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“真的蛮好的,很方便咧!” 嘉兴市区95128叫车热线持续服务市民便捷出行

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2023-03-08 11:55:56 来源:嘉兴日报 记者 谭娇 通讯员 于云梅 张 屹

  “喂?您好,请帮我叫一辆出租车,我在……”7日凌晨3点刚过,邹富英已经走出嘉兴市秀洲区金都景苑小区,她拿出手机,熟练地拨打95128全国统一出租汽车电召服务热线(以下简称“95128叫车热线”)。不到1分钟,一辆出租车就开到了邹富英的面前。

  出租车司机摇下车窗说道:“邹姐,我一看号码就知道是您。”邹富英笑了笑,“还能是谁?我天天打电话叫车,每天和你们打交道,一晃都快20年了。”不到10分钟,邹富英在南湖区吉水农贸市场门口下车,并掏出早已准备好的11元现金支付了车费。

  1962年出生的邹富英在市场里经营一家店铺,早出晚归是她生活的常态。邹富英2006年生了一场病,出于安全考虑,病愈后,她不再开车或者骑车上班,而是选择通过95128叫车热线,每天叫出租车前往,晚上则由家人接回家。“凌晨太早了,我都是叫车的,近20年风雨无阻,我早就习惯了。叫车后,基本上只需要等1分钟左右,最多也就等个五六分钟,很快就有出租车来接。”说及95128叫车热线,邹富英感慨道,“真的蛮好的,很方便咧!平时出门需要打车,我都是拨打‘95128’。”

  一座城、一辆车、一条热线。在高科技数字化时代,手机叫车软件为很多人提供了便利,却成为部分老年人或不适用智能手机群众出行的“拦路虎”。为方便群众出行,我市开通了95128叫车热线,市民只需拨打热线电话说明等车地点和时间,客服人员就会即时通过平台调度周边巡游出租汽车接单,同时提醒驾驶员主动联系乘客,以缩短乘客等候时间。

  “嘉兴市区95128叫车热线的前身是市民熟知的95838叫车热线,2021年8月4日,嘉兴市本级出租汽车叫车热线全面升级为95128全国统一出租汽车电召服务热线并开通叫车服务。”市公路与运输管理中心出租车管理科副科长付欣介绍,现在,95128叫车热线主要为市民提供7*24小时出租汽车电话约车、失物查找等服务;为出租车企业和司机提供咨询、导航、定位、监控、24小时报警等服务;为行业管理部门提供应急调度、视频调取、行车轨迹、大数据分析等支撑服务。

  据统计,嘉兴市区95128叫车热线自开通运营以来,每年叫车订单总量约14.2万单,失物招领电话咨询约1800次,司机上交乘客失物约350件。

  记者从市公路与运输管理中心了解到,95128叫车热线是交通运输领域适老服务的重要措施,不仅成为大家生活中的“小帮手”,还受到老年人等群体的广泛好评,市区95128叫车热线定期电话回访满意度达95%以上。值得一提的是,2021年,市公路与运输管理中心还对市本级1073辆巡游出租汽车实施了车载智能终端技术改造,为实现95128电召服务提供了硬件和软件支持;积极指导电召服务中心进一步规范电召服务流程,完善电召服务标准,为广大乘客出行提供更加便捷、优质的服务保障。

  “我们将继续按照‘人民交通为人民’的服务宗旨,根据乘客对95128叫车热线工作效率、回复情况、订单结果和满意程度的评价意见,不断优化服务举措,积极扩大热线知名度和美誉度,为群众提供更加优质的出行服务。”市交通运输局相关负责人表示。

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标签:嘉兴;出租车;服务责任编辑:孙婧宜
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