说好的母亲节家宴，夫妻俩难得地把双方老母亲凑在了一起。对的时间，对的人，大伙吃着佳肴唠着嗑，忽然—— “哎哟！”牙断了？哦不，是蛋糕里长了颗牙！表面发黄、边缘发黑！王女士一再交涉，可对方拖沓的节奏和“再赔你一个”的态度，令她再忍不了了......

　　杭州很有名的蛋糕里竟吃出发黑的牙齿！客服：再赔你一个……

　　蛋糕里头吃出颗牙！

　　好好的母亲节家宴，说翻就翻了

　　5月7号是母亲节前一天，家住上城区的王女士筹备了一场家庭晚宴，夫妻俩要为家里两位妈妈庆贺。一大早，王女士就定制了一款十分钟意的蛋糕。

　　王女士说，自己一直青睐的蛋糕品牌，名叫MCAKE，广告打得很响亮，还请不少明星宣传，据说是国内领先的法式蛋糕烘焙，总部设在上海，在杭州乃至全国知名度都不小。

　　“我买他们家蛋糕有一年多了，不仅是过节聚会，平时想吃了也会光顾。”王女士介绍，这家MCAKE自称原料都是进口的，并且按磅(约0.9斤)收费，起步价一磅就要188元。

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　　那天，王女士订购的是一款2磅价值288元的蔓越莓红丝绒蛋糕，虽说稍微贵点，但王女士一直觉得味道不错，以前还经常给朋友推荐。

　　但要说起那天晚上吃蛋糕的经历，王女士至今想到仍觉得“反胃”。

　　当晚在餐馆包厢，一家三代七口人欢聚一堂，美味菜肴也摆满餐桌，王女士先打开蛋糕送上祝福，然后一块一块切给长辈品尝。

　　“才分出去几块，我公公吃着就感觉咬到硬东西，吐出来一看所有人都吓傻了。”王女士说，公公吐出的是一颗残缺的牙齿，表面都是黄的，边缘还有些发黑。

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　　“第一反应就是恶心，尝过的家人都往外吐蛋糕。”王女士说，全家人的情绪很快从惊恐转为恶心，随后便是气愤，“我在想，一直在标榜自己如此大牌的蛋糕，竟然会发生这样的事情。”

　　王女士立刻打给了蛋糕品牌的客服投诉，然而，好心情早已被令人作呕的黄牙一扫而空，而欢度母亲节的丰盛晚餐，被恶心到的一家人再也无心品尝。

　　牙齿超过30岁总部：我们员工没那么老

　　起初，王女士投诉的杭州本地客服连连道歉，还称将派人上门处理。半小时不到，真就有一名员工赶到餐馆，这名员工先是同样的道歉，然后表示要将蛋糕和这颗牙回收，让公司售后部门处理。

　　“我当时也没多想，就让他把蛋糕和牙齿拿走了。”王女士说，事后她再仔思考，才觉得这名员工如此火速的赶来，或许只是想第一时间拿走“证据”。

　　不过王女士也说，最开始杭州的售后表现得很有诚意，确认蛋糕取走后，第一时间退了款，王女士决定等待处理结果，没想到的是，后面几天来自上海总部的处理意见却“变了味”。

　　5月11日上午，MCAKE上海总部一名客服工作人员终于来了电话，他告诉王女士，公司品控部门已经找专业机构给蛋糕里发现的牙齿做了鉴定，结果表明这颗牙齿来自一名年龄超过30岁的人。

　　“那个客服话锋一转，立刻就说，他们公司调查后，发现所有制作蛋糕的员工，没有一人年龄超过30岁。”王女士说，得到这样的答复她有些“无语”，MCAKE的这个说法，明显就是在推脱。

　　“说的好像是来自我们家里人一样。”王女士有些气愤，她告诉记者，当场的几名长辈，都再三确认过自己的牙齿完好。

　　“我们全家人都可以去做鉴定，看看牙到底是哪来的。”王女士说。

　　担心传染疾病，索赔5万总部：再赔你一个？

　　之前的沟通中，MCAKE上海总部的客服人员有意让王女士提出赔偿标准，希望用赔偿来了事，但王女士更关心的并不是赔偿。

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　　“我的家人吃过藏了牙的蛋糕，谁知道这颗牙有没有携带什么病毒，会不会影响家人的健康。”王女士提出，希望能够让对方公司将牙齿进行化验，确保自己的家人食用蛋糕后不受影响。

　　然而，这个要求也被MCAKE以“无法检测”为由推掉了，这下，MCAKE总部的态度彻底让王女士失望了，她一咬牙，提出索赔惊人的5万元。

　　“索赔五万，要的是他们一个端正的态度，不能拿我们顾客的生命健康不当回事。”王女士说，她之所以拒绝私了，并且提出惊人的五万元赔偿，就是希望MCAKE能够引起重视。

　　没想到，王女士得到的答复是：MCAKE只愿意为王女士免费提供一款蛋糕作为补偿。

　　“天呐，你说经历了这次的事，谁还敢吃？”王女士觉得不可思议。

　　从前天下午开始，MCAKE一方便与王女士中断了联系。等待了一天之后，王女士实在忍无可忍，昨天，她将过节吃蛋糕吃出一颗牙齿的事发到微信朋友圈。

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　　“不管是哪个环节的疏漏，都是食品安全问题，这关系到我们的健康，在蛋糕里吃到一颗牙，可不只是恶心而已。”王女士说。

　　今天上午，记者电话联系了MCAKE官方客服，接线的客服人员查询后表示，来自王女士的投诉内容为“蛋糕中吃出异物”，目前系统内显示的处理结果是“已完成蛋糕退款”。至于后续沟通问题，客服人员称还需向上级确认。

　　随后，记者联系了杭州本地MCAKE销售的工作人员周女士，事发后她进行对接。周女士告诉记者，自己并不负责售后，只是了解过公司品控部门也进行了倒查，结论是员工口腔、蛋糕制作过程都符合要求，按照王女士反馈的牙齿存在于蛋糕胚的情况，公司认为规范操作中不会出现。

　　截止发稿前，记者再次联系到MCAKE官方客服，工作人员表示这起投诉公司正在加急处理中，但记者试图获取售后负责人的联系方式，被告知：无法提供，需要等待回复。目前，更多来自MCAKE方对此事的回应无法获得。

　　小编手贱搜了一下，发现蛋糕里吃出异物的朋友实在不少，比如钉子、头发丝、指甲、创可贴、碎玻璃、硬币、套套......

　　碰到此类事件怎么办？

　　消费者在碰到问题食品时，应尽量保持问题食品的原貌，不要破坏食品与异物之间的关系，并且当即拨打12315进行维权。当消费者与商家协商时，如果商家已经承认食品中存在异物，最好以文字形式固定证据，并要求对方签字；或者以录音、录像等方式将证据固定下来，防止商家反口。

　　在厂家或经营者要求取回问题食品时，应要求其出具取回问题食品的收据。如果双方协商未果，消费者可以凭相应证据向法院起诉来维护自己的合法权益。

　　针对消费者购买出现问题的食品后如何留取证据的问题，常年审理消费者维权案件的北京西城法院民事审判庭法官张蕾(《京华时报》)也曾提到，案件审理中，如何证明涉案的商品是由消费者购买，以及购买的产品是否对消费者造成了损害，是能否获得法院支持的关键。

　　购物时，消费者应妥善保管好购物小票等消费凭证。其次，在消费者购买的产品对消费者产生损害时，消费者应尽量保持损害时的产品原状，并拍照留存。如果食用食品时造成消费者人身损害，应及时进行就医，并尽可能要求医生写明可能导致损害的原因。这样即使商家不承认损害系由其产品造成，法官也可通过一些生活常理来判断损害发生的原因。