潮声视频丨希望与重生，我在12356接热线

　　据国家卫健委消息，今年5月1日前全国要推动统一使用“12356”心理援助热线，帮助群众得到更多精神卫生方面的服务。

　　浙江从2024年12月25日，已率先启动覆盖全省的“12356”全国统一心理援助热线。“五一”前夕，潮新闻记者走进宁波大学附属康宁医院，采访心理热线接线员于路杰，听他讲述这条热线背后的故事。

　　“我们接入全国统一心理援助热线后，电话量增加了，原先平均一个月的电话接听量从1000通上升到了1300通。”于路杰告诉潮新闻记者。

　　于路杰已经守护这条热线近四年。从清晨到深夜，每天四五十通电话，他倾听来自不同角落的心声。焦虑、孤独、崩溃，甚至是站在天台边缘的求助，他都耐心回应。

　　“来电者中，儿童青少年占四成，成年人占六成。”于路杰表示，青少年问题集中在学习、亲子关系，成年人的问题主要集中在工作问题和婚姻家庭关系上。

　　在这么多来电求助中，有一部分是“高危”来电，遇到这种情况时，他要一边稳定情绪，一边迅速评估风险。“即使经历过很多次，每次接到高危来电，心里还是会紧张。”他说道，“因为我们的每句话，每一次倾听，或许都能成为对方生命中的一个转折点。”

　　在电话线的另一端，有人正努力接住破碎的情绪，有人正陪伴着无助的黑夜。心理援助热线的接线员们用一句句温柔的回应，让困在孤独与痛苦里的人们，看见一点点光。

　　浙江省精神卫生工作办公室执行副主任、省级心理援助热线业务负责人刘凯表示，浙江省启动“12356”全国统一心里援助热线后，累计接听近3万例来电咨询。问题主要聚焦在情绪问题、婚恋问题、子女教育和人际关系等方面。按照属地化管理原则，浙江省现有11个地级市的精神专科医院负责在运行，设置了23个席位，免费提供24小时的热线服务。

　　“下一步，我们将根据国家的总体部署要求，进一步加强制度和队伍建设，提升专业能力。同时，也将积极探索AI技术在热线中的应用，特别是要发挥大数据模型的辅助判断作用。”刘凯说。