浙江在线02月23日讯让消费者办理充值卡以预付费的方式享受服务，是许多商家都会推出的促销手段。通过这种方式产生的消费往往拥有较大的折扣或较多的赠金，受到时常光顾的顾客喜爱。

　　然而，市民赵女士却遇上了烦心事，她偶然发现自己卡内的余额突然少了；市民龚女士表示自己遇到过卡被他人冒名消费情况。而据记者调查，约7成市民未时刻关注自己卡内的消费情况，因此产生的纠纷时有发生。

　　案例>>>

　　　折扣不符、余额少了

　　　预付费式消费问题多

　　近日，家住瑞安的赵女士表示，她在一家美容美体会所办了张10000元的充值卡。消费了几次后，她常用的护理技师离职，赵女士欲将余款退回。但在退款时赵女士发现商家出具的消费对账单不仅项目不完全相符，价格也有问题。赵女士与会所方发生争执。在瑞安市消保委安阳分会的调解下，商家才重新计算出正确消费金额退还给赵女士。

　　家住市区的龚女士也曾遭遇充值卡余额突然减少的情况。2014年，她在市区欧洲城一家甜品店办理了一张1000元的充值卡，一次消费过程中她突然发现卡内余额少了400多元，经交涉店方找到了两张没有签字的消费凭据。营业员解释是一名男子报了龚女士的充值卡号后完成了消费。经交涉，甜品店将这笔钱返还至龚女士的卡内。

　　龚女士说，除了甜品店充值卡被"冒用”事件外，她还经历过两三次充值卡纠纷，之后她迅速将各类充值卡消费完，并表示不再信任类似的预付费式消费了。

　　记者调查>>>

　　　7成人听说过此类纠纷

　　　仅3成人关注余额变化

　　预付费式消费，在提供便利和实惠的同时，消费者有注意自己每次的消费金额和余额变化吗？记者通过问卷的方式展开调查，共收集有效问卷126份。

　　71.43%的市民遭遇过或听说过因预付费式充值卡引起的纠纷，该类纠纷基本上已算是广为人知。时刻关注每次消费金额的市民只有30.95%，时刻关注余额变动的市民也只有28.57%。

　　另外，只有43.2%的市民表示，商家有主动告知或通过短信提醒卡内余额变动情况，总体来看，多数商家的主动性不足。

　　最后，有92.86%的市民希望商家能主动告知或向自己展示卡内余额，尽到告知义务。

　　部门提醒>>>

　　　消费者要注意保存证据

　　记者通过市市监局消保分局获悉，2015年我市共收到1068起关于预付费式充值卡的投诉(其中424起由商家停业引起)。

　　市市监局消保分局局长郑剑萍认为，推出预付费式充值卡，是商家常见的促销方式。这样的方式让顾客享受优惠的同时，还能帮助商家尽快回笼资金。但是，由于部分商家在运作时不规范，导致消费者与商家的纠纷时有发生。为了避免损失，作为消费者在参与预付费式促销活动时应注意以下几点：

　　消费者应注意在参与该类促销活动前将促销规则、双方的权利义务询问清楚，并要求与商家签署协议；在参与该类促销活动时，以选择较低充值额的活动为宜；应时刻关注自己卡内余额变化，若有异议，要及时与商家协商，发生纠纷可依法向有关部门投诉或举报；关注商家动态，避免因商家停止营业而受到损失；若条件允许，消费者应尽量选择规模较大、有资质的商业主体。

　　此外，消费者应注意保存协议、消费单据、商家的促销广告等作为维权证据，切实有力地维护自己的消费者权益。