛盾纠纷。每一个信访问题的背后，都涉及群众的切身利益，他们的来信、来访正是维权意识增强的体现。群众利益无小事。如果不把群众反映的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，小问题就容易拖成大问题，一般性问题就容易演变成群体性问题。因此，加强风险研判，加强源头治理必不可少，实现对基层矛盾纠纷的抓小、抓早。

　　俗话说，春江水暖鸭先知。处于改革开放前沿的浙江，新的社会现象和问题不断显现。在部分新情况、新问题面前，我们缺乏可借鉴的化解先例，这就对领导干部如何直面矛盾、妥善化解基层新问题提出了新的考验。

　　近年来，浙江信访形势持续向好，群众满意度不断提高。当然，做好信访工作并不是无原则地让信访者满意。依法行事，按规办事，不拖拉，不搪塞，能解决的层层落实，做到件件有着落，事事有交待；确实不能办的信访件，也应有理有据，做好解释工作，疏导情绪。只有这样，才能解决好群众合理合法的利益诉求。

　　来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。每名领导干部都应该重视信访问题的化解，以使命担当精神扛起“为民解忧”之责，在工作中听民意、知民忧、解民困。只有在信访工作中，切实为群众解忧排难，想群众之想，解群众之难，才能赢得群众的信任和拥护。也只有解开一个个信访的“疙瘩”，让信访的“问题清单”变为群众的“满意清单”，才能让信访真正成为疏解社会矛盾的重要渠道，进而增强党委、政府公信力，有效地维护社会和谐稳定。