客流增加20% 嘉兴这家老商场如何拥抱"二次元"

　　你有多久没走进嘉兴旭辉广场了？2012年，作为嘉兴市首座购物中心，旭辉广场在市中心的黄金地段拔地而起。开业之初，集餐饮、零售、娱乐于一体的综合业态吸引了众多消费者，餐饮长队、影院爆满的景象曾是市民生活的鲜活注脚。

　　那时的旭辉广场，还是市民购物、聚餐、休闲的首选地。伴随城市商业格局演变、电商崛起及消费需求升级，嘉兴旭辉广场也启动了自我更新。

　　如今，再次踏入旭辉广场，扑面而来的是截然不同的年轻气息。2024年11月，旭辉广场与武汉·X118二次元购物中心签约，共同打造嘉兴首座沉浸式二次元空间。今年5月，“嘉兴·X118”正式亮相，汇聚了三月兽、奇妙谷屋、研萃社等16家“谷店”。

　　旭辉广场 供图

　　为适配新定位，商场迅速翻新南面约5000平方米区域，配备专属舞台、主题装饰、行李寄存区、物资补给站等硬件，甚至设立了免费二次元化妆间。“服务好这个群体，必须真正看见需求，并快速行动。”旭辉广场市场推广负责人曹晓燕坦言，然而，这对大多非圈内人的团队来说，挑战不小。

　　运营初期，团队发现一个普遍问题：商场内缺少休息座椅和充电设备。许多参加活动的年轻人手机电量耗尽后，只能席地而坐利用墙角的插座“续命”。为解决这一问题，团队反应迅速，将“增设带充电功能的休息区”列为优先事项。短短15天，商场连廊关键位置便出现了配备多个USB接口和电源插座的舒适座位。改造完成后，这个充电休息区迅速成为年轻人活动间隙的热门“据点”。他们舒适地坐在椅子上为设备补充能量，还相互交流、分享新收获的“谷子”。

　　线上社群同样是连接商场与二次元爱好者的重要纽带。旭辉广场建立了QQ、小红书、微信社群，目前已沉淀近5000名核心用户。这些社群不仅是商场发布活动信息、店铺上新情报的渠道，更是爱好者分享动漫心得、讨论游戏剧情的交流平台。在活动规则引发疑惑时，热心的老用户还会主动站出来解答，形成了良好的互助氛围。

　　旭辉广场 供图

　　用户的反馈和建议也通过社群直达运营团队。反映厕所问题，保洁立刻清理；活动规则不清，运营及时发布公告说明。采访当天，记者与曹晓燕交流时，发现商场店铺内有COSPLAYER遗留下来的个人物品，曹晓燕立马把东西拿到客服台并在社群内发布失物招领信息。“社群让我们找到了归属感，感觉这里就像一个大家庭。”社群成员小张说，“平时在群里和大家聊喜欢的动漫、游戏，周末一起去商场参加活动，这种感觉特别好。”

　　高频次、多层次的主题活动，是旭辉广场点燃年轻活力的引擎。转型后，每月至少2-3场大型主题活动及一楼舞台不定期的随机舞蹈已成常态。活动设计精准触达不同年龄段的爱好者。6月29日，200多位coser在主题场景中穿梭互动，舞台上宅舞跃动，台下掌声不断。18岁的高中生小李是第一次参与二次元活动，他兴奋地说：“没想到在嘉兴还能有氛围这么好的活动，能和这么多同好一起感受二次元的魅力。”

　　旭辉广场 供图

　　对于青年，则侧重更具深度和沉浸式的体验活动，如国乙（国产乙女向游戏）综合展、卡牌对战等。七月的一场国乙展汇集《恋与深空》等六个热门游戏，吸引大量青年爱好者。现场还原的游戏场景、角色互动让参与者深度沉浸。“平时工作压力大，参加这样的活动能让我暂时忘却烦恼。”25岁的孔女士说。此外，特定角色“生贺”活动、知名coser见面会等，也让商场成为年轻人社交新地标。

　　投入巨大精力做谷圈，值吗？数据给出了答案：转型后，商场日均客流稳步增长，周末客流同比增幅达20%。今年五一、端午等节点，客流同比涨幅均超50%，不断刷新本年度客流新高。虽然二次元主力客群还是以学生为主，主要集中在饮品、轻食等业态，对大餐和零售带动有限，但贡献的人流显著提振了商场整体氛围。对于商户而言，稳定的客流带来了稳场功效，也让他们看到了在原有家庭客群基础上拓展年轻消费的无限可能。