浙江在线11月28日讯　记者从市市场监管部门获悉，德清县下渚湖风景旅游区设立消费维权分中心，并在全市率先推出了金额在一千元以内的消费纠纷，景区现行赔付制度。按照该制度规定，金额在一千元以内，景区作为第一责任人，先行赔付，之后再根据各方责任进行调处。

　　“我们从接到被投诉的电话到调解完毕，需要一定时间，如果是游客在旅行过程中产生的纠纷再投诉，那势必会影响整个出游的行程。　”德清县消保委秘书长沈立新坦言。

　　“‘高效、快速’是该分中心最大的特点，也是维护旅游市场秩序、打造健康旅游业环境的一个重要着力点。　”沈立新表示。此外，该分中心已经由市场监管局、德清县旅委、下渚湖管委会和县消保委等部门建立起联动机制，并形成合力，从而更高效地调解处理矛盾。

　　“除此之外，相比其他行业，旅游业特别容易产生各类纠纷，这些纠纷通常涉及景区、旅行社和酒店、商店、交通等商家多方利益。　”德清县一家旅行社负责人介绍说，由于旅游纠纷调解相对较复杂，而且游客作为消费者的调解时间更为紧迫。在这一背景下，无论是景区、经营户、旅行社还是游客，各方都迫切需要一把“钥匙”，能够快速调解旅游消费纠纷。

　　德清县下渚湖风景旅游区创建的消费维权分中心就成了这把“钥匙”。沈立新告诉记者，设立消费维权分中心最大的初衷就是当产生纠纷时，景区能以最便捷的方式、最快的速度、最易接受的调解方式、最大程度地保护消费者的合法权益，同时维护景区的正常秩序。

　　据介绍，今后，德清县将在下渚湖试点的基础上，在莫干山风景区和新市古镇也建立消费维权分中心，为游客营造安全、放心、健康的消费环境。