浙江在线01月07日讯“微信下单——收取存货码——将待洗衣物放入就近寄存柜——验衣付款——等待——接收提货码——前往寄存柜取洗净衣物”。

　　有了“互联网+”，连洗衣服这种小事都有人替你办了，不但方便省事，还常常有各种活动优惠。

　　可是，最近有一群金华人正在忙着找衣服，市民张小姐就是其中一员。10天前，她通过微信号送洗了价值五千元的衣物，至今仍然卡在“验衣付款”这个环节上。要知道，通常来说完成整个订单流程也就五天的事儿。

　　怎么办？衣服到底去哪儿了？还能拿得回来吗？不洗了行不行？

　　张小姐有一肚子疑问，但除了手机里无人应答的微信号，她也不知道该找谁去问。

　　打算穿去北欧的羽绒衣回不来了

　　只好自认倒霉再买一件

　　到年尾了，张小姐打算犒劳一下自己一年的辛苦，和老公到北欧玩一趟。离出发还有一个月，她就开始准备了，找出最保暖的羽绒衣和其他几件需要干洗的衣服，打算洗洗干净带出门。

　　可是，张小姐是个上班族，平时工作很忙。前段时间，她经过朋友介绍知道了一个叫YG网络的O2O洗衣服务，操作很简单，就是通过微信号提交订单，然后双方约定就近的寄存柜交收衣物。12月27日那天，她按照微信号的指示将衣服锁进了寄存柜，等待付款。

　　哪里知道，直到昨天她都没有等来任何回应。她查过订单状态，这几天来一直是“运送往工厂途中”状态。

　　这可急死她了。“我一共洗了5件衣服，包括一件旅游要穿的羽绒衣，还有一双鞋一个包，算算总价也要五六千块了。”

　　还有不到十天，就到张小姐和老公出发旅游的日子了。她估计，这羽绒衣估计是拿不回来了，只好重新花了1000多元，临时在网上买了一件救急。

　　论坛里“找衣服”的还不少

　　最夸张的送去20多天还没拿回来

　　记者听完张小姐的遭遇之后，去网上查了查，发现论坛里吐槽这件事的还不少。

　　网友“一二恋”是12月12日下的单，一共送去3件衣服，但至今仍没拿回来。根据她的回忆，她12日把衣服放进寄存柜，14日有人把衣服取走了，15日她按对方算好的价格付了钱，然后就是无期的等待。23日那天，有人给她打电话，说25日应该就能洗好。可是10天过去了，也没人把衣服拿回来。

　　网友“hzdygzn”则是个老顾客了：3次参加1元洗衣活动，第一次洗了5天，第二次洗了16天，第3次过去8天了在洗涤中！

　　“唉！我的2件衣服快1一个月了，到现在还查无音讯。”网友“zhangpanpan1219”也遇到了同样的情况。

　　钱江晚报记者注意到，这些网友的描述中，都提到了一个“1元洗衣”的活动。

　　从他们的描述中大概可以知道，YG网络发起了一个叫“1元洗衣”的活动，很多网友都是冲着这个活动去洗衣服的，可能订单量超过了主办方的想像，现在订单积压非常严重。

　　“当时没注意是在搞活动，要知道我肯定不会送过去，太麻烦了，我才不要贪这种便宜！哎，现在衣服还能拿回来吗？”张小姐得知情况后，欲哭无泪。

　　商家回应

　　活动参与人数超过想像

　　金华工厂里已积压3万单衣服

　　为了帮张小姐找到答案，钱江晚报记者昨天也辗转多种方式，试图联系YG网络和承接金华地区洗衣业务的“艾兰洁”。

　　YG网络的一名工作人员承认，由于参与“1元活衣”活动的人实在太多了，公司内部的确出现人手不够的情况，订单积压也比较严重，根本来不及处理。

　　“衣服取出来以后，得用专门的洗衣袋包好，再送去艾兰洁洗衣工厂。”他说，按照流程是工厂负责验衣并计算资费，工厂方面已经按一天500单在赶了，但截止到昨天上午，还积压着2500多单没有验。

　　他无奈地告诉记者，送洗衣服的市民只能等等了，实在等不急的，可以试图通过微信回复功能咨询订单进度。

　　不过，这个功能张小姐已经试过了，要么就是无人应答，要么就是得到和对方工作人员差不多的答复：1元洗衣活动参加人数太多，已经忙不过来了。

　　至于“不洗行不行”、“如果没洗能不能先拿回来”这样的问题，对方工作人员倒是给出了金华艾兰洁洗衣工厂的地址。可同时也说了，仓库里已经积压了3万多单待洗衣物，估计要找到其中某一单有点困难。

　　记者手记

　　搞活动涨粉可以理解

　　但别忽视用户体验掉了粉

　　微信洗衣，是“互联网+”时代的新潮玩法，也叫O2O洗衣，就是把线下的洗衣服务放到线上的交易平台。和这种模式差不多的，还有网上订餐，网上美甲，网上叫车，网上钟点工等等。

　　因为竞争激烈，这类O2O服务往往会推出让利幅度非常大的活动，以此笼络一群粉丝，也就是消费用户。这叫“涨粉”，也叫“吸粉”。可是，在包装这些涨粉活动的同时，是不是更应该花点时间，关注一下用户体验呢？

　　以YG网络为例，张小姐在整个找衣服的过程中，就有两点非常不舒服的体验。

　　首先肯定是洗衣服本身这件事。按理，这是O2O洗衣最核心的业务，但就是在这个环节上，张小姐既没体会到便利，也没感恩这1元的便宜，还因此多掏了1000多元钱。

　　其次，就是投诉无门。网上自助下单，根本找不到任何联系方式，直接在微信里回复也几乎是打水漂。

　　而作为承接洗衣的合作方，“艾兰洁”提供的服务热线也是要么无人接听，要么关机。工厂积压到这种程度了，也没有个公开的说法。

　　记者认同张小姐的一个说法，搞活动“涨粉”我们很理解，可是“涨粉”的目的是什么？设置活动规则的时候是不是应该考虑自己的承接能力，不要“打肿脸充胖子”不设订单上限？出了岔子，客服和解释是不是也能主动面对及时跟上？

　　要不然，这样一场活动搞下来，涨不涨粉不知道，掉粉倒是板上钉钉的事。双赢变双输，吃力不讨好，何必呢？