东阳加快构建“增值式”政务服务体系

　　“刷脸办事太方便了，我不用再跑一次，给政府点赞。”说起东阳市政务服务中心的“一脸通办”系统，家住东阳乡镇的李师傅对赞不绝口。原来，李师傅在近日从乡下赶车到政务服务中心申请办理职保后延缴费登记业务时，发现自己忘了带身份证。正着急的时候，工作人员帮助他通过“一脸通办”系统顺利获取到身份信息，办结了业务。

　　零距离、一站式、管家式、全天候……在东阳市政务服务改革中，这些贴心为民的词汇高频涌现；效率快、服务优、态度好、很贴心……在快捷高效的办事体验中，老百姓这样的点赞和肯定与日俱增。

　　近年来，东阳市不断创新改革举措，全面优化营商环境，全力落实支持企业发展各项政策举措，加快构建“增值式”政务服务体系，不断提升群众的获得感满意度。多年坚持下，“一证通办”“一网通办”“跨省通办”等政务服务新模式已在东阳广泛实施，近几年又通过数字化变革，打通部门壁垒，消除信息“孤岛”，许多领域实现了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，群众的获得感大为增强。

　　“现在午休时间也能办理，太方便了。”中午12点多，在东阳市政务服务中心，市民黄女士前来补办身份证，从登记、拍照到办理完成，用时不到5分钟，极大地方便了群众。

　　6月以来，东阳市深度聚焦企业和群众关注的高频、热点事项，对政务服务中心办事大厅错时、延时和预约服务方案进行优化完善，推行“5+X”便民服务模式，即延时服务、错时服务、预约服务、上门服务、自助服务。在延时服务、上门服务以及自助服务等机制上迭代升级，推出了午间不打烊和周六预约办的相关服务，主动为群众和企业解决“工作日没时间办事、休息日办不成事”的难题，实现政务服务再向前靠。

　　“我们在公安、人社、医保、税务、公积金、不动产登记、无差别综合受理区等涉民、涉企事项办件数量较大的区域都安排了专人值岗，在工作日午休时段（夏令时12:00-14:00；冬令时12:00-13:30）也能为民服务。”东阳市政务服务中心相关负责人说。此外，政务服务中心还对高频办理的36项事项，实行预约服务制度，办事群众可通过电话预约方式与相关窗口提前一天预约服务，若是在非工作日也有办理需求的，则可以通过周六上午的值班窗口凭预约号办理，满足企业和群众错峰办事需求。

　　政务服务牵涉千家万户，事关营商环境。当下，东阳市正在培育七条重点产业链，打造现代产业集群。这也为东阳市政务服务中心进一步深化政务服务改革提供了新课题、新机遇。后续，东阳市政务服务中心将锚定产业链的需求做好增值服务，围绕企业全生命周期、产业全链条、涉企服务事项全面集成，建强服务载体，聚焦产业链上的企业在生产经营、发展壮大过程中的堵点和难点，从解决“一件事”到办好“一类事”，攻坚突破，高效办理，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。