浙江在线12月10日讯 咨询知识产权政策，要打12330;投诉违法建筑，要打96310;举报环境污染，要打12369……今年10月1日起，我市已实现市县(市、区)两级24个部门96条各类政务咨询投诉举报热线整合，市民遇到这些事，不用再打各个相关部门的热线了，可以直接拨打市12345热线电话。12月9日，市12345政务咨询投诉举报中心挂牌，标志着统一政务咨询投诉举报平台正式启用。记者从省信访局获悉，我市是全省率先完成热线整合的市之一。

　　如何把市民来电诉求答复好，把民情舆情疏导好，并让市民打了这个电话能得到满意的办理及答复，是12345统一平台的宗旨。今年以来，我市在2013年县(市、区)12345热线并入市政府热线平台的基础上，采取全市“一个号码接入、一个平台受理”的模式再度整合了各执法部门热线。目前，12345热线日均电话接入量达4000多次，在省内仅次于杭州;中心连续两年在国内权威的第三方研究机构零点研究咨询集团发布的全国333个地级市12345热线服务质量排名中列全省第一，全国第六。

　　12345统一平台启用后，将认真受理各类政务咨询投诉举报，收集对党委政府的建议意见，宣传市委市政府中心工作和各项利民惠民政策。同时，通过资源整合与流程再造，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”工作机制，力争把统一平台打造为便民、利民、惠民的重要窗口，助推我市经济社会快速发展和谐发展。