陪诊服务是近年来冒出的一个新职业,与此对应的从业人员被称为陪诊师。
前不久,记者在某视频平台上刷到,绍兴柯桥出现了陪诊师,半天收费198元,全天收费398元,不少人留言愿意进入这个行业。然而当记者走近这个行业时却发现,陪诊服务叫好不叫座,目前还难以形成规模。
陪诊服务兴起
某视频平台截图
绍兴陪诊师巧巧是记者在某视频平台上刷到的第一个陪诊师,也是因为她,让记者关注到了陪诊师这个职业。从最开始的1、2个视频到如今的16个视频,巧巧的粉丝量已经过千。在视频中,巧巧简单介绍了陪诊师的主要服务内容,其中一条内容还标识了“两天收一千一左右”的字样,并邀请一些有经验、有想法的市民加入到陪诊师的行业中。
记者试图联系巧巧,在私信后,巧巧以“暂时还在建设团队,在推广普及”为由委婉拒绝了采访。为此,记者又以“绍兴陪诊师”为关键词进行了相关搜索,搜索到了部分视频,但在私信陪诊师后,或被婉拒,或石沉大海。
据《人民日报》(海外版)报道,2021年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。据不完全统计,淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家,生意好的店铺月销达上千,大量的“陪诊需求”也让不少人涌入到了这个新兴行业。而在2022年《南方都市报》发布的《陪诊师职业调查报告(2022)》也有显示,90后、95后成为陪诊师主力,占比近七成;工作时间灵活自由、收入可观、帮助有需要的人是受访者从事陪诊工作的主要原因;八成受访陪诊师表示会留在业内发展。
记者了解到,有陪诊需求的主要有两类人,一类是孩子不在身边且行动不便或不会使用挂号软件的老年患者,还有一类是对医院情况不熟悉的外地患者,陪诊服务对这两类群体来说是刚需,这两类人员数量的增长,让“陪诊服务”有了市场的发展空间。尤其是医疗资源相对丰富的省会城市,市场空间较大。目前各大平台都有陪诊这一服务,其中单次价格大概在100元至500元之间,其中的项目除了陪诊之外,还有上门接送、办理出院、救护车陪护等,这些服务在北京、上海、成都等大城市比较常见。
绍兴陪诊服务知晓率不高
设想,如果患者到一座陌生的城市求诊,有一位经验丰富的陪诊师提供服务,包括就诊科室的建议、帮助预约检查、排队签到、代理取药取报告等,提升问诊效率,很多人可能都需要。
记者了解到,在医疗资源比较丰富的大城市,陪诊服务市场相对较成熟。“我们希望能帮助患者省时省力,尽可能提供最需要的专业服务。”一名职业陪诊师说:“规范的服务可以积累许多回头客,所以我们必须很用心很投入。”
那么在绍兴,陪诊服务有市场需求吗?记者调查发现,绍兴地区对这一服务的知晓率目前并不高,只有小部分人在缺少其他有效解决办法的情况下,愿意接受这样一种服务,而大部分人对这一行业闻所未闻,大多数人觉得这是“智商税”,大家对这个行业的发展并不是特别看好,究其原因一般都是担心花钱得不到相应的服务。
今年34岁的小怡在上海工作,而她的父母还留在绍兴。“我回来一趟不容易,一旦父母有点头痛脑热,希望可以为他们找一个靠谱的陪诊师。”小怡说,尽管上海的医疗水平比较领先,父母一旦生病可以到上海就诊,但一些小毛小病还是会选择在绍兴就诊,父母年纪逐渐增加,如果有陪诊师陪着看病,她会放心很多。
对于子女在外地的老人来说,有人陪诊当然是好事,但在某事业单位工作的小卢并不这样认为:“子女即使没有时间陪同,但应该有时间可以帮忙挂号,而医院里有志愿者可以帮忙,何必找不认识的陪诊师。”小卢还体会不到孤立无助的老人这种需求,在他的潜意识里,陪诊师无异于民间所说的“黄牛”,花数百元请“黄牛”不值得。
未来陪诊行业还需规范转型
年过七旬的许大爷认为,虽然目前陪诊师的知晓率还不高,但现在我国正进入老龄化社会,空巢老人越来越多,异地养老现象也越来越常见,陪诊服务存在现实需求,未来这种需求还将越来越旺盛,陪诊师发展的空间将越来越大。
有专家指出,社会发展节奏越来越快导致社会分工越来越细化,特别是一些服务行业的代理行为会越来越多,这是陪诊服务应运而生的主要原因。但就目前看来,陪诊师行业并没有明确的准入门槛,陪诊师出自各行各业,有全职也有兼职,总体来看门槛并不高。2022年10月27日,人力资源和社会保障部向社会公示新修订的《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》陪诊师这一职业仍未被收录在内。
“在民事领域,针对权利行为,法无禁止即可为,但如果陪诊师一旦上升为一门职业,应设立相关规制。”浙江震天律师事务所律师胡坚认为,陪诊师的存在有一定的风险,第一信息是否真实,第二从业者是否专业,第三收费是否规范。眼下,陪诊行业尚无相关法规、政策规范,收费标准也没有统一要求,因此,患者及其家属在选择陪诊师时需要提高警惕。
有业内人士认为,陪诊服务从产生到规范,确实需要一个过程,政府可以通过出台相应的行业标准和机制,规范职业行为,规范化的陪诊行业既能保护消费者也能保护陪诊师。他同时建议,陪诊师应当具备一定医学背景、护理经验等专业知识能力,并针对性地参加各项专业化培训。此外,陪诊师内部也要形成行业自治、自我规范的趋势,成立相关协会,建立行业自律机制。通过多方面的规范,才能促成陪诊服务行业的良性发展。而医院也要持续提升服务质量与诊疗效率,起到主导作用,与陪诊行业一起,共同解决患者看病难的痛点。
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