“下单后返红包”,今年双11,铆足劲儿拼流量的直播间相继为粉丝们送出一大波“硬核”福利。主播们看似大方的“宠粉”举动,却收到褒贬不一的评价,还引发网友集体吐槽BUG不断。
10月31日,据黑猫投诉发布消息,有多名消费者在其平台集体投诉称,某直播间主播宣传下单后会返还红包,该红包可以用来付尾款、买现货等。但在实际操作中,付尾款时间还未到,红包就已显示过期,导致网友出现损失。
今年双11,平台、主播和品牌为“最低价”掀起流量争夺战。在网友眼中,福利拉满的买返红包,真有那么香吗?
看完红包使用细则,“CPU快烧干了”
几点去谁家的直播间蹲守、红包何时抢几时用,5年的双11参赛选手,杭城90后妈妈黄女士总能在这个年终重磅的大促节点中,为家人囤足一年要用的林林总总。
但黄女士发现,今年主播和平台的返红包规则,足已让学渣们“烧干CPU”。一番操作下来,黄女士透出一丝疲惫,“太累了,买返红包更像是‘套中套’。”
主播们口中的买返红包,对消费者来说是真羊毛吗?10月24日双11付尾款开启,直播间里各种拼手速之后,黄女士特意留下一张美妆惊喜券用来凑单。付完款她才发现,使用购物金就无法参与买返红包,“一字不落看完使用规则,约等于做了一套阅读理解测试题。”
据一家人气主播直播间的“买返红包”使用细则,用购物金不能参与买返红包、用花呗信用卡分期不返红包、先用后付同样不返等,买之前需要消费者擦亮眼睛逐一对照。
刚弄明白各种门槛,具体到何时返,又分作“下单返”“付尾款返”等情况;拿到返来的红包,有多久的有效期,官方回答是“只有5天”,请注意,要“精确到秒”。
在投诉平台上,有网友在直播间买了怡宝水却发现,“买返红包的过期时间不是按天算,而是对着秒结算的”;另一位网友购买GT4手表,付尾款时却发现红包的有效期悄悄提前了,客服却一直含含糊糊。
“一套流程下来,没搞懂游戏规则的网友不占少数。直播间一旦有人提出疑问,主播们统一说辞可直接退单。”和许多网友一样,返红包失败的黄女士也听了主播的劝——直接退单。“事后一想,啥也没买到,还白白搭进去一张惊喜券。”
退单时的纠结:要么都退要么认亏?
选择在直播间购物并退单的网友媛媛(化名),在网友们“避雷帖”的帮助下,终于看懂了“绕晕了”的买返红包使用规则。
如果在同一直播间购买了多件商品,购买的同时也使用了数个红包,万一发生退单,最终能退回多少钱?
从网友与客服的对话中,媛媛发现这道数学题原来是这样解答的:在直播间买了a商品获得红包,a订单申请退款的话,是需要扣除红包等额金额,比如a实付100元,红包10元,退款则为100-10=90;若b订单退款,a不退,则退回红包卡券,有效期不变,有效期内可使用;ab均退款,先退b,再退a,均退回实付金额;ab均退款,先退a,再退b,红包会被多扣一次,但会在24小时内返还红包金额。
有网友总结,“买返红包”看似是实打实的优惠,若直播商品发起退货退款,到手的红包很有可能变成了“自费”。
在社交平台上,有网友因为购买的是预售商品,5天内商品仍在运输途中,“红包有效期快到了,只能在未收到商品的情况下使用红包购买其他商品”“不断返不断用,冷静下来想退时,发现最有效的办法是全退,劝大家下单前一定要谨慎。”
“比起算题的心累,更令人恼火的是各方都在踢皮球。”来回扯皮后,黄女士拿出回放视频和截图据理力争,最终收到博弈后的处理结果:客服同意按照直播间的承诺返红包。
“买返红包”玩套路不真诚,消费者需要更简单实惠的买买买
“就不能简单点吗”“脑壳疼”“真诚才是必杀技”“看似宠粉实则让粉丝心寒”……在社交平台上,随手一搜,部分网友对直播间的体验机制有些不满。在黑猫投诉平台上,有关红包的最近几条投诉中,均与双11直播间有关。
在留言区,许多人的体感相似,双11的本质是释放消费,但为何普通人要穿越层层迷雾中,做着心累的算术题?
有行业人士直言不讳, “买返红包”的实际目的就是引导用户持续下单,保证购物高转化。但遭质疑、险翻车的背后,另一层面体现各方在运营层面存在的问题。
有网友发现,这些天,不少直播间在首屏固定“买返红包”规则公告,主播们也在直播讲解过程中不断提醒具体规则。
在外界看来,这个平台们激战“价格力”的双11,直播间亮眼数据的背后更值得思量。依靠低价心智建立起来的热闹模式,本身有着脆弱性。面对持续获客、保持用户活跃度这一难题时,直播间除了简单直接的价格玩法,或许更应该在优质内容和真实“好物”上深度打磨。
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