16个小朋友，戴着小黄帽，睁大眼睛，认真听讲，动手切切水果，时不时“摆弄”下仪器……近日，在杭州拱墅吴家墩社区快递小哥党群之家，一场夏令营正热热闹闹地进行着。
场边，除了社工和大学生志愿者，还有来自杭州市市场监管局和食品安全检测公司的工作人员，看着一张张天真的小脸，他们满眼笑意，很快和孩子们熟络起来。
这些孩子的父母，都是小哥。
在浙江，平台经济蓬勃发展，涌现出大量新就业群体，包括快递员、外卖送餐员、网约车司机和网络主播等。他们是美好生活的创造者、守护者，也是美好生活的追求者、共享者。
面对这一庞大而分散的群体，如何做好服务工作，让他们从“过客”到融入城市？浙江省委社会工作部、省委两新工委、省邮管局等部门进行了一系列积极尝试：小哥节、小哥公寓、小哥学院、司机服务联盟、骑手保、小哥码……新鲜事物不断诞生。
小哥家的小候鸟正在参加社区组织的夏令营活动
安居才能乐业
为“奔跑者”建一个“家”
杭州拱墅区吴家墩社区，有着浙江省内最大的快递小哥集中居住小区“丰乐之家”，800多名小哥和家属住在这里。一个月前，街道组织起夏令营，为小哥子女提供暑期众多特色课程和研学活动。果蔬快检，仅是其中的一项。
顺丰快递员余建强的儿子在江西老家读小学，今年来杭州第二次参加夏令营。他告诉潮新闻记者：“夏令营有很多学校里学不到的，对孩子成长很有帮助。”
对于奔走在城市大街小巷的小哥来说，在暑期有人帮忙照顾孩子，无疑是解决了他们的后顾之忧。而住了四年的小哥公寓也让余建强有了归属感和幸福感。
与余建强相比，快递员易勇搬进公寓时间较晚，才住了一年多。在此之前，住房问题困扰他好几年。
浙江省内最大的快递小哥集中居住小区“丰乐之家”
90后易勇的老家在河南，2018年，他选择从汽配转到快递行业，应聘到顺丰，在杭州康桥网点一干就是6年。
住进公寓后，易勇过上了梦想中的日子：家距离网点步行只要三五分钟，一家三口，两室一厅一厨一卫，算上物业费，一个月租金1240元，小日子过得美滋滋。
“每天虽然很忙，政府和公司一直在关心我们，这里有了家的温度，工作更有动力了。”易勇说，孩子就要读小学了，可能会在拱墅区学校里进行分配。
“能读上最近的小学就好了。”易勇告诉记者，子女读书是他最操心的事。
2021年，杭州拱墅区康桥街道与顺丰集团建成吴家墩新人公寓二期，随后诞生了全国首个“小哥治家会”、新杭州人共富基本单元实践点。
为小哥建一个“家”。康桥街道通过家有宜居、家有畅行、家有美食、家有良医、家有善育、家有优教等10个服务场景，把“家”的温暖送到“奔跑者”的身边。
今年7月，在杭州市网约配送员群体党建活动暨第三届“小哥节”启动仪式上，除了“小哥码”，还有一项“安新公寓”功能备受新就业群体欢迎。
它整合了杭州全市各地各部门打造的60个“蓝领公寓”项目共计约2.4万套房源，其中还包含了上城诺巢公寓、拱墅康桥街道丰乐之家等专门面向小哥的平价公寓，为小哥申请提供了便捷通道。
余杭区小哥公寓内景
“我在杭州挺好的。每天穿行在杭州的大街小巷，感受着这座城市角角落落最真实的一面，斑马线礼让行人、居民们的友好等，都让我渐渐地爱上了这里。”在给爸妈的信中，外卖员朱明李这样写道。
从安徽老家来到杭州7年时间，朱明李感受到了杭州无处不在的关爱。今年他拥有了父亲的全新身份，特意给孩子取名“朱家杭”，意思是“家在杭州”。
10元餐、有空调的歇脚地
忙碌中带着“小确幸”
余杭区新就业群体党群服务中心坐落在繁华的商圈里，上下两层，面积约有200多平方米。
7月高温天的下午2点，刚过了一波送餐高峰期，吧台上有小哥坐着充电，按摩椅上有小哥躺着休息。户外的空气仿佛被一层无形的热浪紧紧包裹，在服务中心里只有清凉与惬意。
外卖小哥蔡光轼刚送完午高峰的最后一单，随手将电动车的电瓶卸下来塞进驿站边的“充电宝”，走了进来倒了杯水。“这个驿站就在商场里，接单送单都很方便，街道考虑得很周到，设备也很齐全，” 蔡光轼笑说，“以前小哥没那么受重视，现在关注我们的人可多了。”
现在他觉得舒心多了，自然而然把驿站当成家一样放松。
潮新闻小哥节发起给小哥送奶茶活动
2023年4月27日，杭州市余杭区新就业群体党群服务中心正式启用。这是浙江省陆续打造的“小哥驿站”其中一个缩影。
据浙江省委社会工作部统计，目前，全省迭代升级7516个“暖蜂驿站”“司机之家”等综合性服务平台。这些驿站不是为了建而建，而是真正沿着小哥工作路线合理布局，打造“15分钟服务圈”。
除了小哥驿站，如何让小哥工作的幸福感能再提升一点？浙江希望能让小哥们吃饱吃好，感受友好。
“以前人家会说，那个送外卖的，现在都说‘师傅辛苦了’，还给我们吃饭打折，10块钱就能吃上套餐。”社会对小哥态度的转变，温州骑手小林哥也感同身受。
去年开始，温州有了小哥“十元餐厅”，工会补一点、平台贴一点、商家让一点，3000多家餐饮商户参与，涵盖6000多种优惠套餐，“两荤两素”的标餐只要10块钱。
一个又一个细节，让小哥们感受更多微小却又切实的幸福。
上城区给小哥们打造的尚小驿，其中一家距离西湖直线距离不到100米
“小哥码”打通送单“最后100米”
各方探索效率与安全的更优解
许多外卖员都经历过那些“被拦住的时刻”。
在一些地方，小哥被挡在门外，等顾客来取餐耽误了时间，遭遇投诉；还有的商圈、小区，小哥只能步行进入，碰上面积大的区域，短时间内找到对应楼宇，几乎成为不可能；还有的地方不允许小哥乘坐客梯，他们只能坐货梯，碰上高峰期，往往被迫“爬楼”。
部分物业的一刀切规定，个别保安的严苛执行，某些顾客的抱怨不理解，碰上小哥的工作压力……种种偶然，酿成冲突的必然。
如今，这个困扰小哥、物业和业主的难题，也是全国普遍的社会痛点，在杭州有了一种新解法。
今年，杭州发布的“小哥码”，它依托“浙里办”设置专门入口，外卖小哥通过实名认证、扫描小区场所码、出示电子通行证，即可顺利进小区送单，助力骑手打通进门“最后100米”。
前期，“小哥码”已在富阳、钱塘、余杭3个城区，首批100家“小哥友好小区”试点。
据饿了么平台统计，富阳区试行以来，小哥跑单客诉率平均环比下降57%、单量平均环比增长58%，平均每单节约配送5-6分钟，每月骑手增加收入540元。目前杭州“小哥码”首批有100家“小哥友好小区”入驻。
杭州市首批“小哥友好小区”
扫码的本质，就是身份核验，使得外卖骑手的进出有据可查，且更易监管。有了这一层保障托底，物业无需担忧安全问题。而且，“小哥码”平台还能显示小区平面图，破解小哥们的“找楼烦恼”。
“‘小哥码’破解了骑手送单难，同时也有效解决了基层治理的难题。”杭州市委社会工作部、市委两新工委负责人告诉潮新闻记者，杭州创新推出“小哥码”，能够助力网约配送员身份验证电子化、出行数字化、送单规范化，相信各方不断加入，将为助力行业发展、城市治理贡献更大力量。
潮新闻记者从浙江省委社会工作部了解到，按照省委要求，近期将由省委社会工作部牵头，整合有关部门资源，推出新就业群体权益保障若干举措，实打实解决新就业群体高频聚焦的实际诉求。
此外，在主管部门指导下，包括美团等平台和部分街道、社区合作，探索平衡效率与安全的更优解。物业管理为骑手留出更大的弹性空间，一个又一个“骑手友好社区”是好的开始。
参与城市基层治理
浙江与一群人的“双向奔赴”
8月里的寻常一天，40摄氏度的高温烘烤着地面热辣滚烫，彭清林在他的公益小站前忙活，一箱箱水从水推车上卸下，再搬进十几平的小屋，仅仅过了半个小时，他浑身像被水洗了一遍。
去年6月同样寻常的一天，彭清林送外卖时从复兴大桥经过，听到有人落水，就从12米高的桥上一跃而下。奋不顾身的救人义举，感动全城。
潮新闻小哥节为清林公益中心的爱心冰柜送去了数百箱瓶装水
彭清林说，他爱杭州这座城。这座城，也报以热情回应。2023年底，浙江省人民政府为彭清林记授予一等功，“见义勇为积极分子”“浙江好人”“杭州好人”等荣誉称号。不仅如此，彭清林作为入党积极分子，参加了全省入党积极分子培训班。
彭清林还圆了“校园梦”，不久前，在浙江省国际大学生创新大赛（2024）决赛中，浙江开放大学的参赛项目《“奔跑吧，小哥！”——源于“小哥学院”的一站式小哥驿站服务连锁模式首创者》获得了“青年红色筑梦之旅”赛道金奖，而这个项目的主创，正是彭清林。
彭清林们的故事还在这座城市，不断上演着。
有时，他的名字叫“叶阳辉”——95后的河南小伙，送外卖时无意间发现一位瘫痪女子行动不便，便每次花15分钟等她吃完饭再带走垃圾；今年“五一”国际劳动节，他被评为“浙江省劳动模范”，在浙江省人民大会堂接受表彰。
有时，她的名字叫“黄晓琴”——创业失败欠下80多万债务，靠着送外卖还钱，跑单两个月就成为配送区的“榜单一姐”，跑单一年里程能绕地球两圈。去年，她拿下首届全国外卖配送行业职业技能竞赛总冠军，现在带了1200名徒弟。被评为“最美浙江人·最美外卖骑手”、浙江省五一巾帼标兵……
据统计，2022年以来，省级行业党（工）委先后评选出262名“最美快递员”“最美外卖骑手”“最美网约车司机”“最美货车司机”，带动各级选树1000多名优秀代表，涌现出一批先进典型。
小哥群体是社会组成的基本单元之一，关爱小哥、关爱新就业群体，已在浙江逐渐形成一种共识。
而小哥们，想做得更多，告诉他们的家人：“放心，我在浙江挺好的。”
目前，全省共成立以党员小哥为骨干的志愿服务队1068支，累计到社区开展志愿服务8.1万人次。
钱塘区义隆社区有一支“隆·兴小哥志愿服务队”，用小哥的话说，“社区动不动就发东西”，高温天送冷饮，除夕夜送饺子，端午包粽子，时不时送来一些水果和日常用品；而志愿服务队则承担起了给辖区里孤寡老人们送餐送水，“反诈宣传”、“文明监督宣传”等工作。在一场场关爱与参与的“双向奔赴”里，志愿者团队从最开始的17人迅速扩充到58人。
“骑手服务社区，社区关爱骑手，这是正向良性循环。”叶阳辉成立了“阳辉志愿服务站”，站点的100多位骑手加入，积极参与当地社区的志愿服务。
不久前，以彭清林名字命名的“清林公益服务中心”也成立了。
“不光是接受温暖，你知道吗，有一种感恩，是学会付出。”彭清林说，只有这样，才能真正带着温度，融入城市。
一群人带着对美好生活的向往而来，而浙江用自己的方式回应着努力的他们。
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