江山有一群“365敲门嫂”：十余年坚守，敲开老人心门

　　慢慢老去，是每个人都逃不开的结局；如何有质量地变老，却可以是一道有温度的选择题。“垂暮不离亲、养老不离家”，越来越多老人选择留在熟悉的老屋和街巷。当家庭照护的担子越来越沉，左邻右舍的一把援手、社区里的一声敲门，便汇聚成新的答案。即日起，潮新闻·钱江晚报推出“在家里，一起慢慢变老”系列报道，记录“远亲不如近邻”的暖心故事，探寻互助养老的浙江方法。

　　“刘阿姨，您在家吗？最近身体怎么样，有什么需要我们帮忙的吗？”

　　一大早，江山市虎山街道市心社区党委书记徐燕飞和“365敲门嫂”志愿者们穿梭在街巷里弄，敲开一户户高龄、独居老人的家门。

　　市心社区地处江山市中心，是一个典型的开放式老旧社区，60周岁以上老年人占比近三分之一，高龄独居老人高达163人。

　　平时少人问、急时没人管，是不少独居老人最现实的隐患。在“敲门嫂”的工作本上，红色标注独居失能老人，黄色标记空巢高龄群体，需要每日重点敲门走访。敲门，不仅是365天每天问声好，也是为了第一时间掌握老人的动态和需求，给他们送去面对面的关怀和温暖，解决他们的急难愁盼。这个动作如今已持续了十余年。

　　近日，潮新闻记者跟随“365敲门嫂”服务团队进行一日走访，感受敲门这件“小事”带来的改变。

　　依托熟人社区基础，织起一张守护网

　　这天要敲的第一扇门，在江滨一区。走到家门口时，87岁的刘玉英坐在轮椅上晒太阳，刘喜荣坐在旁边的椅子上，二人正聊得开心。看见徐燕飞走过来，刘玉英高兴地握住了她的手：“你们都很关心我，我住在这里很好的。”

　　刘喜荣帮刘玉英买菜。受访者供图

　　徐燕飞介绍道，刘玉英是抗美援朝老兵遗孀，常年坐轮椅，刘喜荣和她住在一栋楼，二人便就近结对、互相照应。平日里，刘喜荣买菜时，帮刘玉英也买一点，包了粽子也要送一份过来。

　　“我们认识有四五十年了，有时候就是搭把手的事情。” 刘喜荣说。

　　在市心社区，这样结伴互助的老人有很多。“对于有生活照料等需求的老人，会采取邻里结伴式互助模式，依托熟人社区基础，让老人就近结对聊天、买菜、提醒用药，缓解老人的精神孤独。”徐燕飞说。

　　敲门，更是为了及时掌握老人动态。徐燕飞讲起在一次日常上门时，发现一名80多岁的老人突发疾病倒地，幸好及时送医，老人并无大碍。

　　正说着，“社区能人”李钦明迎面走来，他刚去一户老人家里帮忙换了一盏坏掉的电灯。

　　“他是男同志，但也是我们‘敲门嫂’的一员。”徐燕飞打趣道。因为有一门修理手艺，李钦明退休后经常上门帮社区老人修理小家电，现在很多老人遇到解决不了的问题总是第一时间找他。

　　江滨一区“敲门嫂”志愿者帮老人家中修补雨棚。受访者供图

　　冰箱坏了、水管漏了、需要理发但出不了门……每天，老人即时性、碎片化的需求很多，市心社区制定了一套“居民点单、社区派单、志愿接单”的按需点单式互助，居民通过“敲门嫂”反映或是通过365邻里守望热线、微信互助群“点单”，社区派单，服务人员当日上门。

　　敲门声背后，有一张越织越密的社区守护网。

　　一次次敲门、一件件难事的解决，敲开老人的“心门”

　　下一扇门，敲的是戴奶奶的家门。老人今年85岁，子女平时不在身边，是每天都要“敲门”重点照看的一户。

　　“敲门嫂”来到戴奶奶家。记者 金檬 摄

　　一开门，戴奶奶激动地向记者表扬“敲门嫂”。原来，就在这个国庆假期，她忘带了家门钥匙。“放假了，也不知道去哪里找人开锁，我当时急得不得了。”戴奶奶回忆道，她赶紧去社区求助，“敲门嫂”服务团队很快便上门，确认老人家中阳台门未锁后，就借助扶梯从二楼阳台入户开了门。

　　再往前，戴奶奶在办事时，需要用到遗失多年的结婚证，当时也是“敲门嫂”跑前跑后帮忙解决的。

　　“社区为我们独居老人解决糟心事和困难，也让在外的儿女安心不少。”戴奶奶曾在邻里互助服务微信群里，专门写了“小作文”致谢。

　　“独居老人最需要的就是有人陪他们说说话，每天关心他们。”刘俞辰是负责联系戴奶奶的00后网格员，也是市心社区最年轻的“敲门嫂”。她说，很多时候，敲门不一定能立刻解决什么问题，但通过一次次敲门、一件件难事的解决，打开了老人的心门，赢得了他们的信任，也提升了他们的幸福感和安全感。

　　“敲门嫂”服务团队走在社区路上。记者 金檬 摄

　　当然并不是所有的门，都那么容易敲开。徐燕飞还记得，社区有一名退休老人王奶奶，起初她并不愿意开门，有时候会隔着一道防盗门对话。有一次王奶奶意外摔伤后，“敲门嫂”每日上门为她送菜、送药，慢慢建立了信任，“现在很依赖我们，有什么事情都会主动找我们。”

　　“敲门”升级为“邻里互助共同体”，并向全市推广

　　从第一次日常的敲门走访，到如今每日的敲门问好，这个动作已经持续了十余年。

　　徐燕飞2008年出任社区党委书记，是市心社区首名“敲门嫂”。“我们社区老龄化程度高、基础设施陈旧、利益诉求多元，我们就通过敲门入户，收集居民诉求，为他们解决问题。因为社区工作人员多为女性，久而久之，居民就称我们为‘敲门嫂’。”徐燕飞说。

　　一开始‘敲门嫂’只有几名社区工作人员。如今，市心社区已组建9支“敲门嫂”志愿服务队，共有志愿者274名，涵盖社工、党员、楼道长、业委会、小区能人、志愿骨干等多方力量，服务覆盖辖区3301户、10069名常住居民。

　　徐燕飞告诉记者，以“敲门嫂”为基础，今年社区探索出一套“365幸福来敲门”邻里互助养老模式，涵盖了邻里结伴式、按需点单式、日间托管式、文化乐享式、爱心接力式五类互助模式。

　　老人们在社区共享食堂用餐。记者 金檬 摄

　　老有所养，也要老有所乐。几年前，社区在走访时发现老人精神文化需求同样迫切，通过敲门“敲”出隐藏在居民中的退休教师、文艺骨干，并把他们请出来组建志愿师资团队。如今，社区每周开设兴趣班43个，有合唱、民族舞、葫芦丝、萨克斯等22个课程种类。72岁的李阿姨说：“以前闷在家里，现在比上班还忙。”

　　近年来，“敲门嫂”模式已推广至江山全市，共组建954支队伍、3.2万名志愿者。通过“敲门”这一看似微小的动作，社区实现了从“被动等服务”到“主动问需求”的转变。“敲门嫂”不仅是服务者，更是信息员、调解员、宣传员，成为社区治理的“神经末梢”。

　　“敲门嫂”队伍在社区巡逻。受访者供图

　　“它依靠的是熟人网络，党员联户、楼道长包楼、邻居结对，敲门才敲得开、坐得下、说得上话；它还有一套可复制的闭环机制，通过推行‘积分兑换+时间银行’等机制，让互助能持续。五类互助模式都有操作流程、服务标准、评估回访，换一个社区，照着做也能转起来。这就是它能从市心社区走向全市的根本。”江山市社会工作部相关工作人员说，接下来将把“敲门”升级为“邻里互助共同体”，把互助的密度做深。

　　【记者有话说】

　　365天不打烊的敲门，敲的到底是什么？

　　从表面看，是每天一次的问候，但跟着“敲门嫂”走访一日才明白，他们敲的是独居老人无人诉说的急难愁盼，是“今天安全吗”的动态掌握，是面对面传递的温暖。

　　刘奶奶握住徐燕飞的手不肯松，戴奶奶写“小作文”致谢，王奶奶从抗拒开门到主动寻求帮助，日复一日的敲门，换来的是老人们的信任，带来的是心门的打开、邻里关系的激活，以及基层治理从被动等到主动问的转变。

　　敲门不难，难的是坚持。靠几个人撑不住，靠一时的热情也难以长久。群众参与、多元共治、制度创新，“小事”才能一直做下去。

　　【江山市攻略】

　　通过“敲门”这件小事，与居民建立信任关系，摸清民情档案，了解群众需求，挖掘特色人才，把服务送进千家万户。依靠熟人网络和组织机制，多元共治编织邻里温情。