浙江在线12月5日讯（钱江晚报记者 陈婕）“过去，我曾为皇室成员、政治首脑、电影明星、商业大亨等服务，与他们建立深厚友谊与信任。今天，希望能用自己的经验，为中国广大的精英阶层提供管家服务。”深色燕尾服，雪白的衬衫，一口纯英式英语，　就像是《唐顿庄园》中走出的人物。上周末，英国管家学院院长Gary　Williams来到杭州，见证了浙大中国管家文化研究所成立，这也是国内第一家专注管家文化研究与推广的机构。

　　英式标准，中式文化

　　新式管家市场空间大

　　在Gary看来，高标准的管家服务，包括家政、安保、私人宴会、餐桌礼仪、服饰、站姿等。

　　其实，这些服务不光出现在《唐顿庄园》里。“无论是《红楼梦》还是《大宅门》，中国管家文化更是源远流长。”浙江大学科学技术与产业文化研究中心主任、中国管家文化研究所所长徐舜的眼中，机构的定位是“复兴”。

　　徐舜透露，研究所将深入挖掘中国管家文化，加强国际管家行业交流，规范行业标准，有完善的人才培养体系，打造符合时代需求的新时代管家队伍，引领和满足高端客户的品质生活需求。

　　研究所合作方、爱彼此CEO张俊石告诉钱江晚报记者，英式管家更偏重礼仪风范规矩，中式更实用一些，注重解决问题，善于管一个很庞大的团队，家庭生活方方面面的问题。“简单来说就是，我们现在的要求以及理念就是，英式的服务标准，中式的管家服务文化。”

　　徐舜介绍，2000年是所谓“上中产元年”，全国共有上中产阶层家庭200万户；2015年，上中产阶层家庭接近5000万户，占全国家庭总数的17%；到2020年，上中产阶层家庭数量还将翻一番，突破1亿户，达到全国家庭总数30%。“上中产阶层正在快速主流化，并成为消费升级的主导性力量，高端服务业也将逐渐以主导姿态进入人们视野。”

　　“互联网+管家服务”

　　无打扰，还随时随地找得到

　　有需求就会有服务，如今的管家不是简单的保姆“升级版”，他能为客户提供的服务内容，包括生活消费、家庭理财、保健、休闲旅游……私人定制，有计划又专业地管理你的家。

　　另外，“互联网+管家服务”相结合的电子商务平台能更加便捷全面地为客户提供优质服务。张俊石介绍说，这是基于对中国市场与社会结构分析而来。“过去家族很大，住家管家可以发挥作用。而现在中国整体的社会结构中，家庭单位小型化了，一个家庭只有三五个人。这种形式下，传统的住家管家服务反倒会对小家庭形成一定的打扰，此外服务成本会特别高。”张俊石说，通过线上服务的方式，不那么打扰，随时随地找得到他。比如，你可以在手机APP上向小管家发出指令，小管家即刻着手预订往返机票以及餐馆。基于平台众多优质供应商，小管家能搜寻到更低的价格。

　　按照张俊石的设想，他们提供的管家服务的客户定位是，可支配资产300万元以上，跟房地产商合作的话，楼盘单价4万元以上，房子总价在500万元以上的业主。张俊石透露，目前提供的管家服务实行会员制，按年收费，算起来每个月花费1500元。

　　25岁起步，年收入10万

　　管家最高年收入或超百万

　　张俊石告诉记者，目前平台上共有220个管家，男女比例为4：6。按星级他们被分为1星到6星，最顶级的还有住家管家。职级分4级，从小管家到总管年龄结构是不一样的，小管家25岁，主管平均28岁，大管家平均32岁，总管的平均年龄超过40岁。普通的小管家年收入大约10万左右，而按照行业规律，住家管家的年收入将超百万。

　　对小管家而言，需要有2年以上的社会经验，所学的专业是旅游管理、酒店管理、家政服务等，有从事客户服务工作的基础。总管的要求最高，他们有的原本就是金钥匙组织成员，拥有高端酒店物业的服务经验，有的则拥有高档汽车品牌服务系统的组建经验。

　　“现有的4000个会员可分成3类，大约20%属僵尸客户，他们几乎不用；20%的客户则重度上瘾，一个星期提四五个需求，有时连最火的电影是什么，都会问管家；剩下60%的人常常是事后一拍大腿，后悔自己没有找管家帮忙。”　张俊石认为今后还会有越来越多的管家服务公司产生，提供有温度的服务。

　　不过，这些对张俊石而言都不是最重要的。“表面上是我们的服务供应商和几百个管家，事实上，一整套甄选供应商和培养管家的能力才是我们的最重要的。”张俊石介绍，未来管家培训市场空间或更大。