(周俊摄)

　　“还有五分钟就开始了，大家做好准备。”企业代表对同学们发出了指令。昨晚(10日)11时55分，在已经沉睡的宁波大学科学技术学院的校园内，杨詠曼楼的5楼教室却依然灯火通明。杉杉集团的企业方导师正带领着该院电子商务学院的学生，在这里经历真实的“双11”战场。这100名学生“客服君”，紧张地盯着电脑屏幕，不断地敲击着电脑键盘。

　　一场特殊的考试

　　在大家都在“买买买”的时候，一群大学生却在经历一场特殊的考试。11月10日下午3点，宁波大学科学技术学院·杉杉服装双十一购物狂欢节活动线上销售实战在该学院杨咏曼楼的3个教室拉开战幕。14级工商管理等专业的100名修读“电子商务”课程的学生，化身“客服”，在合作企业的电商平台上与线上的顾客开始了互动。

　　这100位同学将分三批，分别在杨詠曼楼5楼的三个教室，从10日下午的3点到12日的凌晨2点，共同负责完成杉杉集团在天猫和京东平台上的双十一促销活动的客服工作。这30个小时的客服业绩，将成为他们修读的“电子商务”课程期末考核的一个重要环节。

　　这场考试想要拿高分，并不轻松。该院负责教学的赵群老师介绍说：“此次与杉杉集团的校企合作为课程合作。企业和校方共同制定了‘电子商务’课程的教学目标和教学内容，电子商务课程的任教老师及企业方代表承担理论及实践环节的教学，总共2.5个学分，实践环节占到了2个学分之多，是14级工商管理专业的专业必修课。除了双十一的客服工作，学生的实践训练从9日就开始了，将持续到30日，各个环节由企业和校方的跟班教师来实施指导和考核。”

　　凌晨3点才有空吃

　　时钟指向11日的0：00，教室里满是鼠标和键盘的敲击声。为了这一刻，这些大学生们已经准备了一个学期的时间。双十一活动开始的1小时零8分后，杉杉服饰销量突破千万元。凌晨2点左右，已经突破1个亿的成交额，总成交额中绝大部分都是线上客服这边转化过去的，而科技学院学生承担了该企业客服工作量的83%。

　　贴心的企业为“三班倒”的学生准备了营养补给。在同学们人手一个印有“Thank You”和心形图案的米色袋子里，装满了橘子、可乐、饼干、法式小面包等零食，总台还备了整箱整箱的方便面和药品。但是他们没有时间吃。直到凌晨3点收工，同学们才能吃上一些。

　　虽然辛苦，但不俗的业绩让他们感到很满意。14级工商管理1班的赵文文说：“对于双十一的这个活动，我一点都不紧张，因为我对我的专业课很有信心。面对客户的提问，我的原则就是耐心的对待和用心的沟通。我想这次给我的收获一定很大，对此我很开心、很满足。”14级工商管理2班的胡应睿说：“我心情很复杂，内心充满了激动、担忧等等，我已经无法形容了，我要时刻认真对待，我现在已经乐此不疲了。”14级工商管理2班的沈沐渝说：“我觉得对待顾客有礼貌是很重要的，理解别人是我们每个人都应该做到的。我很喜欢客服这个工作，我想以后开家网店自己经营。”

　　吴舒云是企业方双十一客服现场总指挥，她和同事们带领学生们奋战到凌晨。她表示，科院的同学们都很努力，业务也很熟练，相信整个合作课程结束，企业和同学都会收获满满。