海宁硖石推动政务服务中心整窗提质

　　“你好，我家一共五人，听说用电一户多人可申请价格优惠。”昨天，周女士来海宁市硖石街道政务服务中心公用事业服务窗口办理电表升级业务。从她出示的户口本上，工作人员却只找到三人，另外两人去了哪里？

　　原来，周女士从山东迁居海宁硖石，另外两人是她的丈夫和婆婆，他们的户口还在山东。根据电价优惠政策，如非同一户籍居民，可通过居住证来申请，但这两人的居住证恰巧又过了期。看到周女士发愁，窗口工作人员指引她前往大厅的公安综合受理窗口办理居住证事项。

　　办理居住证要提供房产证明，“可我的房产证忘记放哪里了。”周女士再次遇到难事。工作人员立即启用海宁市“免证通办”共享证照服务，为她当场线上出证。经一番“接力”，最终，周女士顺利享受到了一户多人口的用电优惠政策。

　　一站微服务的便利，不仅让新居民感受到了硖石政务环境的优化，还为广大农村搬（拆）迁群众提供了方便。近期，硖石街道永丰村、军民村、双合村等地的群众正在搬（拆）迁，家家户户的电表需要更换，还有一些家庭需要先将已过世的电表户主进行销户。现场，他们只要到政务服务中心，通过窗口人员的内部信息传递和服务流转，就能在不同类的事项办理中来回切换，真正实现进“一扇门”办成一类事，充分体验到政府办事的高效和便民。

　　实际上，这样的成效来自硖石街道政务服务中心的一次改造。去年7月，硖石街道政务服务中心整窗提质工作正式提上日程，目的就是把政府面向群众服务的高频事项全部整合到“一扇门”里。

　　此次改造于今年1月完成整体硬软件的重整，整合归并辖区所有公安群众服务事项，与税务、工商、社保、医保等高频基层综合事项，融合为“一扇门”受理，做到办事窗口内部信息流转无缝对接，变群众跑为工作人员跑，集中所有现有的网上出证（免办）事项为群众提供尽可能快捷、省时的政务服务。

　　如今，新启用的硖石街道政务服务大厅，不仅公安办事窗口全面进驻，而且还新增了综合咨询区、自助服务书写区、24小时自助服务区、休闲等候区、人像采集室等区位，对窗口工位全部推行“肩并肩”受理改革，进一步与群众拉近了直线沟通的距离。“通过改造，我们的目标是实现空间不增、人员不变、功能更全、服务优化，为群众提供‘高效办成一类事’的便利！”硖石街道政务服务中心负责人说。