浙江在线03月23日讯家里的座机突然被换号,从原先的8位数号码分身成另一个11位的手机号,这是怎么回事?今年1月份,家住市区广场路广府商厦南幢的王先生就遇到这样的奇事儿:"用座机给别人打电话,对方显示的我家号码有时是8位数,有时又变成11位,我自己都搞不清楚了。”时隔一个多月,这个问题仍然没得到解决,王先生无奈向全媒体维权联盟记者求助。
换号前没有通知
换号后问题重重
王先生告诉记者,发现电话异常是在1月22日左右,当时拿起电话机没有声音,就向电信客服"10000”咨询。后来,电信公司派人上门将他家的座机电话改换成移动电话,电话能打通了,可又出现新的问题——电话号码有了"分身”。
据王先生所说,家里电话和他的信用卡绑定,上次打电话想办理相关业务,却被银行告知:该号码和办卡登记时的不符,不予办理。刚开始他还以为这只是偶然现象,可后来不断有朋友反映他家的电话换号了。王先生这才知道,家里的电话号码早已不是以前的固定号,会不时变成11位数的手机号,"特别是打给外地朋友,一般他那边的手机显示我家号码都是11位的。”
为了证实自己的说法,他特意在手机上记下了那个"分身号”:15372890975。而当他再次致电中国电信客服时,得到的回复却是:"这是升级需要,不能再改了。”
电信回复:
线路更改后换的电话
为讨个说法,记者陪同王先生一起来到中国电信南站营业厅。营业厅二楼的用户接待室里,一位接待人员向王先生解释,更换电话主要是因为线路老化,须更改线路,且将用户家里的座机免费升级为无线电话,通话质量也会相对提高。
"升级前都不需要征求用户同意,或者起码通知一下吗?”王先生质疑。这名接待员表示,公司会在小区楼下张贴公告。可王先生却称"从来没有看到过相关公告”。而对于号码"分身”问题,该接待员答复:"11位数的号码应该是新换的移动电话本机号码,并非是换号。”王先生提出,希望能将电话改回到一个号码的状态。接待员承诺,会把王先生的情况向后台反映,看看能不能操作,48小时内会给王先生一个回复。
经过这起电话号码"玩分身”,王先生说他最生气的,就是电信公司不能站在消费者的角度考虑,没有征询同意、没有提前通知,从而给消费者带来很多的不方便。
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