10大场景83项增值服务“更懂企业”

　　11月8日，企业综合服务中心在温州市民中心三楼揭牌，意味着我市政务服务从便捷服务向增值服务再次升级，为企业群众提供“一口子、一揽子”集成服务。

　　“增值式”政务服务是指在基本政务服务基础上，提供企业更多超预期、个性化的衍生服务。作为我市政务服务增值化改革又一重要成果，此次投用的企业综合服务中心是按照“五个一”架构体系进行搭建，通过细化涉企服务事项、优化“一类事”服务清单、完善功能板块、创新服务供给等方式，构建全链条、全天候、全过程的增值服务新生态。

　　这个“2.0版”的服务中心何以更懂企业？围绕“企业需求在哪，增值服务就延伸到哪”温州从三方面作答。

　　事项办理如何精准高效——截至目前，服务中心结合企业高频需求，开设13个功能板块，涵盖了83项增值事项和478项涉企事项，通过“集成窗口+特色专区”的方式，推动增值服务落地，并创新推出了首批项目促产、外贸出口、公安护企等10大“一类事”场景应用，实现“服务增值、企业有感”。

　　办理过程怎样安心舒心——与常规的柜台式窗口不同，服务中心开设了20个VIP企业服务窗口，隔断上采用木板与磨砂玻璃拼接，形成半开放式的格子铺式包厢以增加私密性，与企业代表进行“一对一，会客式”交流。

　　办不成事怎么破解——市政务服务局相关负责人介绍，服务中心专门设置了“诉求窗口”，针对企业当下解决不了的问题和需求，窗口人员将详细记录下来，将其汇总转接给相关部门及时“会诊”“开方”，实现企业诉求受理、流转、督办、反馈的闭环管理。

　　线下中心兜底，线上平台贯通。我市大力推动“帮企云”“惠企直通车”等应用系统的接入和应用，开设自助服务区，实现线上线下协同办理。同时，积极推广电子营业执照“企业码”的普及应用。据介绍，“企业码”已率全国之先实现26个电子证照的归集和15个涉企场景的应用，目前全市使用电子营业执照共达125万次，惠及企业41万家。“‘企业码’让我们每办一件事，就能平均节省时间1天以上。”浙江佳启科技有限公司负责人虞凌霄说。

　　今年是推动实施营商环境优化提升“一号改革工程”的开局之年，我市大力推进政务服务增值化改革，并出台《温州市推进政务服务增值化改革工作方案》，指导推动各地各单位加强政府、市场、社会三侧协同。

　　记者从市政务服务局获悉，在市本级企业综合服务中心正式挂牌后，各县（市、区）也将陆续上线企业综合服务中心，提升更多在温企业的获得感和满意度。