浙江在线12月21日讯 市公路管理局指挥中心是浙江省公路行业最美示范窗口、浙江省“巾帼文明岗”、浙江省“青年文明号”，也是湖州交通“十大最美示范窗口”。

　　从无到有，市公路管理局指挥中心获得的诸多荣誉，离不开永不停下创新脚步的实践者们。

　　在人们的印象中，公路人是那些寒风烈日下清扫路面、修补坑洞的人。当记者来到市公路局信息服务与应急指挥中心（下称“指挥中心”），看到的却是运用互联网思维和精细化管理、 24小时服务百姓、保障道路安全畅通的另一种公路人。

　　全省率先启动建设

　　指挥中心主任张默晗介绍，中心于2010年启动建设，当时在全省公路系统尚属首家。没有成功经验借鉴，也没有人可以指导，他们只能边学边干，靠着“钉子”精神，多方收集资料，加班加点学习，用最快速度掌握信息化应急指挥平台核心技术。

　　群众有来电，服务不下班。“12328”是对外服务热线，在张默晗及其团队的努力下，热线在百姓中的影响力不断增强。话务量连续4年同比增长幅度超过30%，特别是春运期间，来电量同比激增近6倍，群众满意率指标连续4年在全市交通运输系统中保持第一。

　　指挥中心还在全省公路系统率先开通微博发布、微信服务等网络服务功能，为近20万粉丝提供出行、气象提醒服务。据统计，年均发布出行服务信息近4万条、气象信息5千余条。

　　群众来电无小事

　　昨天，记者走进指挥中心看到，大屏幕前坐着清一色的姑娘，她们紧盯着前方显示屏上多条重要路段的车流情况。

　　据了解，指挥中心共有10名女性工作人员，个个都是服务群众冲在前的“女汉子”。唐高园就是其中一位。她告诉记者，为了胜任岗位，她把自己接听的每一位群众来电内容写在本子上，认真梳理解决。遇上政府阳光热线交办、处理的工单，需要前往现场处理的，她都会主动冲在前。

　　2014年2月初，吴兴区妙西镇毛唐坞村村民向政府阳光热线反映，因台风暴雨，村里的泉水池受到公路边沟溢水污染。经查，引起泉水污染的主要原因是雨水沿山壁流入边沟，边沟涵管口径小，来不及排水直接冲入泉水池造成污染。整个事情的处理过程中，唐高园先后5次来到毛塘坞村，和来电村民进行当面沟通，耐心说明相关情况。“向群众解释相关政策法规，以换位思考来安抚村民情绪。”唐高园通过走访，最终提出了解决方案，受到村民点赞。

　　指挥中心每一名工作人员，都像唐高园一样，在自己平凡的岗位上，做着看似平凡的事，演绎着不平凡的精彩。

　　天气越恶劣就越忙

　　遇上春运、重大节假日免费通行，或雨雪冰冻等应急处置重要时期，指挥中心严格落实24小时运转机制，依托各类信息化终端设备，成功处置应对各类突发情况。

　　2015年6月强台风期间，全市被狂风暴雨笼罩，其中有一天降雨量创湖州历史单日新高，造成G104国道、G318国道部分路段积水严重，县乡道受损或中断达29条次。

　　为确保全市公路应急处置平台的平稳运行，指挥中心全体工作人员一直坚守在工作岗位上。经过一天一夜的指挥调度，共联动出警145次，受困群众及时得到解救，阻断公路全部恢复正常通行。

　　“越是别人休息，我们就越忙。”张默晗告诉记者，每年节假日都是人们探亲访友、旅游出行的高峰期，也是指挥中心保安全、保畅通最繁忙的时候。多年来，不少工作人员从未休过一次年假，也从未享受过一个完整的国庆和春节假期。