浙江在线03月15日讯昨天上午，我市举行纪念"3·15”活动新闻发布会，市市场监管局通报了2015年度消费维权热点及典型案例。总体情况显示，消费者维权投诉有所增长，维权意识逐步提高，维权方式变得多样。

　　交通工具类投诉增长明显

　　据统计，去年全市共接到各类消费者咨询、举报、投诉13784件，同比增长22.33%。其中，交通工具类、日用百货类、食品类商品，通信服务、居民服务、互联网服务等类别的投诉量居前列。其中，交通工具类投诉增长尤为明显。

　　吴先生于2014年10月在某汽车4S店购买了一辆家用轿车，两个月后车子转向助力失灵，汽车经销商给予维修，并承诺再出现相同故障，就予以换新车。时隔两个多月，该车辆又出现相同故障，商家却不履行承诺。

　　经衢江区市场监管局执法人员调解，最终双方达成和解。车辆由4S店维修，并给予消费者一定的补偿，若一年内再出现相同情况，由4S店按相关规定退换车辆。

　　据了解，去年我市交通工具类投诉460件，同比增长112%。投诉的主要问题有发动机、轮胎、变速箱等质量问题，隐瞒新车曾发生过的瑕疵、维修等问题以及订金约定不明确、不予退还等问题。

　　维权意识越来越强

　　随着法律的不断完善，消费者维权意识也变得越来越强。

　　去年上半年，王女士带孩子在市区某超市购物时，小孩从购物车上摔下，头部着地，送医治疗花费300多元，超市不予赔偿。王女士向12315进行投诉。

　　市场监管局工作人员到现场察看，发现超市推车简陋、未尽提醒义务，给消费者的人身安全造成损害；但家长也未尽监护责任，造成事故发生，双方各负一半责任。通过调解，该超市承担了一半医疗费用。

　　"以前，消费者一般在消费后有纠纷才选择维权；现在，消费者即使未消费，但在公共场所造成人身财产损害时，也有意识进行维权；还有的消费者除了为自己维权，也主动帮助他人进行维权，从这些现象来看，消费者维权意识在增强。”市市场监管局工作人员说。

　　网上维权越来越多

　　随着互联网时代的不断发展，维权方式也由传统的向消协投诉为主，逐步转变为通过网络平台进行投诉，有的甚至开始尝试用微信、微博以及朋友圈、借助媒体等维权方式。

　　朱女士去年通过微信购买了5斤山竹，购买时商家承诺"烂一赔一”。但朱女士在食用山竹的3天时间里，前后总共发现七八个腐烂的山竹，并进行了拍照，要求商家赔偿。商家只同意赔偿当天收到的腐烂山竹，后两天的烂山竹以消费者保存不当等理由不予赔偿。

　　"当时觉得商家不讲信用，很憋屈，就将与商家的对话、腐烂山竹图片等截图发在了微信朋友圈，并发了一份给商家。”朱女士告诉记者，没想到10几分钟后，水果店的老板主动联系了朱女士，答应全部退换腐烂的山竹。

　　市市场监管局消保分局副局长李建新相告，从2007年建立网络投诉平台以来，投诉量一年比一年多。去年，接到市民通过12315微信平台、市政府问政平台、单位网站等网络平台的投诉近400件。