2月6日，腊月二十七，离除夕仅两天时间，杭州主城区飘起雪花。
当天，铁路杭州站发送旅客34.6万人次，其中，杭州东站发送旅客21.9万人次，客流持续高位运行。随着春运高峰到来，最近杭州东站开启24小时通宵运转模式。
风雪夜归家的旅客有什么故事？深夜的火车站是什么模样？
2月6日深夜到2月7日凌晨，潮新闻记者探访杭州火车东站。
记者 陈薇摄
风雪夜归人
“精神小伙”掩盖不住回家的兴奋
绿皮车夜间开行很正常，但高铁、动车夜间开行多半春运期间才能见到。2月6日23时许，记者在原本此时结束营业的火车东站候车大厅看到，这里灯火通明、人头攒动，大量旅客正在候车室内有序候车。
记者 陈薇摄
候车的人群中，有人打盹，有人唠嗑聊天，也有“精神小伙”掩盖不住回家的兴奋……
刘女士一家四口席。记者 陈薇摄
晚上10点多从衢州火车站出发，11点多到达杭州东站，2月7日凌晨2点36分赶车回老家河南，三个小时的候车时间，刘女士不觉得累。“这几天车票不好买，没想到凌晨的火车站也这么热闹，不管多晚都要回家。想爸妈了，已经连续四年没回老家过年，特别想吃我妈包的饺子。”
因为候车时间比较久，刘女士为两个女儿采购了一大袋零食，有泡面、小面包、猪肉脯等等。一家人在候车室聊着天，画面有点小温馨。“现在吃点东西，到火车上就要写作业了”一旁的女儿说。
记者遇到他们的时候，一家人正席地而坐，吃着热腾腾的泡面。
刘女士在衢州做图书馆管理员，她的丈夫从事化工行业，两口子在衢州打拼已经十几年，两个女儿都在当地出生，日子过得平淡却幸福。谈到新年愿望，刘女士不好意思地笑了，她说想买一辆私家车，“主要为了孩子上下学接送，像回老家我们自己开回去走走亲戚也会方便很多。”
等车的韩阿姨。记者 陈薇摄
路途再奔波，只要能回家就都值得。今年60岁的韩阿姨，从嘉兴赶来中转回安徽阜阳。
2月6日晚上9点半就到了杭州东站，她回老家的车却要次日早上6点05分出发。也就是说，她要在候车室坐上快9个小时。“本来儿子要给我在火车站旁边订个旅馆，要140块钱，我舍不得。”韩阿姨说，车站里面挺暖和，也有热水，磕嗑瓜子，几个小时很快就过去了。
住旅馆花钱舍不得，来回高铁票600多块钱，韩阿姨掏得心甘情愿。“大儿子在张家口开饭馆，老公在给他打下手，这两天我们都从不同的地方赶回老家过年。”韩阿姨说，平时自己也不在老家，回去给公公婆婆做做饭，走走亲戚串串门，心里高兴。
韩阿姨是2022年到嘉兴的，帮小儿子带孩子，孙子孙女上小学了，只需要早晚接送。她利用空余时间还打两份工，白天做保洁，接完孩子后，晚上两个小时去餐馆洗盘子，一个月另外还能有1000块钱的收入。
这次回去，韩阿姨打算正月初七返程，带的行李不多，带了给大儿子孩子的零食，另外还有好几个白色的桶，里面是空的。“这个桶是打工的那家餐馆老板给的，我把它带回老家，可以装热水，装油，很实用。”
去江西赣州的小池戴着耳机，拖着一个行李箱安静地待在角落，他在杭州从事短视频商务对接工作，买到的是第二天凌晨3点多的票。
“这是我第一次夜间坐动车。”白天在公司上完班，晚上坐地铁早早来火车站候车，小池觉得，凌晨的车票也不耽误时间：“今天外面下雪，现在地铁延长运营了，我就坐地铁过来，晚上11点就到了。一年基本上就是过年回一次，提前调休了两天，早点回家过年。”
记者 陈薇摄
杭州东站将通宵运转到大年三十
风雪夜还有他们在坚守
在杭州，人们习惯了24小时便利店、深夜机场的红眼航班。如今，夜间高铁、动车密集开行，24小时对外开放、通宵运转的火车站也成为一道风景线。
记者从铁路部门了解到，2月7日起零点到清晨5点半，杭州东站共增开77趟加班列车，发送旅客1.45万人次。凌晨，平均四五分钟，就有一趟车从杭州东站满载着归家的乘客开出。
通宵运转的火车站服务配套跟上了吗？
工作中的丁飞燕。记者 陈薇摄
“晚点了不要着急，我们帮你看。”这是近两天丁飞燕面对旅客时说得最多的话。
出生于1990年的她是杭州东站的值班站长，一边是攀升走高的客流，另一边是乘客焦急的问询，经过连续多天的作战，丁飞燕声音已经有些沙哑。
她从中午11点半到岗，到深夜11点已经连续工作12个小时。一刻也没有停歇，顾不上喝水，金嗓子喉宝是她这段时间在办公室放着的必备法宝。
“一般围在服务台问询的老年旅客比较多，挤在人群里听不清基本靠‘吼’，需要不停地说话引导，嗓子都要冒烟了。”丁飞燕说，常常一个班下来，回家后累到都不想说话，“要养养嗓子，接下来的春运还在等着我们。”
记者 陈薇摄
正常情况下，以往晚上11点后车站结束营业，丁飞燕可以在办公室休息一会，现在车站通宵运转，旅客量又大，基本上到第二天中午11点半下班，都是在岗位上。车站通宵运转，工作人员也相当于24小时坚守。
“针对车站通宵运营，我们有100余名工作人员在现场值守。”丁飞燕介绍，2月6日下雪天，考虑到很多可能是私家车接送或者打车，原本晚上十一点后客流量减少，计划关闭的北进站口也是通宵开放，方便旅客进出。
丁飞燕并不是超人，她也是两个孩子的妈妈。今年除夕，她依然会在杭州东站度过。“迎来送往中，看着旅客踏上回家路心里很欣慰，同时也有点小羡慕。”把家安在义乌的她，提起儿子女儿，忍不住落泪，“等正月初一中午下班以后赶回家，一家人吃一顿迟到的团圆饭。”
深夜还能预约到轮椅服务
乘客点赞：杭州的服务暖暖的
深夜蹲点的4个多小时内，记者还偶遇了带着年迈父母坐车的王女士。因为母亲在杭州刚刚做过手术，身体虚弱，需要借助轮椅出行。
王女士点赞轮椅服务。记者 陈薇摄
“听病友说在12306app上预约，就会有工作人员到车站门口接。”将信将疑之下，王女士提前用手机试了试，没想到不到二十分钟就接到了火车站工作人员的确认电话。
到达杭州东站后，王女士拨打了杭州东站“之江心驿”雷锋服务站的热线电话，工作人员随即带着轮椅前往，不到两分钟时间，就接上了王女士一行人，他们是回老家合肥过年的，买到了凌晨一点的车票。“整个过程很流畅，特别是对于老弱病残需要帮助的人来说真的很方便。”王女士说，年底了大家都想回家团圆，在归家路上，又是风雪天气，杭州东站有这样的服务让人心里暖暖的。
现场工作人员告诉记者，2月6日，一共服务了264名重点旅客。杭州东站“之江心驿”服务站不仅提供重点旅客预约服务，还上线了“铁爸铁妈”服务，对因故临时提出幼儿照护需求的家长，安排工作人员当好“铁爸铁妈”看护幼儿，将年龄稍大的孩子带到儿童游乐区，陪伴孩子做游戏、讲故事，让家长们感到安心又贴心。
记者了解到，杭州火车东站通宵运营将持续到大年三十不打烊，主要是因为春运高峰期时列车通宵开行，为了让旅客有舒适的候车环境。实际上，这也是疫情前的惯例。除了候车室24小时开放外，车站内不少商铺，比如便利店、咖啡店、简餐类店铺也“不关门”，将通宵为旅客提供服务。
记者 陈薇摄
“叮铃铃……”尽管已是深夜，杭州东站“三区一室”热线电话铃声不时响起。1998年出生的毛滢洁是当天通宵值班的工作人员，在这个岗位已经第二年了，在她看来，耐心细致很重要。听到旅客对自己工作的认可，她表示心里很开心，“这大概就是双向奔赴的感觉。”
工作中的毛滢洁。记者 陈薇摄
2月7日凌晨一点多，有人从杭州东站坐车离开，依然有人冒着风雪赶来。夜晚无法阻挡归心似箭的步伐，此刻，他们有着共同的目标，回家，团圆。
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