座谈会现场

　　浙江在线杭州6月2日讯（浙江在线 记者/黄兆轶 编辑/沈正玺）出租车是一个城市的窗口和名片，G20峰会期间杭州出租车也代表着这座城市的形象。近期，为了提升出租车行业的服务质量，市运管部门组织的哥们参与学习培训。今天，还邀请了北上广优秀出租车司机来杭，与杭州的哥面对面交流服务大型会议的经验。

　　这次来杭州的三位出租车司机都有丰富的大型活动服务经验。北京的哥宋师傅参与过北京奥运会、AREC会议、全国两会等大型活动的交通服务；上海的哥卞师傅服务过世博会、六国峰会等活动；广州的哥谭师傅则参与过广州亚运会的交通服务。

　　在北京的哥宋师傅看来，服务大型活动的的哥最重要的就是做好保密性，听从会务安排。“我们开车时只能带眼、带耳，可以看可以听，但是不能说。不能说的有很多，比如几点出车、去哪里、行驶路线、驻地位置，这些全部需要保密。”

　　上海的哥卞师傅则表示，除了服务大会外，届时肯定会接待很多外地、国外宾客，要不计个人得失服务好乘客。“之前因为沟通不畅，我送一位外国游客时，多绕了一些路，绕路的费用我没有收，虽然损失了一点油钱，但是给客人留下了好印象。”

　　交流会上，杭州的的哥代表也分享了自己的一些经验，行业协会也表示近期将通过学习提升的哥服务质量。杭州出租车行业协会秘书长许增期表示，目前杭州两大出租车集团已经着手组建峰会保障服务车队，行业内部也在开展为期百天的自查行动，着重检查出租车斑马线前礼让行人、车容车貌、服务态度等。

　　“接下来出租车的车容车貌也会有改观，大批旧车正在进行更新，没有更新的车辆也要更新座套、脚垫、清洗车身。”许增期说。

　　同时，目前行业还在开展出租车人员礼仪、外语培训，已经有近11000名司机参加了培训。