金华山锤炼三支队伍推动向新蝶变

　　今年“五一”假期，金华双龙风景旅游区全程爆满，门票每天提前售罄，跟往年相比，游客来得特别多、特别早。为做好接待工作，景区干部全员在岗值班。

　　游客来到景区进不了双龙洞怎么办？大白熊、小冰岛、趣野集、桃源·上山喝茶去、北山马场……这两年，一批懂旅游、善服务的80后90后甚至00后在金华山创业，营造深受游客尤其是年轻人热捧的新场景，使得景区的吸引力和承载力大大提升。

　　如何通过供给侧创新，为文旅高质量发展提供有力支撑？金华山着眼激活人才队伍第一资源，着力打造三支文旅建设队伍，引育全新场景，焕新传统业态，向时尚加速转变。

　　聚焦“能力强、效率高、作风实”，建强高素质干部队伍。金华山严格落实“周夜学、月研讨、季培训”制度，开展新老结对帮扶，推动干部练好能力素质“基本功”。“每天盯牢、每周协调、每月汇报、每季晒拼”，金华山建立健全“项目比拼”专项考察机制，在招商引资、项目建设、活动策划等国家5A级景区创建一线重点工作中淬炼培养干部。这段时间，墅下·云上咖啡营地（莲花观景台提升）、云中溪露营基地等项目都在抓紧施工。配套设施、道路通行……金华山用“保姆式”服务让新业主们获得感满满。

　　聚焦“懂市场、能创新、善管理”，凝聚高水平经营队伍。金华山通过在金旅集团推行“挂职选任”“揭榜挂帅”等改革举措，强化“能者上庸者下”的鲜明导向。自3月开始，双龙风景旅游区迎来春季研学游热潮。为此景区设计多种研学课程，打造了“诗画江南 实景课堂”。“五一”假期，推出“小仙”排队叫号助手，游客签到后可根据进双龙洞时间先游览其他景点、业态，无需在洞口排队等候，提升游客获得感。

　　各业态新业主比服务水平、比工作成效，干事创业氛围浓厚。今年2月试营业的小冰岛，在高德地图、抖音、大众点评上已经霸榜全网热搜两个多月，网络点击量超1.7亿，慕名而来的游客90%为金华市域外，主要来自杭州、上海、宁波、南京等地，90%以上为35岁以下的年轻人。双龙宾馆新管理团队，运营触达率非常精准；洞天府邸管理团队入驻后，连续5个月入住率都在88%以上。

　　聚焦“服务好、业务优、接地气”，培优高素养从业人员队伍。常态化举办导游大赛、国家5A级景区创建知识竞赛以及景区从业人员服务技能比武等形式，提高一线员工及景区从业人员业务能力。“金华山市民监督团”常态化开展“游景区查问题”等活动，累计交办并整改效能效率、环境卫生、标识标牌、游览体验等问题60余项。