浙江在线12月23日讯鹿城区人民法院昨就两起网购纠纷案作出一审判决。两起案件中的当事消费者分别通过"京东商城”、"天猫商城”购买商品，都认为受到了商家欺诈，要求退款并赔偿。

　　消费者诉

　　艾灸仪广告用"最佳”等用语

　　实际效果却达不到，要求退一赔三

　　"京东商城”是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司所属网络购物网站。

　　市民何先生在该网站注册成为会员，今年7月11日，何先生的妻子黄女士用该账户，花3928元通过"京东商城”从广州某艾灸仪器公司买了套艾灸仪器。

　　7月15日，黄女士收到艾灸仪。7月17日，她向北京12315热线投诉：该网页宣传使用"最佳”、"首台”字样，要求"退一赔三”。黄女士说，收货后共使用三次涉案艾灸仪器，她认为并不像网页、宣传册所宣传的那样有功效。

　　黄女士说，《广告法》规定，商品广告中不得使用"最佳”、"最有效”、"全球首台”等绝对性用语，她所买的艾灸仪器并非"全球首台”，该涉案艾灸仪器的转轴也并非如宣传册中所述的可以360°旋转。她认为，卖家虚假宣传欺骗消费者，"京东商城”作为网络运营商，没尽到监管义务，应当承担连带责任。

　　黄女士与"京东商城”调解无果。

　　因为网购时收货人是"何先生”，今年9月16日，何先生将"京东商城”、广州某艾灸仪器公司起诉至法院，要求卖家退还3928元，并要求卖家、"京东商城”连带向其赔偿三倍购货款，即11784元。

　　11月11日，鹿城法院开庭审理此案。昨天，法院宣判，驳回消费者"退一赔三”的诉讼请求。

　　法官告诉你

　　网购页面商品介绍中

　　未明确描述使用效果

　　消费者主张有悖常理

　　根据网页显示，该"商品介绍”项下注明的是："艾灸仪控制温度采用智能电子芯片，模拟传统艾灸燃烧时产生的远红外线和近红外线；让艾绒在最有效的温度散发药性，达到最佳效果”、"全球首台采用转轴艾灸仪”。

　　消费者主张卖家提供的艾灸仪达不到描述的使用效果，但根据其提供的网购页面商品介绍中，没有出现使用效果的明确描述。黄女士在收货后的2天之内就主张商品功能与描述不符，显然有悖常理。

　　法院还认为，黄女士并不能举证证明涉案的艾灸仪不符合约定的质量要求，所以其主张退货的诉讼请求法院不予支持。

　　对于黄女士主张：卖家在网页中使用"最佳”、"最有效”、"全球首台”等绝对性的用语涉嫌虚假宣传，欺骗消费者，主张卖家赔偿三倍价款。

　　法院认为，根据卖家在商品网页中的表述，仅为温度的控制与艾绒药性效力发挥程度的关联性，并非艾灸仪的本质功能。至于是否属于"全球首台采用转轴艾灸仪”，这仅是作为一种"辅助性吸引”存在，并非黄女士当时买艾灸仪时的真正目的。

　　法院认为，卖家使用绝对性用语并不足以让黄女士对艾灸仪使用功能产生误解，作出错误购买意思表示，所以不应当认定为欺诈。

　　至于卖家销售商品宣传内容是否"有所夸大”或违反相关行政管理法规，法院认为，这属行政部门管辖范畴，本案不予涉及。

　　消费者诉

　　买连衣裙疑有假，送检后又买20件

　　报告显示有问题，要求退一赔四

　　小姚，90后，龙湾人。今年8月15日，小姚用488元在"天猫商城”从一服装旗舰店购买一件蕾丝连衣裙。

　　8月17日，小姚收到货，标签显示面料、里料相关成分。他感觉实际面料并非像标签所述。

　　8月19日，小姚把连衣裙送市质量技术监督检测院检测。8月23日，他再次下单，购买同款连衣裙20件。

　　8月24日，检测院出具《检测报告》，认定送检连衣裙纤维含量不符样品明示的成分要求。

　　凭着《检测报告》，小姚认为卖家构成欺诈。今年10月8日，小姚将"天猫商城”、卖家告到鹿城法院，要求卖家退还购物款10248元，并根据网页载明的"退一赔四”承诺赔偿四倍购物款40992元、检测费300元，他没要求"天猫商城”承担赔偿责任。

　　11月18日，鹿城法院开庭审理此案。法院昨宣判，小姚退还卖家21件连衣裙，卖家退还小姚21件连衣裙货款10248元、鉴定费300元，并赔偿第一次网购连衣裙价款的三倍，即1464元。

　　法官告诉你

　　检测结果出炉之前

　　再网购存主观恶意

　　赔偿诉求不予支持

　　法院认为，小姚在案件中有两次网购行为，第一次，其购买的衣服与衣服上标识记载的成分不符，是卖家故意隐瞒真实情况，行为构成欺诈。第二次，小姚在对衣服材质成分产生质疑送检后，在检测报告未出具前，向卖家购买同款服饰20件，该行为已超出作为一般消费者所具有的理性，和常理不符。

　　法院认为，小姚第二次网购的行为存主观恶意，并非消费者为生活消费需要购买、使用商品，其要求卖家就上述20件服饰赔偿四倍货款，法院不予支持。虽然"天猫商城”作出"正品保障”的赔偿承诺，但小姚提供的证据并不足以证明卖家提供的商品非"正品”商品或系假冒材质成分产品。