浙江在线8月28日讯 12345、12358、12301、96317、96301……众多的政府热线电话方便了百姓咨询投诉，却也给大家增加记电话号码的麻烦。今后，平阳百姓只要记住“12345”，就能联系包括市场监管、国土、风景旅游、司法、安监等15条政务咨询投诉举报热线。近日，该统一政务咨询投诉举报平台，率全市之先开始试运行。

　　“腾蛟镇凤巢社区凤口村排污管施工中，警示标志不到位，导致行人摔倒”“万全镇岗上村兴岗中路8号钢架结构的房屋是违章建筑”……昨天，平阳县统一政务咨询投诉举报平台接线员程琴雁忙着接听和处理这些投诉事项。试运行期间，统一政务咨询投诉举报平台共有3个座席，5个热线接线人员，一周七天无休。在正式运行之后，接听座席将增为8席。除110、120、119等紧急类热线外，平阳市民遇到各类政府公共管理方面的问题，只需拨打“12345”一个号码。

　　“便捷、畅通、高效是我们整合各条政务热线的原则。而统一政务咨询投诉举报平台，是党委+政府的信息集成大平台。”据平阳县编委办主任郑乃卫介绍，该县将县纪委督办的“阳光平阳纠风问效”网络平台、县民情处置中心的“一张网”网格信息、县信访接待中心和县统一政务咨询投诉举报中心这四个投诉举报载体，集中到一起办公，搭建“四位一体”的信息集成大平台，共享平台资源、共享数据信息。县信访局将定期总结上述四个载体的“大数据”，梳理、分析和研判群众反映的社情民意、社会动态以及对政府管理和服务提出的意见、建议，从而为科学决策提供有益参考。

　　新的举报平台解决了职能部门既当“裁判员”又当“运动员”的问题，建立综合评价机制，加大了对办理过程的监督。对一些热点问题，组织新闻媒体记者跟踪调查，发挥舆论监督作用。

　　另据了解，去年开始，省政府着手构建统一的政务咨询投诉举报平台。根据相关工作部署，今年9月底前，浙江各地将全面完成工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线，以及网上信箱、政务微博等网络投诉渠道的整合工作。此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。