浙江宣传 | 电视问政不能“问了白问”

　　不久前，杭州一场“公述民评”面对面电视问政活动中，“降低新市民群体生活成本”和“推进西部山区公共服务优质均衡发展”两个话题引发了不少关注。像这样的电视问政活动，杭州已连续举办15年。

　　把政府部门的负责人请到台上，在电视或网络直播的镜头下，直面老百姓关心的热点难点，这是电视问政的“独门武功”，也让电视问政成了民意表达、舆论监督、民主协商的一个重要渠道。

　　不过，电视问政走过多年之后，也遭遇了一些“成长的烦恼”，导致关注度、期待值有下降的趋势。那么，融媒时代下，该如何让电视问政的“武功”不废，甚至日益精进？

　　一

　　放眼全国，山东、湖北、陕西、广东等地的电视问政节目都曾火出圈。在浙江，除了杭州的“公述民评”，还有湖州《看见》问政、衢州《请人民阅卷》、舟山《问政舟山》、金华《市民问政》等节目，也都是当地百姓关注的热门节目。

　　市民为何爱看电视问政？笔者认为，其中原因正在于电视问政有着一般监督报道无法比拟的“武功”。

　　直面矛盾。正如有人说，电视问政，“问”字当先，其目的就是解决难题。一场电视问政在筹备阶段，栏目组记者往往会通过深入走访调查获取一手资料，并制作成曝光短片，在问政现场提问相应部门领导。而在现场，更是不讲成绩，只讲问题。

　　电视问政曝光的问题，基本都来源于市民百姓日常生活中遇到的热点难题，如“家门口的路为什么没人修”“乡镇医院看病为何配不到药”，等等。再加上直面矛盾、不讲情面的形式，产生了较强的冲击力，因此一经亮相便抓住了大众的眼球。

　　直播实况。电视问政考验的是政府部门是否真正了解问题以及临场处置问题的能力，台上参与人员面对问题的表情动作，都会通过直播展示在观众面前。一旦准备不足或能力欠缺，就会出现红脸、出汗的场面。这也是电视问政受关注的关键所在，倒逼相关部门养成更加扎实的工作作风，不断剔除“庸、懒、慢、浮”等病征。

　　直截了当。一般来说，信息沟通不顺畅，就容易滋生矛盾。在互联网尚未兴起时，一边，群众的意见建议较难及时、精准地传递到直接负责的部门；另一边，政府部门处置问题的计划和考量也缺少直接迅速跟市民沟通的渠道。

　　电视问政节目的出现搭建起了沟通桥梁，这种面对面的问政方式，直截了当。如某地一档电视问政节目上，主持人连续追问：“先别忙着检讨，现在就说问题该怎么办？”这种要求当面回应的方式，让一些部门“踢皮球”“打太极”的手段无从施展，也让群众对节目产生更强的信任感。

　　二

　　有人形象地说，一次电视问政，就好比一场诊疗，如果只是头痛医头、脚痛医脚，而不剖析病因、去除病源，就达不到效果。这道出了电视问政遭遇着的一些“成长的烦恼”。

　　有的地方，电视问政现场沦为“秀场”。有专家认为，电视问政的生命力，正在于两种不同话语体系之间的碰撞。比如同样是城市治堵的话题，政府部门关注的是规划和方案，市民想知道家门口的路什么时候能畅通。

　　然而，近年来一些电视问政节目从面对面的问政，变成了部门主导的座谈会，准备的问题或浮于表面，或提前泄露给被问政部门，失去了该有的“辣味”，也失去了硬碰硬解决难题的特色。有人甚至总结了应对电视问政的标准答案：态度要好，诚恳认错，不找理由，承诺整改，至于效果如何，会后再说。于是，一个电视问政现场似乎沦为了“秀场”。

　　除此之外，有些地方用剪辑过的录播节目代替直播，让参与的部门对节目失去了应有的敬畏感，也让群众对节目失去了信任。

　　有的地方，电视问政效果是“问了白问”。某地电视问政现场，曾出现观察嘉宾追问：“栏目十几年的时间，年年这个时候做供暖问题专场。屡教不改，屡教屡犯，问题一大堆，投诉一大堆。”

　　承诺了，却不办理、不解决，明面上“照单全收”，背地里我行我素，让电视问政“问了白问”。殊不知，民意的期盼是有时限的，当群众的信任与耐心被消磨殆尽，剩下的只有失望与愤怒，影响的将是政府部门的形象和公信力。

　　三

　　进入互联网时代，人们反映诉求的渠道越来越多样化，但电视问政依然有着特殊的作用。那么，融媒时代，电视问政如何进阶升级？笔者认为，需进一步处理好三对关系。

　　敢于与善于。习近平总书记强调，舆论监督和正面宣传是统一的。新闻媒体要直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。

　　有人说，电视问政的初心是解难题而不是给谁出难题，一个难题的解决，带给群众的好感，远胜过千百句好话、套话。因此，电视问政应本着鼓劲帮忙而不添乱的出发点，敢于关注市民的痛点、难点。

　　与此同时，问的问题够不够辣？问后的整改效果如何？共性的问题该怎么解决？从选题策划到反馈评价，做到更加善于问政，也是激活电视问政生命力的关键所在。

　　线下与线上。现在，人们只要一台手机，随时随地就能开一场直播。新媒体技术的发展，降低了网络直播的门槛，这虽然给电视直播类节目带来一定冲击，但也给电视问政带来了更多的可能性。

　　比如可以通过构建全媒体矩阵，创新传播打法，根据平台特性对电视问政节目的内容进行二次编辑，转化成新媒体产品，扩大传播力和影响力；还可以结合当地的市长热线、网络投诉平台等，线上线下协同“作战”，推动政府与媒体、群众之间的良性互动。

　　问计与问责。在大多数人的印象中，电视问政应该充满“辣味”，抓住问题就“穷追猛打”。但其实这是一个由媒体搭建的平台，意在让政府与群众平等沟通、良性互动，因此应更客观、全面，更具有理性思辨色彩，而不是一个仅供“围观”或者随意“宣泄”的出口。

　　正如有专家指出，电视问政要直击问题、促进解决，既要问责，更要问计，确保当前问题得到根本解决，类似问题不再滋生。

　　问政，其实也是问心、问情。一档电视问政节目不可能解决所有问题，但有问必改的决心和勇气，却能够大大提升广大市民群众的信任感、幸福感和获得感。希望更多电视问政节目“既叫座又叫好”。