居家养老上门服务让困难老人安享晚年

　　昨日，在义乌市江东街道江锦花园小区94岁老人张桂香家中，护理员贺小凡正认真地给老人洗脚、剪指甲，老人脸上洋溢着满意的笑容。这是当地探索推出的居家养老上门服务，广受好评。

　　张桂香腿脚不便，出行困难，她有四个子女，均已退休，每月轮流过来照顾母亲。老人的儿子感慨：“我自己年纪也大了，有时照顾起来力不从心。幸好有护理员定期上门，帮忙检查母亲身体、修剪头发、打扫卫生，还陪她聊天。护理员还常和我们家属交流护理经验，分享照护小技巧。”

　　“我的服务对象大多是高龄老人，他们年纪大了，性格脾气各异，需要更多的爱心和细心才能做好服务。理解了老年人的不易，我更感受到这份工作的意义。”贺小凡从事护理工作多年，通过贴心服务让老人们感受到生活的暖意。

　　近年来，义乌积极探索多元化养老模式，通过政府购买居家养老上门服务，引入第三方运营团队监督，让专业服务公司为困难老人提供居家养老服务。这一举措不仅改善了老年人的生活环境，更全面提升了他们的幸福感。

　　据了解，自2020年1月1日起，受义乌市民政局委托，金华人保义乌分公司承接居家养老上门服务监管运营项目。项目团队采用“线上+上门”的方式，每日对比系统中每个服务工单的内容与质量，跟踪护理员服务全过程，调查老人服务满意度，及时发现并处理服务不到位、服务位置异常、服务时间缩水等问题。该项目不断提高服务标准，为居家老人提供全方位、专业化的养老服务，增强了老年人的获得感和安全感。

　　目前，该项目已覆盖义乌市14个街镇的3843名分散特困、部分老干部、90岁以上高龄及经济困难低保、低保边缘家庭老年人，提供助餐、助洁、助行、助浴、助医、康复、护理、代办等居家养老上门服务。截至目前，累计服务老人602339人次，核定工单613570.5工时；累计开展电话核查6788次，上门巡查2192次，完成满意度调查8980份，平均满意度为97.47%。服务公司护理员服务到哪里，运营团队的管理就跟进到哪里。民政部门也会定期或不定期入户抽检，确保服务精准落实。

　　“居家养老上门服务是将专业化养老服务延伸到老年人家中。今后，我们将进一步提升服务水平，培育5支以上为老服务组织，完成10万张以上老年人居家上门服务工单，打造‘义启享老、银耀商城’养老服务品牌，让困难老年人也能安享幸福晚年。”义乌市民政局负责人介绍，该市正在全力打造幸福颐养样板市，努力让养老成为享老，不断提升老年人的生活品质与幸福成色。