金华“接诉即办”高效服务货车司机

　　浙江在线11月13日讯（通讯员 马倩雯 记者 陆欣）“没想到这么快就解决了问题。”近日，义乌货车司机赵红军在收到被拖欠的1000元运费后连连称赞。此前，他承运一批快递到达目的地后遭遇运费拖欠，因地址信息模糊导致处理受阻。义乌交通部门启动“部门+街道”联动机制，联合社区网格员开展排查，仅用6小时就帮他追回了全额运费。

　　这是金华市货车司机“接诉即办”机制实效的生动体现。今年以来，金华市交通运输局聚焦货车司机投诉处置效率问题，以“接诉即办”小切口推动暖心服务大提升，创新构建“344”工作体系，实现响应率、解决率、满意率“三率”稳步提升。截至10月底，全市累计处理涉运费纠纷投诉366件，为货车司机追回运费、押金86.38万元。