“稍等我几分钟时间。”施杭东不好意思地打招呼。

　　入口处是一排自助值机电脑，旅客来来往往不停歇。穿着“流动值机员”红马甲的施杭东，则帮助不懂如何值机、如何选位置的旅客进行值机选位。

　　旅客有大包小包，他就帮忙提着，方便旅客操作值机；旅客自助值机失败，施杭东则帮忙查看原因并指导解决。

　　一个旅客指导完，又有新的旅客前来找施杭东问询，根本停不下来，记者足足等了十分钟才逮到了他的空档，将鲜花和证书递给了他。

　　“这是我们整个机场地服公司的荣誉。”施杭东憨笑着说。

　　施杭东隶属于萧山机场地服公司国内客运部，岗位是值机员。

　　“我和我们团队都努力提升自己的文明程度，让机场这个窗口形象更明亮起来。”施杭东举例说，机场值机大厅及厕所均不允许抽烟，有次他上厕所时发现有旅客正在抽烟。施杭东没有呵斥，而是微笑着告诉这位旅客相关规定，并指引说，“您过了安检后，在候机区设有专门的吸烟室，这样不会影响到其他旅客的健康，您自己烟瘾也能解决，两全其美。”

　　乘客看到施杭东这样耐心解释，都会予以尊重和理解，有些吸烟旅客往往还不好意思起来。

　　有乘客席地而坐，施杭东就会去引导乘客去座椅区，乘客连连感谢，“人太多，我以为没座位了呢，这才坐地上。”

　　施杭东欣慰地表示，这些日子以来，机场的文明程度也大大提升。“比如，我们坚持用双手将登机牌和身份证交还给旅客，旅客往往也是双手来接，还不忘向我道谢。”

　　这些年来，仅施杭东个人，已经收到旅客表扬信20多封。

　　而整个国内客运部，今年以来已经收到40多封表扬信，相比去年整年度20多封表扬信的数字，这对整个团队是莫大的肯定和激励。

　　“我们的任务就是把服务做到至诚至微，让旅客来到机场，就像来到家里一样安心和温暖。”国内客运部副经理叶梅介绍说，像每天穿梭在值机大厅的几十名红马甲流动值机员，已经成了机场一道靓丽的风景线，深受旅客好评。

　　“我相信，萧山国际机场可以作为杭州走向国际化的一张名片，向全世界游客亮出来。”国内客运部副经理叶梅表示。