浙江在线8月31日讯(浙江日报通讯员　沈志清　吴金津 记者 金春华) 8月30日清晨6时15分许，杭州市西溪街道文教社区在一批社区网格员和志愿者轻快的脚步声中迎来新的一天。社区书记、网格总负责人金彩娥走在队伍最前面，仔细检查着每一个角落。

　　网格、网格员、网格长，这是“浙江制造”的词语，指的是一种在村、社区组织下，进一步细化社会治理层级的新型社会治理和服务模式。从6月份开始，在西溪街道支持下，金彩娥把文教社区原来的2个网格进一步细分成8个网格，每个网格聘请一名德高望重的居民配合一名社工开展工作。这16名网格员又连接起该社区近500名不同岗位的志愿者，形成一张功能完备、井然有序的社区自治网络。

　　网格员的工作从晨曦初露就开始了。金彩娥5时30分左右就从家里赶到居委会，先向值班的同事了解情况，分配新一天的任务。近几个月，她的上班时间提早了两个多小时。

　　社区是城市平安的基石。文教社区坐落在一片高校、科研机构内，人流量大。金彩娥上午带队在社区巡逻，社区安全、垃圾清理、电瓶车停放秩序等都是要点。“早上走一圈，跟居民们打个招呼，问问有什么需要帮忙的，时间过得很快。”金彩娥边走边说，相比志愿者，网格员作为专职人员对社区情况了解更全面。

　　在一家蛋糕店旁，巡逻队员发现一辆电瓶车正在充电，接线板拉得很长。“老板，这辆电瓶车是你们店的吧？这样充电不安全，会妨碍行人。”“对不起，我马上收起来。”居民理解巡逻队的工作，十分配合。“我们网格员是社区的平安宣传员、隐患排查员、信息传递员，也是矛盾调解员、治安安全员、文明劝导员，与居民每天都见面，大家互相熟悉、互相帮助。”65岁的朱丽珍是网格员中的居民代表，擅长调解邻里矛盾。

　　上午这“一圈”，处理安全隐患，到每个值班岗亭、志愿者服务站点了解情况，金彩娥走了近5个小时。回到居委会，她终于有时间喝一口水。“走多了容易饿，但忙起来有时连饭都顾不上吃。”她笑着说。近三四个月来，文教社区的网格员们每天步行都在1.6万步以上。为了保障他们的饮食，西溪街道专门派人送中饭晚饭。

　　回到办公室，金彩娥做的第一件事是把对讲机放到桌上专用的卡座中，确保信号畅通。她在“社区西门有垃圾，请保洁清扫下”的对话中快速地吃了几口饭。到文教社区工作14年，金彩娥早已习惯了这种节奏。“G20峰会在家门口召开，是对杭州的信任，我们当然要做好工作，迎接远方来客。”

　　下午工作重点是走访社区重点人员。文教社区有4名独居老人，网格员、志愿者每天至少上门一趟。81岁的蒋大爷眼神、听力都不好，专门有网格员给他送饭，金彩娥隔三差五会去陪他聊聊天。

　　走访路上，金彩娥还到一个小区的超市地下室去看了看。原来，两天前，网格员在巡逻中发现有个小伙子在那里“安家”。“小伙子开始不怎么想跟我们说话，我们就做他思想工作。聊了3个小时，他终于告诉我们，原来他一时找不到工作，又不好意思回家。我们陪他去了附近的救助站，相互留了电话。他昨天早上打电话给我说已经到家了，等下次来杭州找工作再来看我们。”金彩娥高兴地说。

　　今天没轮到值班，金彩娥依旧要忙到晚上8时多才下班。但即使人在家里，心还是留在了社区。近段时间，社区网格员、志愿者、业主等六七个微信群十分热闹，提服务意见的、反映治理问题的、申请参加志愿服务的……种种信息汇聚到金彩娥手中，需要她及时回应、处理。“我这几个月也在研究国外社区的治理方式，发现鼓励居民参与社区治理和服务是国际上常见的做法。我们社区居民都这么积极、活跃，是好事情！”金彩娥说。