余姚市场监管部门多措并举为“购金热”保驾护航

　　近日，消费者倪女士专门致电余姚市市场监管局，感谢市场监管部门的仗义维权。“我就是个小白，对黄金首饰消费中的弯弯绕一窍不通，拿23克黄金首饰去某品牌店以旧换新，结果只换到新首饰12.5克，还倒贴了80元，真是让人蒙圈，还好有市场监管部门为我主持公道”。

　　2023年国内金饰消费金额就创出了历史新高。今年以来，随着国际金价节节攀高，黄金首饰以其特有的“配饰+投资”双重属性，更是获得不同年龄层人群的持续热捧，各地黄金消费在“两节”前后大幅升温。但与此同时，黄金尤其是黄金首饰领域的消费纠纷也多有发生并呈愈演愈烈之势。为了切实净化黄金消费的市场环境，余姚市场监管部门紧扣“双节”和“3.15”等重要节点，持续开展行政约谈、指导规范和宣传教育，花大力气维护更多像倪女士一样的“小白”的正当权益。今年以来,在黄金消费护航行动中，该局已累计出动监管人员54人次，检查各类加工和销售商户22家，督促商家整改各类问题6个，成功调处相关消费纠纷10起，为消费挽回经济损失近3万元。

　　消费警示广而告之，让消费者避免“踩坑”

　　面对近期黄金饰品消费投诉频发的状况，余姚市场监管工作人员仔细开展分析梳理，发现尤其以“以旧换新”和“一口价”两种纠纷最为多发，其源头还是买卖双方信息不对称导致的---有些消费者以为“以旧换新”就是旧首饰花点加工费换等重的新首饰，有些消费者以为“一口价”肯定要比论克买要划算。一旦发现不是这么回事，往往钱也付了、货也提了，好些消费者不想费神费力去维权，就只能吃下哑巴亏。

　　今年以来，余姚市市场监管局已收到黄金饰品相关投诉22件，为此，该局及时研判，通过微信公众号、电视、报纸等多种媒体，专门发布了黄金消费为主题的消费警示，还特地制作了黄金消费“情景微剧”，在抖音等热门视频平台播放。该警示结合近年来消费投诉受理及处理情况，讲解了黄金消费中常见的“套路”和典型纠纷案例，提醒广大民众在购买黄金特别是“以旧换新”，选购“一口价”黄金饰品时，要多留心，多看标签，多问计价方式，多比较价格，不要轻信销售人员的口头宣传。要尽量选择有信誉的品牌和商家，关注金饰品上的特有印记以“验明正身”。余姚市市场监管局消保分局负责人强调：“消费者在购买黄金首饰时，不要光盯着首饰外观而忽略了其净重，要看一下到底克重多少，再算一下平均每克的价格，搞清楚划不划算再下单。购买后要保留好相关证据，树立主动防范和依法维权的意识”。

　　强化监管落实整改，让大额消费放心无忧

　　面对黄金消费金额大、行业潜规则多的情况，近期余姚市场监管部门分批对体量较大或举报投诉较多的黄金首饰专卖店开展行政约谈，通报了近期黄金饰品类消费投诉情况。监管人员围绕计量认证、价格监督、消费维权及知识产权等方面内容，解读了《消费者权益保护法》、《价格法》《商标法》以及《广告法》、《合同行政监督管理办法》等法律法规的相关重点条款，进一步明确商家必须当好避免消费侵权的第一责任人。对消费者反映较为集中的黄金饰品“一口价”、价格标签不规范、置换时告知不全面、虚假促销及售后服务不到位等相关事项及问题，监管人员也逐条进行分析并提出合法合理的行政建议。 

　　“经过约谈和对消费纠纷的复盘，发现我们存在不少问题。接下来，我们会尽快改善，不断提升产品质量、服务水平、品牌口碑，让消费者在购买黄金时称心又放心。”某知名黄金品牌专卖店的负责人表示。

　　下一步，余姚市场监管部门将切实做好黄金消费问题的回头看和回头查，以强有力的消费维权举措营造更加放心安心的消费环境，为持续激发消费活力、有效扩大内需保驾护航。