潮声丨养老机器人，如何走入寻常百姓家？

　　一台100公斤重的“钢铁侠”能帮助瘫痪患者重获行走的力量；一款身高1.2米的机器人能陪聊、唱歌，也能测量血压、血氧……在杭州市余杭区仓前街道太炎社区的民生服务综合体“百岁幸福家”，多款养老机器人成为老人们的“团宠”。

　　随着老龄化与数智化两大浪潮加速交汇，近年来，我国养老机器人产业热度持续攀升。从外骨骼机器人到陪伴机器人、护理机器人，形态与功能各异的养老机器人竞相涌现，极大拓展了人们对未来养老生活的想象空间。

　　但记者调研发现，目前养老机器人产业尚处于起步阶段，供需不匹配、交互体验差、价格高昂等痛点亟待破解。

　　养老机器人该如何尽快完成从“概念期许”到“价值创造”的蜕变，走入千家万户？

　　养老机器人“小悉”为老人进行健康监测。记者 姚颍康 摄

　　“养老搭子”竞相上岗

　　在太炎社区，今年7月，“百岁幸福家”迎来一个“好医护”——居家康复外骨骼机器人。

　　60岁的沈顺彪15年前从高处坠落，瘫痪在床多年。“康复治疗了很久，他才慢慢站起来。”听说社区有了帮助老人行走的机器人，妻子张素琴带着老伴来体验。没想到，两三个月下来，沈顺彪走路虽然还离不开拐杖，但步子越走越稳。

　　在杭州市西湖区杨家牌楼社区爱心颐养院，从今年9月开始，老人们拥有了一个“好宝贝”——养老机器人“荟宝”。

　　“帮我拿一下遥控器。”63岁的王慧萍坐在轮椅上发出指令，“荟宝”的机械臂便伸向桌上的遥控器，精准抓取，送到她面前。

　　在兰溪市常青颐养中心，今年5月起，护理员们多了一个“好帮手”——养老机器人“小悉”。

　　每天，“小悉”灵活穿梭于走廊、床位之间，精准避让障碍物，将药品之类送至老人面前。对这位“新员工”，院长童美玲很满意，“它会聊天、唱歌，还能协助查房巡视，进行跌倒预警和健康监测。”

　　调研中，这是记者看到应用最多的三款养老机器人。浙江省老年服务业协会会长徐佳增说：“当前，养老机器人大致分三类，包括侧重身体机能恢复的康复机器人，提供日常生活照料的护理机器人，专注情感交流、娱乐互动和生活提醒的陪伴机器人。”

　　从应用端观察可以发现，当前养老机器人产业呈现一大特点：产品大多停留在“机构专用”。

　　记者了解到，浙江共有近1600家养老机构，目前已有100多家养老机构采购养老机器人相关产品。以杭州市西湖区为例，据不完全统计，养老服务领域已投入使用11款养老机器人相关产品，覆盖14家养老机构和社区。而市场上推出的养老机器人也大多面向机构。

　　老人使用外骨骼机器人进行行走锻炼。记者 姚颍康 摄

　　“机构专用”的背后，是社会老龄化面临双重冲击的必然选择：

　　一面是日甚一日的养老压力。截至今年9月底，浙江户籍老年人1454万，老龄化率已达28.1%。

　　另一面是护理人员的严重不足。研究显示，我国养老护理人员需求超百万人，但现有从业人员仅50万人，供需天平严重倾斜。

　　而在供给端，正呈现另一大特点：生产主体愈发多元。

　　当“银发浪潮”奔涌而来，养老机器人产业迎来巨大发展机遇。从初创企业到科技巨头，从养老企业到科研院所，这片商业蓝海吸引了各方力量涌入。企查查数据显示，目前全国有105家养老机器人相关企业，其中浙江有11家，位列全国前三。

　　这两大特点也表明，虽然当前养老机器人产业看上去很闹猛，但事实上仍处于“试点示范为主”的起步阶段。

　　养老机器人集中在养老机构的试点应用，正是在为推向家庭铺路。这本质上是“市场教育”与“模式探索”期，企业借此验证需求、积累数据，为规模化普及蓄力。

　　“机构是最佳试验场。”“荟宝”的研发团队负责人黄紫虹说，数据是训练智能算法的“燃料”，养老机器人只有被老人广泛使用，才能通过技术迭代，形成准确可靠的算法。研发“小悉”的骅羲科技创始人闫春秋直言，“小悉”已入驻浙江近20家机构，大多以体验价售出，“他们更像联合开发的用户。”

　　老人体验养老机器人相关产品。记者 魏志阳 摄

　　理想很丰满，现实很骨感

　　飞速发展的人工智能，使人们对养老机器人有了更急切而美好的期待。但理想很丰满，现实很骨感，记者调查发现，这个处于初步阶段的新兴产业，正呈现一幅分裂的图景——供给端的“热”与应用端的“冷”形成鲜明反差。

　　全国老龄委专家委员、中国老龄产业协会专职副秘书长王永春指出，目前我国养老机器人整体渗透率仍较低，居家场景不足10%。

　　今年7月，杭州市西湖区向逾万名老年人开展问卷调查，数据显示，老年人对智慧养老的消费意愿仅占比10.24%。

　　养老机器人为何“叫好不叫座”？浙江大学管理学院老龄化与养老产业研究中心主任邢以群直言，“冷热”反差的最主要原因，是技术供给与市场需求的错位，健康监测、大数据处理和分析、数智干预等核心技术尚未突破精准化、人性化、安全性的瓶颈。

　　“现在最常见的是陪伴机器人，因为技术门槛相对低。”邢以群发现，面向失能、半失能老人的护理机器人，才是当前最迫切的刚需，“他们需要的是‘全人护理’，要求机器人零失误完成复杂的连贯动作，目前技术仍难以实现。”

　　早在2016年，杭州市社会福利中心就引进了5台养老机器人“阿铁”，对老人进行情感陪护。中心主任孙晓冬记得，起初，老人们觉得新奇，喜欢和“阿铁”聊天，但时间久了，就不感兴趣了，“来来去去就那么几句话”。不到两年，“阿铁”黯然“下岗”。

　　“养老护理是连续动态过程，应能同时处理多项任务。但现有养老机器人‘锦上添花的多，雪中送炭的少’，系统集成度低，且连续工作时长普遍较短，无法满足24小时持续看护需求。”孙晓冬直言。

　　杭州市第三社会福利院副院长卢柏芳也提出，希望养老机器人解决标准化、重复性的工作，将护理员解放出来，更专注老人的个性化需求。但事实上，很多养老机器人尚处于“弱人工智能”阶段，在关键环节仍依赖人工。

　　老人在银发街区与养老机器人互动。记者 魏志阳 摄

　　“冷热”反差的更深层原因，藏在体验之中。复杂的界面、繁琐的操作、陌生的交互逻辑，是许多老人难以逾越的数字鸿沟。

　　面对养老机器人，79岁的傅连法既好奇又打怵，“这是好东西，可我视力不好，普通话也不好，操控不好。”

　　当养老机器人难以理解复杂语境、方言、模糊指令，频繁地说“对不起，我没听懂”，只会挫伤老人的使用热情。

　　价格高昂，则是造成“冷热”反差的另一重要因素。养老机器人涉及多领域的技术融合，需要投入大量资源进行技术研发，研发成本居高不下。另外，由于一些核心零部件依赖进口、生产规模较小等原因，生产成本普遍较高。

　　遐龄交互公司董事长郭昱辰说，“荟宝”售价7万元一台，主要因为尚未量产，且机械臂等硬件成本高。程天科技研发的居家康复外骨骼机器人，售价则在10万到18万元。

　　70岁的单翠英和老伴在杭州相依为命，独生子远在哈尔滨，“如果有机器人聊聊天、做个伴，确实好。”但一听到数万元的报价，单翠英就打消了念头。

　　迈过从“样品”到“标配”的坎

　　养老机器人的魅力毋庸置疑，但想真正走入寻常百姓家，显然还有很长的路要走。

　　在北京大学情感与认知智能机器人实验室主任王韬看来，当前，“人工智能+养老”的核心技术突破仍然有限。由于独立研发周期长，且需巨额资金，大多企业并非从零开始创新，而是依托现有技术成果寻找应用场景，“技术先行、场景适配的路径可能脱离真实需求，造成大量产品沦为‘展品’。”

　　智慧养老不是算法堆砌，而是对老人尊严与需求的深度体察。养老机器人想迈过从“实验室样品”到“家庭标配”的坎，首先，从理念层面来说，必须形成以用户为中心的产品开发思维，让科技真正“弯”下腰，接住老人的每一个“用不惯”。

　　遐龄交互公司正是养老机构和人工智能企业创新孵化的成果。郭昱辰说，在汲取“荟宝”的试用经验后，康养机器人“柔擎”已上线，可以随时给老人安心的拥抱，并进行健康监测、跌倒预警，还将实现辅助翻身。

　　在应用中捕捉老人的实际需求后，骅羲科技也正对“小悉”迭代升级。闫春秋透露，今后，无需穿戴测量设备，“小悉”就能实现健康监测，还能主动对老人进行慢病管理。

　　康养机器人“荟宝”帮老人抓取物件。通讯员 肖健 摄

　　养老机器人想走入寻常百姓家，从技术层面来说，需加大产业协同和结对攻关力度，加快推进规模化应用普及。邢以群表示，养老机器人是多学科技术的复杂集成，未来受欢迎的养老机器人必定深度融合多种功能，“企业与其单打独斗，不如与其他企业、高校、科研机构等协同创新，开展联合技术攻关。”

　　今年9月，工信部、民政部已联合开展智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点，全国32个项目入选，其中4个来自浙江。程天科技就与8家单位组成联合体，为护理协作养老机器人共同研发、测试、建设标准。

　　杭州市西湖区民政局负责人透露，今年重阳节，西湖区已启动西康养机器人、智能外骨骼等6组项目的企业、机构结对攻关行动，以场景驱动技术匹配实际需求。

　　从使用层面来说，无论针对机构还是家庭，如何有效降低养老机器人使用门槛，都是不可回避的现实命题。

　　“应搭建从硬件配置到个性化服务的完整链条。”徐佳增认为，探索“以租代售”“共享模式”是降低使用门槛的有效手段，“家庭按月支付服务费，获得硬件使用权及健康数据分析、紧急呼叫响应、在线医生咨询等增值服务。”

　　今年以来，在长城、黄山、布达拉宫等景区，程天科技已将轻量级外骨骼机器人开启租赁服务。这款老年游客的“登山神器”，以百元以内的单次租赁价，受到市场热捧。

　　10月27日，杭州首个提供登山助力共享租赁的服务点在半山国家森林公园启用，30台轻量级外骨骼机器人向市民出租。

　　老人体验轻量级外骨骼机器人。记者 曹坚 林云龙 摄

　　当然，养老机器人的广泛应用，还离不开政策引导与扶持。

　　去年底印发的《中共中央国务院关于深化养老服务改革发展的意见》就明确提出，研究设立养老服务相关国家科技重大项目，重点推动人形机器人、脑机接口、人工智能等技术产品研发应用。

　　据了解，浙江正在谋划通过政策引导扶持养老机器人走进更多机构与家庭，如对养老机构采购具备特定功能的养老机器人进行财政补贴等。

　　今年，我国牵头制定的养老机器人国际标准《互联家庭环境下使用的主动辅助生活机器人性能准则》，展现了未来养老机器人的更多可能——它可实时监测心率、血氧等生命体征，支持家属、医护人员的联动通信，还能辅助清洁、烹饪等家务……

　　很多业内人士和专家表示，当技术足够成熟、成本足够亲民、交互足够自然时，相信养老机器人会像如今的智能手机一样，成为支撑现代家庭养老生活的常用工具。从机构到家庭，从城市到乡村，科技之光终将点亮更多老年人的幸福晚年。