2月25日10点20分左右，61岁的杭州市民陈某和妻子2人，从家里赶到位于杭州上城区的浙江省公安厅信访办，送上一面锦旗，上面写着"公正执法，热心为民”，表达夫妇俩对厅信访办全体民警的感激之情。

　　为何2位老人从杭州城北赶来道谢，还特地制作了锦旗呢，记者正好在信访办办事，顺便采访了陈老伯，还原了事情的来龙去脉。

　　 儿媳孙女失踪急坏俩夫妇

　　原来，去年8月25日，陈某通过杭州市公安局110报警电话向拱墅分局拱宸桥派出所报警称，其前儿媳张萍(化名)以过生日为名将其9岁的孙女陈梅(化名)24日带走未归，后张萍与陈梅一直未归，与张萍电话联系不上，怀疑失踪。

　　经拱宸桥派出所民警了解，2008年4月，陈梅的母亲张萍向杭州市拱墅区法院申请离婚，但法院予以驳回，2009年张萍与孩子父亲陈刚(化名)通过协议离婚，张萍每周可以在周六和周日探望孩子2天。2015年8月24日，张萍违反协议将孩子带走，一直下落不明。

　　随后，陈某向杭州市公安局拱墅分局信访反映情况，拱宸桥派出所于2015年8月26日将陈梅的信息以失踪人员信息予以登记上网，进行协查，积极与信访人陈某沟通解释，并且陪着2老人到杭州东站、城站火车站等地查询，但还是没有结果。陈某一家人还向杭城的媒体求助，结果还是没有孙女的消息。

　　9月3日，陈某的儿子开车和父母到武汉寻找，因为陈梅的母亲张萍有个二姐在武汉做生意，但她一直不露面，而且搬家了，只好无果而回。过了国庆节，陈某退休了，他和妻子到原来媳妇的老家永康寻找4次，都没有孙女的信息。

　　11月11日，2人又一次坐火车到武汉寻找一次，也无果，2人感到非常失望，先后2次到省公安厅信访求助，都得到信访民警的热情接待和回复，并采纳了一些中肯的建议。陈某的妻子因为从小和孙女生活在一起，自从孙女不辞而别后，吃不下睡不香，人也瘦下去了，一家人陷入痛苦的煎熬中。

　　公安民警帮助寻人终于有所进展

　　2015年11月20日，省公安厅厅领导了解情况后热情接待了他，仔细听取诉求后作出了相关批示，指示由省公安厅刑侦总队协调杭州市公安局继续关注此事，稳妥做好相关工作。在省公安厅刑侦总队协调下，12月10日，杭州市公安局拱墅分局及拱宸桥派出所民警专门会同杭州市公安局刑侦支队民警赴武汉等地查找张萍、陈梅下落。

　　通过4天的工作，虽然张萍在武汉作生意的姐姐不配合警方工作，态度恶劣，但至少间接通过她姐姐给张萍压力，也给张萍一个信息，陈某的家人一直在寻找孙女。今年，警方通过相关手段，确定了张萍、陈梅在新疆乌鲁木齐的活动轨迹。

　　杭州市公安局拱墅分局接到批示件后高度重视，立即按照上级指示开展相关工作。2016年1月25日至26日，先后与拱墅区法院、拱宸桥街道以及信访人孙女陈梅就读的拱宸桥人民小学进行沟通，通报陈某信访件情况，提出协助请求，且专程到省高院执行局探讨关于抚养权属争议引发的执行问题如何解决。

　　多方努力终于找到了

　　就在多方部门共同努力的时候，2016年2月4日晚，信访人陈某告知拱宸桥派出所，陈梅已找回。拱宸桥派出所接到情况后，迅速对情况进行核实，并制作了相关笔录。

　　经核实，陈梅之前一直与母亲张萍居住在新疆乌鲁木齐，借读小学，健康状况良好。2016年2月4日，陈梅随其母亲张萍从乌鲁木齐返回杭州，入住杭州上城区某酒店2609房间，陈梅趁张萍不在酒店房间之机，电话与陈某联系，陈某随即赶至酒店将其带回家里。

　　2月5日晚21时，张萍等人赶至陈某家中，交涉女儿抚养问题。拱宸桥派出所民警赶赴现场，对张萍进行了告诫，要求其通过合法途径解决陈梅抚养问题。

　　一家有一家难念的经，张萍为何要瞒着曾经的公公婆婆突然领着女儿，远离辗转到新疆，至今还是个迷，个中的原因还是扑朔迷离，女儿抚养权属争议的问题是否困扰着他们两家，不得而知。

　　好在孙女安然无恙地回到杭州，陈某一家对公安机关还是感激不尽，特别是对省公安厅信访办的民警的热情接待帮助至今难忘，这也是他为何要送来锦旗的缘由。