2023年宁波消费维权报告出炉 新能源汽车、数字藏品等新兴领域投诉入榜

　　3月12日，宁波市消保委2023年消费维权报告出炉。去年，宁波全市各级消保委及成员单位为消费者挽回经济损失9828.41万元，根据中消协2023年发布的全国100城市消费者满意度测评结果，宁波排名第11。

3·15国际消费者权益日纪念大会现场 通讯员供图

　　2023年，宁波全市共受理消费投诉105480件，同比上升12.4%,商品类投诉居前五位的是家用电子电器，一般食品，服装鞋帽，家居用品和交通工具。从投诉性质来看，主要集中在质量和售后服务，去年售后服务投诉37467件，同比上升38.2%，但与2022（101.3%）增速相比明显放缓，质量问题投诉36642件，同比下降3.3%，为近年来首次出现下降。

　　去年，宁波共受理服务类消费投诉34765件，同比上升28.2%。投诉受理量较大的有：餐饮和住宿服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、专业技术服务，合计占比56.6%。其中教育培训跌出前五，同比下降21.1%，降幅较大；文旅服务涨幅较大，去年共受理2355件，同比上升45.6%，这与当前文旅市场火热有直接关系，具体来看，与文旅出行相关的文化票务、在线订购和车辆出租等领域投诉增加明显。

宁波市级消费者教育基地颁奖 通讯员供图

　　从产品领域看，家电投诉居高不下，网购成为“重灾区”。去年宁波共受理与家用电器相关投诉27691件，同比上升11.5%，连续三年居商品类投诉首位。其中涉及网购家电22869件，占家电投诉总量的82.5%。投诉反映的主要问题有智能家电功能与实际不符、迷你小家电质量参差不齐、设置退货退款门槛等。

　　随着新能源汽车保有量不断上升，相关投诉增加明显。去年，宁波共受理新能源汽车投诉984件，同比上升67.5%，反映的问题主要有：一是合同违约与侵权，如延迟交付、单方更改订单权益等，二是质量问题频发，三是售后服务不完善，如配套设备充电桩站点少、桩不足，充电收费标准不统一。

　　此外，去年宁波先后接到关于数字藏品投诉560多起，其中多为群体性消费投诉，由于数字藏品属于新兴产品，缺乏专门的法律法规，购买需要理性谨慎。此外各种网络APP、小程序等网购新业态新模式交易问题逐渐突出，为消费者带来便利的同时也存在一定风险。