C 低门槛导致保姆群体良莠不齐

　　吕洪说，诸如上述的纠纷，在家政服务业只是冰山一角。在他看来，纠纷多发的背后，是家政服务人员的服务技能欠缺，群体素质良莠不齐造成的。

　　吕洪的家政公司进驻宁波4年多，他说，这么多年，从事保姆工作的人员结构并未有大的改变，绝大多数都是家境不宽裕的中年女性，出来的目的就是想挣点钱，改善自家的经济状况。

　　在吕洪的公司，记者随机询问了几名等待派工的中年妇女。她们几乎全都是外地来甬的务工人员，年纪过了50岁。她们承认，年纪大了，又无别的技能，工厂里找不到工作，只有家政行业，才有她们的用武之地。

　　“家务事谁不会做？以前家里的事全是我做的”，“带个孩子还不容易？我的两个儿子都是我一手带大的”，这些都是她们入职家政服务时说得最多的几句话。

　　入职的低门槛，身份核查几乎是空白，导致了这个群体体量很大，但高素质的不多，甚至鱼龙混杂。去年，张女士通过吕洪的公司，找了个50岁左右的胡姓阿姨到家里做保姆。上班头一天，张女士就发现胡阿姨电话特别多，而且每次接电话的时间还很长，少则五六分钟，多的时候达半个小时。

　　张女士开始并没在意，可接下来两天，天天如此，而且因为电话太多，家务事也没好好干。几天后，张女士不得不将其辞退。没多久，胡阿姨又被介绍到另一位雇主家，同样的情况又发生了。一个偶然的机会，雇主了解到，胡阿姨原来欠了很多债，那些电话都是来讨债的。

　　吕洪后来了解到，胡阿姨是因为躲债才跑出来的，别的工作也不会做，只有家政公司似乎来者不拒，于是就登记做了家政服务员。其实，即使雇主不辞退她，她在一个雇主家也不敢做太久，担心债主找上门。

　　这样的群体，不少从业人员的目的就一个，多挣钱，因为缺少约束，保姆之间的工资攀比也让雇主和家政公司头疼不已。凭借小区里的“阿姨大会”、老乡间的“口口相传”，保姆对市场行情了如指掌，她们经常会相互比较，一看别人工资高，马上就提出涨工资，可她们对自己的服务水平和技能却避而不谈。

　　D 培训证书背后有很大“水分”

　　为提升保姆素养，宁波很早就开始实施一系列举措，比如提供免费的家政服务培训，推出星级保姆培训等等，为提高家政服务人员的技能和素质起到了一定作用。

　　但不少家政公司认为，目前的培训并未真正落到实处，证书来得太容易。据吕洪介绍，有的培训学校，学员报名后是否上课就不管了，即使上课，也只是教一些家政服务的基本礼仪和注意事项，实际操作技能就是老师在课堂上演示演示，三五天时间就速成了。考试很容易通过，学员拿到证书，政府给培训学校每个人400至1000多元的补贴，皆大欢喜。

　　这种情况的结果就是，几乎人人都有证书，但实际技能并未得到提高。对此，宁波管家婆家政的胡俊府说，去年，他特地去了趟上海，考察他们的家政培训。相比于宁波的做法，上海就规范得多，凡报名参加培训的都需要资格审核，学历也有要求，培训时间也比较长，不但涉及基本的服务礼仪，更注重实际操作技能。

　　而各种假证也不少见。吕洪告诉记者，有次他面试一个50多岁的月嫂阿姨，问她有没有啥证书。这阿姨很痛快，当即掏出一本高级月嫂证。凭着多年的经验，吕洪一看就是假的，制作粗糙，印章模糊。阿姨承认，这证书是别人帮忙弄的。

　　记者发现，网上办理这样的高级保姆证、高级育婴师证书非常简便，二三百元就能办理，只需提供身份信息和一张照片即可，先支付二三十元定金，剩下的货到付款。

　　保姆市场的这些乱象不仅让雇主难寻好的保姆，也制约了家政服务业的发展。胡俊府告诉记者，宁波家政公司最多的时候有2600多家，如今可能不足500家。现在，宁波有些家庭已经开始把目光转向上海、杭州等保姆市场更加完善的地区，不在本地寻找保姆。

　　对此，很多家政公司都希望政府在加大保姆技能培训的同时，还应建立保姆诚信数据库，建立保姆“黑名单”，对不诚信或者严重违反行规的保姆予以禁用。