嘉兴港区扎实推进消费者权益保护工作

　　近日，记者从嘉兴市市场监管局港区分局获悉，港区通过积极探索创新消费维权机制，加大消费维权宣传力度，畅通维权渠道，创新矛盾纠纷处置方法，提升维权水平，着力为广大市民营造一个安全、放心的消费环境。

　　加大消费维权宣传力度

　　全面营造诚信经营氛围

　　港区市场监管分局重点组织辖区内各行业商家，结合消费维权年主题“提振消费信心”，通过讲解诚信经营法律知识、解答投诉举报流程问题、印发维权宣传资料、公布投诉信息、发布消费警示等多种方式，加大消费维权宣传的力度，做到消费维权科普宣传对象全覆盖，旨在全面营造诚信经营良好氛围。

　　今年以来，港区市场监管分局开展诚信守法经营宣传活动3次，印发宣传资料200余册，发布嘉兴港区消费投诉信息公示3篇，发布消费警示6篇，通过“消费宝”发布栏目素材11篇。

　　削减投诉纠纷处置难度

　　开辟化解矛盾新通道

　　港区市场监管分局积极探索处置矛盾纠纷的新方法，创新消费投诉处置举措，依托“全国12315平台”“浙江省民呼我为统一平台”等平台探索建立投诉全流程管控机制，既完成投诉受理工作，又完成属地投诉处置工作，大大减轻了处置投诉纠纷的难度与压力，进一步提升处置纠纷的工作效率。

　　此外，该分局充分借助消费维权服务站，近距离解决百姓消费诉求，开辟消费维权快速和解通道。今年以来受理各类消费投诉举报1007件，为消费者挽回经济损失7.5万元，按时初查率、办结率均为100%。

　　点燃放心消费创建热度

　　持续优化放心消费建设

　　港区市场监管分局严格对标放心消费建设要求，通过“线上+线下”双管齐下新模式，持续强化微信云社区商户管理、加大现场检查力度，加快推进放心消费创建的步伐。重点针对证照公示、明码标价、经营场所整洁度等情况进行创建检查，督促不符合条件的单位进行整改。

　　目前，港区累计建成放心消费商户493户，其中无理由退货单位186家，放心工厂12家；今年新增放心消费单位92户，新增比例为18%，建成放心消费商圈（街区）2个，放心消费乡村1个。数据显示，放心消费创建数量显著提升。