陪空巢老人看病

顾凯栋（右）和赵昕（左）陪着吴皓华（中）看检验报告。 共享联盟·南湖建设 朱吉虹 摄

　　浙江在线3月12日讯（记者 李茸 共享联盟·南湖建设 朱吉虹 邹雨宸）最近一段时间，天气忽冷忽热，医院里病人多了不少。每次在医院看到老人在自助机前不知所措，或颤悠悠地一个人排队，顾凯栋都会想到自己社区的老人。

　　顾凯栋在嘉兴市南湖区建设街道南杨社区工作。建设街道位于嘉兴老城区，60周岁以上老人比例超过38%，就医需求较大。

　　2023年10月，建设街道在南杨社区试点开展老人陪诊项目——联合专业社工、志愿者，充分挖掘街道各类资源，针对社区60周岁以上、有陪诊需求的独居和空巢老人提供公益陪诊就医服务。

　　陪诊项目能否满足老人就医需求？项目能否常态化开展？近日，我们来到南杨社区探访。

　　有年轻人陪，我放心多了

　　14时20分，我们按照约定和南杨社区陪诊小分队来到服务对象——70岁的吴皓华家楼下。陪诊小分队由一名社区工作人员、一名大学生志愿者、一名驾驶员3人组成。3人在社区集合后，穿上统一的淡蓝色志愿者马甲，并戴上口罩。

　　当天气温偏低，为了避免吴皓华在冷风中空等，到了她家楼下顾凯栋才联系她下楼。不一会儿，吴皓华斜背着一个挎包下来了。顾凯栋热情地介绍：“吴奶奶，我是社区的顾凯栋，这是大学生志愿者赵昕，这是负责开车的志愿者卢声华。”

　　“麻烦你们了。”简短交流后，吴皓华小心翼翼地坐进早已开好空调的车里。考虑到老人出行不便，社区每次都会提前招募爱心司机。卢声华是南杨社区的居民志愿者，只要有时间，他都会开着自己的私家车来帮忙。

　　吴皓华老两口在南杨社区住了大半辈子，唯一的女儿在上海工作。随着年岁增长，去医院的次数明显增多，这也成为他们生活中的一大困扰。前几天，吴皓华开始咳嗽，吃了药不见好，想去医院又觉得麻烦。

　　怕麻烦，是很多老人生病后共同的心理。此前，社区选取部分老人开展问卷调查，结果显示，遇到轻微不适80%的老人选择忍一忍，当遇到无法忍受的疼痛时，超过60%的老人选择自己去医院，但过程往往比较折腾。

　　就在吴皓华纠结于要不要去医院的时候，听说社区有陪诊服务，就抱着试一试的心态拨打了社区电话。电话中，顾凯栋先了解了吴皓华的基本身体情况，包括症状、想去的医院、家属联系方式等。

　　“为了能更好地服务老人，规避各种风险，我们经过调研和谋划，制定了一整套标准化操作流程。”顾凯栋表示，陪诊前，很重要的一项内容是对老人进行风险评估，如果老人症状较为严重或紧急，一般建议直接拨打120并联系家属。

　　完成风险评估后，顾凯栋联系了大学生志愿者和爱心司机，并提前上门帮助吴皓华在手机上挂号。

　　挂号难，是很多老人就医面临的第一道难关。“我学了好多次怎么用手机挂号，但由于年纪大了，学得快忘得更快，每次只能去医院现场挂号。医院里那一堆机器我看着就有些慌，”吴皓华说，“这次有年轻人陪，我放心多了！”

　　看病这么省心还是第一次

　　14时45分，车子开到嘉兴市第二医院门口，顾凯栋和赵昕一左一右陪着吴皓华走进去，卢声华则去找停车位。

　　医院里熙熙攘攘。在门诊大厅，我们自告奋勇帮忙取号，在自助机上刷吴皓华的社保卡后，机器缓缓吐出了挂号单。

　　“年纪大了眼睛不好。”拿着凭条，吴皓华有些忐忑。“吴奶奶，上面写着要去门诊3楼A区全科就诊，你跟着我们走就行。”我们安慰道。

　　由于提前挂了号，刚到门诊没等几分钟就完成了看诊。接下来是去二楼抽血。在大家的帮助下，吴皓华将长款羽绒服的衣袖脱下，又将毛衣、内衣袖子卷上去，露出胳膊来抽血。抽血之后，顾凯栋拿好单据，赵昕帮忙拿包，扶着吴皓华在附近的等候区坐下。结果要1小时后出来。

　　“吴奶奶，我是杭州人，我奶奶也和你差不多年纪，平时我回去都会去看看她。”“那可巧了，你奶奶平时身体应该很好吧，都有哪些爱好？”赵昕很快和吴皓华聊得热乎起来。赵昕是嘉兴南湖学院的大学生志愿者。考虑到仅靠社区工作人员无法满足全部项目需求，南杨社区联合嘉兴本地高校，专门为陪诊项目招募了十几名大学生志愿者。

　　陪诊具有一定的专业性，项目启动之前，针对参与项目的社区工作人员和大学生志愿者，街道社工站组织了好几场专业培训。赵昕还记得，讲课的有医生、红十字会工作人员和专业社工，涉及医院看病流程、急救知识、嘉兴方言、沟通技巧等内容，不少同学在培训后考取了红十字救护员证。

　　在和吴奶奶聊天的间隙，赵昕拿出一本A4纸大小的项目操作手册给我们看。手册里详细写着老人陪诊意向询问、陪诊常见问题和应对方法等，看起来专业又实用。比如，如果遇到老人突然晕倒、呼吸困难等情况，志愿者需要及时联系医生或急救人员。

　　不知不觉，1小时就过去了。顾凯栋从自助报告机上取回两张检验单，吴皓华惊呼：“这么快！我以前一个人等半个小时都觉得很难熬。看病这么省心还是第一次。”

　　根据检验结果，医生诊断吴皓华是普通感冒，然后开了点药。顾凯栋去窗口取好药，大家陪着吴皓华返程了。

　　好消息一定要告诉女儿

　　16时20分，车子稳稳当当地回到吴皓华家楼下。

　　临上楼，吴皓华再次向大家表示感谢。“平时去趟医院短则大半天，长的甚至一天，这次从出门到回家不到两个小时，还有专车接送，全程都不用我操心，跟着你们就行，真是太感谢了。”

　　吴皓华又说，以前女儿总担心自己生病不愿意去医院，现在社区有了这项服务，晚上一定要和女儿打电话说一下这个好消息。

　　赵昕拿出一张“陪诊服务反馈表”请吴皓华填写，在“是否需要陪同复查”一栏，吴皓华写了“否”，在“服务是否满意”一栏则写了“满意”。随后，吴皓华回家，赵昕拿着反馈表返回社区，交给工作人员归档。为保证长期、高质量服务老人，陪诊项目构建了一整套长效化、常态化、标准化运作机制，反馈表是其中重要的组成部分。

　　陪诊项目启动不到半年，受到了社区老人的普遍好评。随着项目开展，志愿服务力量跟得上老人的需求吗？

　　考虑到社区资源有限，陪诊项目还在不断整合医院、社工等社会资源，希望能不断扩充力量，提升质量。一家保险公司是社区的共建单位，听说这个项目也很支持，为每一位志愿者购买了一份意外险。此外，社区也在谋划成立一支专门的爱心车队，方便接送老人就医。

　　“我们街道60周岁以上的独居和空巢老人总数约1300人，希望能通过陪诊项目，让老人更有安全感、幸福感和获得感。”建设街道相关负责人表示。