潮声丨陪诊师，你需要吗？

　　11月5日下午3时许，记者在浙江大学医学院附属第二医院解放路院区见到孙文晶时，她正陪着患者王女士就诊。取号、带患者前往神经内科、陪同量血压、签到、提醒患者前往诊室、就诊时为患者补充描述相关症状……孙文晶的全程陪同，让患者看病省心不少。

　　陪诊师孙文晶指导患者用自助机取号。记者 陶韬 摄

　　孙文晶是“无尤陪诊”平台杭州区域陪诊师。曾在东北一家医院附近开了10年餐饮店的孙文晶，看到了陪诊服务的市场需求，转行成为一名陪诊师，干了几年后，今年来到杭州拓展业务。

　　近几年，随着社会老龄化进程加快，以老年人为代表的群体就医不便问题凸显。职业陪诊师队伍日益壮大，提供陪诊服务的公司也越来越多。天眼查平台显示，目前全国陪诊类相关企业已有1000多家，其中2023年注册的公司就超过400家。

　　到底哪些人在寻求陪诊师的帮助？又是哪些人在涌入陪诊师行业？悄然兴起的陪诊服务背后，面临哪些机遇和挑战？记者在浙江、上海等地进行了调查采访。

　　谁在找陪诊服务

　　家住上海市杨浦区的林先生告诉记者，他常年在上海，父母则生活在老家宁波，有一次年假回家陪母亲去医院检查身体，当他缴完费，看到母亲步履蹒跚地走在大厅里，眼神迷茫、无所适从的样子，心里很是难过。

　　得知有陪诊服务，他决定试一试。“老人都是比较节俭，舍不得花钱，所以每次预约陪诊师的时候，我都会让陪诊师假装是我朋友。”林先生说。

　　统计数据显示，截至2023年底，全国60周岁及以上老年人口已达到2.97亿、占总人口的21.1%。记者了解到，目前，陪诊师的主要客户是老年人。

　　“独自就医的老年人，面对划分越来越细的科室、越来越多的自助设备，时常会手足无措，非常需要陪同就医服务。”孙文晶坦言，即便每天奔走在医院，她还是需要定期更新下脑海中的“医院地图”和“就诊流程”。

　　陪诊师刘转为患者梳理医生强调的注意事项。记者 黄宁璐 摄

　　“刘姐，如果没有你，我的工作都没法正常干了。”前不久，上海陪诊师刘转收到来自一位患者儿子的感谢。原来，这名患者做了一个髋关节置换手术，从术前各项检查，到手术，再到术后恢复，刘转全程陪诊——整整半年，跑了数十趟医院，患者家人也能不耽误日常工作。

　　40岁的刘转曾在浙江舟山一家医院的挂号窗口工作，2020年随丈夫举家搬到上海。对熟悉就医流程的刘转来说，陪诊师是一个合适的职业选择。2022年6月，刘转进入陪诊行业，成为全职陪诊师。

　　陪诊服务的另一类主要客户是异地就医人群。优质医疗资源聚集的地方，是不少大病、疑难杂症患者的就医目的地。“异地求医的患者往往人生地不熟，在医院要面对的困难可想而知。”刘转估算，她服务过的800多名客户中，外地客户占比60%到70%。她的收费标准一般是每小时60元到100元，视具体情况的复杂程度而定。

　　陪诊师刘转帮患者排队挂号。记者 黄宁璐 摄

　　孙文晶在陪诊行业已4年，还陪诊过做全麻胃肠镜检查、需要家属陪同留观的人，独自带娃的宝妈，独在异乡、害怕去医院的年轻人等，每小时收费也在百元以内。

　　同时，不少政府部门、医疗机构在探索推出形式多样的公益陪诊。浙江也推出了数字健康人“安诊儿”提供智能陪诊等服务，但对于中老年患者来说，他们更信赖和习惯于面对面的陪诊服务。

　　舟山市“海岛幸福陪诊员”陪患者就医。记者 黄宁璐 摄

　　今年10月，舟山市民政局推出了“海岛幸福陪诊员”服务项目，免费为重病困难群众，特别是孤、寡困难老年人门诊看病提供陪护。

　　2021年3月，浙江医院推出公益陪诊服务，陪诊团队主要由医院导医、志愿者等组成。“最开始我们主要为拎着大包小包、独自来住院的患者提供陪诊服务，后来我们发现门诊病人也有需求，如行动不便的老年人、残障人士以及孕产妇等，所以慢慢扩展成面向所有患者。”浙江医院门诊部主任王亚利告诉记者，截至目前，该院已提供陪诊服务近2000人次。

　　不过，王亚利主任也坦言，目前每天在医院兼职公益陪诊的导医和志愿者30人左右，一次陪诊短则20分钟，长则一个小时，他们还要兼顾本职工作，压力不小，“根据目前的人员配置，我们只能将服务用在关键环节，优先帮助更需要的对象。”

　　医院推出的公益陪诊受到群众欢迎，但人力有限，面对更大范围的就医群体做不到面面俱到，也覆盖不了全年龄段的患者。面对患者及其家属的现实需求，职业陪诊师悄然兴起。

　　医院里的公益陪诊师（右）为有需要的患者提供陪诊服务。记者 黄宁璐 摄

　　哪些人涌入陪诊行业

　　当陪诊成为刚需，人们也希望陪诊师的职业资格有一定标准，便于患者及其家属甄别筛选。

　　现在，陪诊的相关小程序不少，但谁都可以开发个平台，让各地兼职陪诊师入驻，难以鉴别。

　　究竟哪些人在从事陪诊行业？据“无尤陪诊”平台透露，目前其平台共有全国各地的陪诊师大约1500余人，以80后居多，女性陪诊师占比达70%左右。该平台除提供陪诊服务外，也推出了陪诊师培训班，目前已培训过近千人。

　　该平台相关负责人介绍，从目前从业和报名培训的群体来看，进入这一行的人，从工作背景看，既有从事过医护相关工作的人，也有护理员、家政服务员、育婴师、养老行业从业者等相近服务行业的。近几年，也有电商从业人员、灵活就业的高校毕业生、家庭主妇等人员来参加培训。

　　记者了解到，‌目前各地职业院校还没有开出专门的陪诊专业，但相关培训课程和职业认证已经出现。

　　孙文晶向患者出示自己的陪诊师培训合格证书。记者 陶韬 摄

　　从2023年上半年开始，浙江省卫生健康综合保障中心推出陪诊师培训认证考试，考试合格，颁发陪诊师培训合格证书。

　　“这两年，我们看到市场对陪诊师的需求越来越大，希望通过标准化、规范化的培训和考核，提升陪诊师的专业能力和职业素养。”浙江省卫生健康综合保障中心相关负责人告诉记者，考试内容包括政策法规、行业标准、医学知识、医院运行流程、职业道德以及人际交往等，已颁发陪诊师培训合格证书600余本。

　　该负责人介绍，目前专业相关的行业协会、社会团体，高职类学校的护理学院，以及社会上的培训学校等均在探索开展陪诊师培训，其中20多家培训机构正在和他们对接考培合作，除了浙江省的机构，还有来自北京、福建等地的机构。

　　为了更好地防范陪诊行业可能出现的问题，眼下，该中心正针对行业现状、市场需求、医院期望等开展大量调研，进一步完善培训大纲和考核要求，严格培训机构准入门槛，“希望获证的陪诊师不仅能让患者满意，也能得到医院认可。”

　　市场化陪诊如何规范

　　陪诊服务的兴起，折射出的是群众更多元、更真实的就医需求。

　　目前，陪诊师尚未被列入国家职业分类大典。由于缺乏标准，陪诊行业目前还存在服务内容模糊、收费标准混乱、质量良莠不齐等问题。

　　医院里，向导医寻求帮助的患者。记者 黄宁璐 摄

　　多家医院的有关人士表示，已经关注到悄然兴起的陪诊行业，随着人口老龄化的加剧，陪诊服务的需求会日益旺盛，但依然对市场化的陪诊服务持审慎态度。

　　一位业内人士表示：“陪诊服务本身是好的，但市场化之后，难免会发生一些纠纷，需要有关的监管部门进行规范引导和管理，推动陪诊行业朝着专业化、正规化方向发展。”

　　另一家医院的工作人员也表示，目前动辄几百元的陪诊服务费，对很多普通群众来说还是一笔不小的开支。建议有关部门能关注这个兴起的新行业，规范服务标准和收费标准，让老百姓花了钱能实实在在享受到相应的服务。

　　在采访中，不少患者表达了找陪诊师的需求，但又存在个人隐私泄露、碰到医托等顾虑。另一边，陪诊师们则表示，最怕的就是遇到难缠的病人和家属。

　　北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红表示，“‘陪诊师’应在合同约定和服务必要的范围内使用患者个人信息，且不能擅自向其他人披露患者的个人信息，比如不能将信息卖给医托，否则就侵犯了患者的隐私权。”

　　中央财经大学法学院教授朱晓峰认为，患者和陪诊师二者的权利义务关系取决于双方约定，因此在签订合同时，双方应尽可能清晰地明确各自的权利义务，防止权利义务关系不清导致的法律纠纷，影响自身合法权益的实现。