长三角海事政务服务“总客服”首个跨域工单顺利办结

　　“你好，我们是一家上海的施工单位，想到舟山进行水上施工，怎么办理手续？需要哪些材料啊？”2024年3月21日上午，上海某施工单位工作人员王先生致电长三角海事政务服务“总客服”，咨询在舟山进行施工作业，如何在网上办理海上施工作业许可。

　　舟山海事局政务中心 来源：浙江海事局

　　在浙江海事局的部署协调下，舟山海事局及时答复并指导王先生完成海上施工作业许可的网上申请，并向王先生宣传了海事政务服务改革的便民措施。“非常满意！一个电话就解决了所有疑惑！”长三角海事政务服务“总客服”首个跨域工单受到王先生的好评。

　　为推进长三角海事监管和服务保障一体化，提升海事政务服务质效，自2024年3月20日起，长三角海事政务服务“总客服”上线运行。“总客服”着力解决“渠道不统一、信息不对称、口径不一致”等影响海事政务服务质效的问题，进一步畅通渠道，健全办事堵点发现解决机制，实现接诉即办。根据工作要求，舟山海事局明确协调人和联络人，协调处置企业群众“急事难事”诉求，做好“总客服”转办工单的接收、流转、跟踪、限时处置办理，及时回应“总客服”，妥善做好诉求答复工作。

　　长三角海事政务服务“总客服”首个跨域工单受到王先生的好评 来源：浙江海事局

　　据了解，接下来长三角海事政务服务一体化举措将持续落实，打通海事政务服务“最后一公里”，不断增强群众办事获得感，切实助推长三角一体化融合发展。