昨天下午，一位姓刘的女士打进热线：这几天你们一直在报道西城美墅游泳池小孩子溺水，我是西城美墅的业主，我们还有很多业主在那里买了小孩子游泳培训，费用是1980元十次，一对二的，上面写着不退不换。现在得知他们是无证经营的，我们想退钱，但是估计有难度，你们能了解一下？

　　记者在网上查到经营游泳馆的“MY FIT健身工作室”的电话，打过去，是一位女工作人员接的，她说，“西城美墅这家游泳馆，今年肯定是开不了了，如果要联系退卡，要找自己的教练员。”

　　我联系上刘女士的教练员，他说：“我们有人正在处理这个事情……”几分钟后教练回电，提供了一个韩姓负责人的联系方式。

　　这位负责人向我介绍了情况，态度也蛮诚恳——

　　我们现在正跟会员积极沟通，如果会员相信我们还能开业，我们会不负信任，并给予一定补偿，比如多几次游泳。如果坚持要退卡的，我们会给退的。

　　很多事情，要等体育部门调查结束之后，才能具体回应，比如决定是否继续开业。这个事情表明，我们这样一家创业型团队组建的公司，还存在着管理不规范……

　　这个事件发生是我们的责任，是我们的失误。我们参与了小孩的整个救援过程，包括现场施救、医药费、转院等等，这都是我们应该做的。

　　最近几天，我们还会出一个声明，以对民众和媒体有一个交待，我们不想做一个无良的商家，在孩子受害后逃避，这是我们公司的意思。

　　临近今天凌晨零点，快报收到了这家公司发来的一段文字：

　　两张行军床和椅子还在我们的车的后座上，每天工作人员都会把行军床和椅子放到医院走廊里面提供给家属，我们日夜陪护，整个企业都在关注小朋友的一丝一毫的变化，整个公司处于随叫随到的状态，都担心会错过或耽误小孩子的治疗，我们想做到自己能做的所有事情，只为弥补我们犯下的过错。

　　几个年轻人在一些共同的想法下聚集到一起，本来怀揣着跟传统市场上不同的声音来进行创业，没想到付出了这么惨重的代价，差点毁坏了整个家庭的幸福，也辜负了很多相信我们的人，其实这对我们的理想打击很大。创业的时候大家更多的精力都放在怎么拓展新的项目，怎么提升会员体验，怎么把教学做得更好，没想到我们忽略了最重要的问题:所有的所有都是在安全的前提之上，这是一个不可挽回的错误，这个错误将成为我们日后长鸣的警钟。（都市快报）