民警余世民在综合保税区某仓储公司和工友们核对信息
“室友打呼噜声音太大了，我要报警”“我举报有人开空调不关门浪费电”“不经允许就扯我的卫生纸，我要找警察评评理”……
杭州钱塘区有个专门为外来务工人员提供社区化服务的新型社区，也是全省规模最大的外来务工人员集中居住社区，到今年9月底，社区总共住了15000多人。
2006年3月，为了让产业工人在这里工作得安心舒心，邻里中心正式建成落地，专门配套邻里警务为他们服务，社区民警几乎每天都要去企业里转转，去宿舍里走走。
为了减少打呼噜引发的矛盾
专门设置了呼噜房
前段时间，钱塘区一家生产手机精密配件的企业迎来订单高峰，新招聘了300人，工友们陆陆续续住进了邻里社区的宿舍。社区民警余世民也要忙上一阵子，因为每入住一批新人，就总有人因为生活里的小摩擦来找他。
杭州综合保税区坐落在钱塘区白杨街道，物流、配件、机械、科技等，这里聚集着280余家企业，包括大家购物车里的各种进出口商品，都将从这里分装运往各地，因此，这里的产业工人占到社区总人口的98%以上。
余世民是这里的第四代民警，几天前，他刚刚和宿管梅大姐一起去工友宿舍查房，梅大姐在这里当了10多年宿管，她负责的5幢总共有5层楼，一层28间房，一间住6人。她说，宿管就像“家长”，家长里短啥事都要管。
“早年身上挂串钥匙，走起路来丁零当啷，经常有人出门忘了拿钥匙，门口喊几声‘大姐帮忙开开门’。”梅大姐还说，晚上查房时更要仔细，会遇到“门敲不开，人找不着”的情况。
余世民介绍，现在楼幢安了智能门锁，用手机就能自助登记入住，人走了虚拟钥匙自动收回。
往年新工友刚入住，社区警务室将会迎来一波矛盾调解小高峰。“住在一起，生活习惯不同，矛盾大多是些生活琐事。”余世民说，最常见的就是打呼噜。
“对面床铺呼噜声震天响，吵得根本睡不着，提醒他也没有用，他根本不知道自己在打呼噜。”警务室经常能接到这类求助，“找了宿管没办法，就找警察。”
“如果因为打呼噜，双方吵起来，闹到大打出手的地步就不好了。”
民警想尽了法子，后来牵头联系社区创新建立“呼噜房”，余世民介绍，其实就是在入住登记时，先摸清大伙的情况。睡觉爱打呼噜的工友集中安排在这间房；睡眠浅、一点动静就醒的，则安排安静宿舍。
这样一来，从根子上化解宿舍里的噪声矛盾。“自从有了呼噜房，这类投诉求助少了很多。”
工友们的孩子今年暑假来杭，参加“小候鸟夏令营”，临别时赠送给辅警王浩的手工小花。
把爱打游戏的年轻人
放在一个房间
近几年，白杨街道务工人员的年龄也在下降，20岁到30岁的青壮年劳动力成为绝对主体，如今“呼噜房”还升级了2.0版本——“游戏房”，“让爱打游戏的工友们住在同一间，既能相互交流拉近距离，生活上互帮互助，也能避免打扰到不玩游戏的工友。”
“还有人睡觉爱翻身，尤其是睡在上铺，把下铺吵得睡不着。”有次上铺一位大哥喝了酒，夜里翻来覆去睡不着，下铺工友就来报警，“喝酒最容易情绪激动，调解起来也比较麻烦。”
宿管梅大姐说，经常发生的矛盾还有空调开关。“来自北方的工友们家里有暖气，不常开空调，南方全靠空调取暖，一个宿舍里，南北方工友会因为开不开空调、开了空调后是开门还是关门产生矛盾，双方还会争夺遥控器的控制权。”
“老乡说话管用，很多问题由老乡从中帮忙调和，矛盾可以很快解决。”民警顺着这一思路牵头成立了“乡音荟帮帮团”，让老乡们参与矛盾化解，在此基础上，2024年，余世民牵头成立了“彩虹矛调工作室”，借着“大综合一体化”改革，邻里社区警务室吸纳综合执法等部门联合办公，整合公安、劳动、市场监管、律师多方力量，确保每一起矛盾纠纷都有人管、管到底。
忘记拔充电器的
下班回家要发安全提示的朋友圈
“还是有很多人忘记拔充电器，以前能捧回一大盆充电头和充电线。”跟着余世民和宿管大姐一间间宿舍查过来，两人一路走一路拔，“忘记拔充电器的工人下班回来得发个安全提示的朋友圈，再集20个赞才能拿回去，加深印象。”宿管梅大姐说。
下午，记者跟随余世民来到综合保税区的大型物流仓储公司，分拣、包装、核验，一条条履带正高速运转。
胡经理告诉记者，双十一等购物节用工量大，高峰期一天能达到2000人，“我们园区很大，上班时间会派接驳车到大门口把工人们接到工区，但用工量大的时候，实时掌握当日到岗人员情况，对企业来说真是件头疼的事”。
胡经理说，“接驳车司机对着名单一个个大声喊员工名字，经常有人听不到喊他，错过了班车”。
余世民还介绍，警务室以前经常接到报警，“有工友找不到接驳车，不知道该联系谁”。
记者注意到，在工区工作的工友都穿着不同颜色的马甲，背面还印着企业名称和电话。胡经理说，这是余警官的主意，真是帮了大忙。“只需要看颜色，大家一下就能找到组织。”
警务室成了工友们另一个“家”
矛盾调解好了，大家心情舒畅，服务才能再向前延伸。邻里社区成立了20年，有不少工友在这里工作了20年，他们也见证警务室从两间小办公室“长”成了950平方米的基层治理联勤工作站，和警务室的民辅警也成了熟人朋友。
负责政务办理的辅警王浩在邻里社区工作了将近10年，见证了很多工友结婚、生子，上个月他还帮一位工友办了居住证，孩子学校档案顺利转接，在杭州上了小学。
王浩喜滋滋地从办公室捧出几朵用橡皮泥捏的小花，他说，每年暑期很多工友的子女难得从老家来到父母身边，但白天父母忙于工作，孩子有时无人照顾，“邻里社区警务室每年都会举办小候鸟夏令营”。
“这些小花就是工友的孩子们捏的。有的孩子刚来时坐在角落，躲在别人后面，不爱说话。”王浩挑出一朵告诉记者，“这朵花是一个内向的小女孩送我的，她怯生生地说‘捏得不好看’，希望来年暑假还能看到她。”
记者了解到，钱塘区这间专门服务外来务工人员的邻里警务室如今已成立20年，由宿管、企业保安组成的义务巡逻队已经壮大至200余人，20年来，辖区警情连续9年下降。
矛盾少了，社区警务室也成了工友们生活中离不开的“邻里会客厅”，老乡叙旧、法律咨询、矛盾调解、反诈答疑，大家常常聚在这里，聊聊工作，也说说生活。
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